繼2007年6月底，作為創(chuàng)建活動(dòng)重要內(nèi)容之一的“規(guī)范健身市場(chǎng)倡議活動(dòng)”在全國(guó)健身行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響后，華安認(rèn)證中心于2007年7月6日在國(guó)家體育總局召開(kāi)了“全國(guó)星級(jí)健身房創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)暨星級(jí)健身房標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證制度培訓(xùn)班”，這標(biāo)志著“全國(guó)星級(jí)健身房創(chuàng)建活動(dòng)”正式拉開(kāi)了帷幕。

        國(guó)家體育總局體育經(jīng)濟(jì)司，總局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心、中國(guó)體育場(chǎng)館協(xié)會(huì)、中國(guó)健美協(xié)會(huì)、中國(guó)健美操協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)健身房星級(jí)服務(wù)認(rèn)證審議委員會(huì)部分委員蒞臨了會(huì)議。來(lái)自北京中體倍力健身俱樂(lè)部、上海美格菲健身中心、北京青鳥(niǎo)健身、廣州市力美健健身管理服務(wù)、美國(guó)寶力豪國(guó)際健身（亞洲）連鎖機(jī)構(gòu)、青島英派斯大健康股份、上海韋德健身管理、張貝健身俱樂(lè)部、北京紅人運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部等大型連鎖健身俱樂(lè)部有限公司的代表參加了啟動(dòng)會(huì)。

        總局經(jīng)濟(jì)司相關(guān)負(fù)責(zé)人在創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)上講話指出，體育服務(wù)認(rèn)證工作是由政府主導(dǎo)，行政監(jiān)督管理與第三方認(rèn)證制度相結(jié)合的市場(chǎng)監(jiān)管模式。開(kāi)展體育服務(wù)認(rèn)證工作的目的在于對(duì)體育場(chǎng)所、體育活動(dòng)的組織與推廣等服務(wù)進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，提高體育行業(yè)的服務(wù)水平，保障體育運(yùn)動(dòng)安全，增強(qiáng)人民體質(zhì)，促進(jìn)體育事業(yè)蓬勃發(fā)展。我們有理由相信隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作和宣傳力度的不斷深入，體育服務(wù)認(rèn)證將勢(shì)必成為廣大消費(fèi)者甄別體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量水平的重要參考依據(jù)，成為各級(jí)體育行政部門(mén)依法行政、規(guī)范體育市場(chǎng)秩序、監(jiān)管體育場(chǎng)所安全服務(wù)和保證體育產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)重要手段。

        總局經(jīng)濟(jì)司相關(guān)負(fù)責(zé)人在講話中強(qiáng)調(diào)，近年來(lái)，中國(guó)健身行業(yè)獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下仍存在一些欺騙顧客、惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，嚴(yán)重?cái)_亂了健身市場(chǎng)的正常秩序。國(guó)家制定健身房星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)建立了體育服務(wù)認(rèn)證制度，就是為了規(guī)范健身市場(chǎng)，促使健身行業(yè)健康有序地發(fā)展?！叭珖?guó)星級(jí)健身房創(chuàng)建活動(dòng)”的開(kāi)展是宣傳貫徹星級(jí)健身房國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證制度的有效形式，有利于改善健身場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)管理，打造健身品牌，提高健身行業(yè)的整體水平。

       啟動(dòng)會(huì)上，華安認(rèn)證中心主任任進(jìn)波就創(chuàng)建活動(dòng)的具體內(nèi)容向與會(huì)人員作了詳細(xì)介紹。任主任指出，在創(chuàng)建活動(dòng)中參與者可報(bào)名參加由華安認(rèn)證中心組織的《全國(guó)星級(jí)健身房標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證制度》公開(kāi)課，學(xué)習(xí)和宣傳體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證制度，借此可對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范完善管理制度，提高服務(wù)水平；還可參與體育服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的制定和修訂工作，提出建設(shè)性的意見(jiàn)或建議。同時(shí)，凡提出認(rèn)證申請(qǐng)的單位可參與由華安認(rèn)證中心組織的顧客滿意度調(diào)查和由全國(guó)健身房星級(jí)服務(wù)認(rèn)證審議委員會(huì)開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)診斷活動(dòng)；凡在本年度為健身房星級(jí)服務(wù)認(rèn)證做出貢獻(xiàn)的參與者，均有機(jī)會(huì)獲得“星級(jí)健身房?2007體育服務(wù)認(rèn)證開(kāi)拓獎(jiǎng)”。

        啟動(dòng)會(huì)后，健身俱樂(lè)部有限公司的代表和審議委員參加了由華安認(rèn)證中心同期舉辦的“星級(jí)健身房標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證制度培訓(xùn)班”。

《健身房服務(wù)保證能力要求》研討會(huì)收獲頗豐

        為了提高星級(jí)健身房認(rèn)證質(zhì)量，保證“全國(guó)星級(jí)健身房創(chuàng)建活動(dòng)”的順利開(kāi)展，華安認(rèn)證中心于2007年7月7日至8日在北京召開(kāi)了《健身房服務(wù)保證能力要求》研討會(huì)。全國(guó)健身房星級(jí)服務(wù)認(rèn)證審議委員會(huì)部分委員和來(lái)自北京中體倍力健身俱樂(lè)部、上海美格菲健身中心、北京青鳥(niǎo)健身、廣州市力美健健身管理服務(wù)、青島英派斯大健康股份、上海韋德健身管理、張貝健身等大型連鎖健身俱樂(lè)部有限公司的代表參加了會(huì)議。

        研討會(huì)之初，華安認(rèn)證中心主任助理姚國(guó)楨、審核部部長(zhǎng)李書(shū)平分別介紹了《體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求》和ISO 10001/CD《質(zhì)量管理、顧客滿意、組織行為規(guī)范指南》，為與會(huì)人員講解了《體育場(chǎng)所服務(wù)保證能力要求》的來(lái)源依據(jù)和編制過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，與會(huì)人員了解到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)預(yù)防和解決顧客投訴的規(guī)定，為編制《健身房服務(wù)保證能力要求》提供了指南。

        在研討會(huì)中，全國(guó)健身房星級(jí)服務(wù)認(rèn)證審議委員會(huì)委員田振華教授、委員張松教授、委員魏斌老師，中體健身投資管理集團(tuán)人力培訓(xùn)中心執(zhí)行總監(jiān)周建立，北京青鳥(niǎo)健身有限公司總監(jiān)劉斌，上海美格菲健身中心有限公司副總經(jīng)理徐小明，青島英派斯大健康股份有限公司營(yíng)銷經(jīng)理陳寶華、運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理徐婭莉，上海韋德健身管理有限公司顧問(wèn)張林，廣州市力美健健身管理服務(wù)有限公司高立明、饒志坤，重慶陳靜健美城娛樂(lè)有限公司總經(jīng)理戴斌等（排名不分先后）圍繞《健身房服務(wù)保證能力要求》的編制工作各抒己見(jiàn)，展開(kāi)了熱烈而深入的研討。

        與會(huì)人員一致認(rèn)為該認(rèn)證技術(shù)規(guī)范應(yīng)深入研究符合健身房實(shí)際運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，明確有關(guān)健身場(chǎng)所服務(wù)承諾、投訴處理和補(bǔ)救措施等方面的具體要求；要量化服務(wù)評(píng)價(jià)體系，建立健全與技術(shù)規(guī)范相配套的審查方法，完善健身房顧客滿意度調(diào)查方法、充實(shí)其內(nèi)容；在研究標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范時(shí)應(yīng)考慮周全，宜細(xì)不宜粗，所編制的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范應(yīng)具有可行性和操作性，有些評(píng)價(jià)內(nèi)容要突出重點(diǎn)，不宜過(guò)細(xì)，以便更好地指導(dǎo)健身房服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。

        華安認(rèn)證中心主任任進(jìn)波在會(huì)議總結(jié)時(shí)對(duì)《健身房服務(wù)保證能力要求》的編制工作做出了明確安排，華安認(rèn)證中心將盡快組建《健身房服務(wù)保證能力要求》技術(shù)規(guī)范編制起草小組，聘請(qǐng)審議委員作為技術(shù)顧問(wèn)指導(dǎo)起草和編制工作；同時(shí)，邀請(qǐng)品牌健身俱樂(lè)部有限公司代表參與編制工作。華安認(rèn)證中心將根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，組織研討會(huì)和調(diào)研活動(dòng)，保證編制工作的順利開(kāi)展。

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