2020-07-16  09:49:51

“您好，我是重固鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的智能隨訪助手，請問您是楊XX嗎”“是的”“給您配備的家庭醫(yī)生是王敏，請問您知道嗎？”

“認識的，王醫(yī)生”……

最近，重固鎮(zhèn)的簽約居民都會收到一通甜美的女聲打來的隨訪電話，原來，這是重固鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心今年試點引進的AI家庭醫(yī)生語音助手正式“上崗”啦，這個家醫(yī)智能小助手除了撥打電話外，還會為每位簽約居民發(fā)送一條短信詳細告知簽約家庭醫(yī)生的具體信息和聯(lián)系方式。

居住在福泉居委的楊阿姨之前并不十分了解家庭醫(yī)生簽約的相關(guān)政策和聯(lián)系方式，現(xiàn)在通過AI家庭醫(yī)生語音助手的電話隨訪和短信告知，非常方便就能聯(lián)系到她的家庭醫(yī)生。楊阿姨說，收到短信后，她就加了王醫(yī)生微信，現(xiàn)在只要血壓量出來有點偏高，身體有點不舒服就和王醫(yī)生聯(lián)系，王醫(yī)生每次都很有耐心地回答她，簡直太方便太省心了。

AI家庭醫(yī)生語音小助手的主要工作是通過AI語音助手電話隨訪及短信告知形式在社區(qū)開展簽約居民知曉率及滿意率回訪、慢性病患者隨訪質(zhì)控、各類健康體檢溫馨告知及個性化健康宣教等智能隨訪服務(wù)，隨后根據(jù)隨訪結(jié)果進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為后續(xù)家庭醫(yī)生簽約管理工作提供有效參考。

AI家庭醫(yī)生語音助手的引用，不僅為簽約居民帶來便利，拉近了簽約居民與家庭醫(yī)生之間的距離，同時也讓家庭醫(yī)生逐漸擺脫繁雜、重復(fù)性高的日常工作，能有更多精力放在診療及健康管理服務(wù)上，從而有效提高整個社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量及慢病管理、健康管理服務(wù)水平。

截至目前，重固鎮(zhèn)AI家庭醫(yī)生語音小助手已完成10709名簽約居民的電話回訪及4906簽約居民的短信告知，有效采集信息6173個。

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