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做不好運(yùn)營(yíng)，逃不過監(jiān)管，阿里健康能依靠沈滌凡重回巔峰？

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月20日 08:21

自從阿里收購(gòu)河北慧眼醫(yī)藥母公司股份并改組成立阿里健康后，已經(jīng)過去十年。在這十年間，阿里健康大多數(shù)時(shí)間都是一路馳騁，意氣風(fēng)發(fā)。但進(jìn)入后疫情時(shí)代，阿里健康似乎變味了。

2024年5月27日，阿里健康發(fā)布2024財(cái)年全年業(yè)績(jī)公告，報(bào)告顯示截至2024年3月31日，年度凈利潤(rùn)為8.8億元，同比增長(zhǎng)64.6%。不過，總營(yíng)收卻出現(xiàn)了明顯放緩，總收入為270.3億元，同比略漲1%。

在線上政策和購(gòu)物習(xí)慣逐步明朗之際，京東、美團(tuán)等其他巨頭紛紛入局蠶食市場(chǎng)。另一邊，市值曾一度逼近5000億港元的阿里健康，市值早已經(jīng)跌破500億港元，朱順炎治理下的阿里健康似乎已經(jīng)露出疲態(tài)。

在發(fā)布財(cái)報(bào)后不久，阿里健康高層出現(xiàn)了巨大的變動(dòng)，朱順炎卸任法定代表人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，由沈滌凡任法定代表人、董事、經(jīng)理。奠定阿里健康基本盤的沈滌凡，回歸后，能否帶領(lǐng)阿里健康重新?lián)P帆起航呢？

阿里健康的騰飛和阿里巴巴的舉全集團(tuán)之力

馬云曾經(jīng)說(shuō)，下一個(gè)如果能夠超越我的人，一定是出現(xiàn)在健康產(chǎn)業(yè)的?？梢?，馬云和阿里對(duì)于健康產(chǎn)業(yè)的看重。

早在2011年阿里就開始了對(duì)于大健康產(chǎn)業(yè)的探索，這一年的6月20日，天貓商城開通醫(yī)藥館，不過因?yàn)橘Y質(zhì)問題，被浙江省食藥監(jiān)管局進(jìn)行整改，直到次年的2月28日才得以重新開張。

天貓醫(yī)藥館的開局不順，讓阿里剛?cè)刖志腕w驗(yàn)到了醫(yī)藥健康領(lǐng)域的殘酷。不過，對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，“買買買”是快速入局的一個(gè)經(jīng)典手段，阿里健康的問世同樣基于此?；蛘?yàn)檫@樣，才埋下阿里健康的發(fā)展隱患。

2013年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)了首批互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售資質(zhì)。背靠中信的河北慧眼醫(yī)藥成為了首批獲得資質(zhì)的企業(yè)之一，可以合法合規(guī)地開展醫(yī)藥B2B2C業(yè)務(wù)。短短幾個(gè)月后，阿里健康就聯(lián)手云鋒基金斥資1.7億美元，成功收購(gòu)了其母公司中信21世紀(jì)54.3%的股份，并將更名為阿里健康。

因?yàn)榘⒗锇桶驼紦?jù)了阿里健康的大部分股份，所以阿里健康管理層主要由阿里巴巴集團(tuán)派遣的高管組成，負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃。正因如此，阿里才會(huì)舉全集團(tuán)之力支持阿里健康。

成立一年內(nèi)，阿里健康就走完了其他公司數(shù)年走過的路。截至2014年4月，支付寶已先后和海王星辰、國(guó)大藥房、北中聯(lián)大藥房、江蘇恒泰大藥房等20余家國(guó)內(nèi)主流連鎖藥店開展O2O合作；2014年6月，阿里巴巴更是與河北省政府達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，“智能藥監(jiān)”便是合作的重要內(nèi)容之一，而技術(shù)服務(wù)提供方的阿里健康更是關(guān)鍵一環(huán)；再之后，阿里健康的“處方電子化平臺(tái)”，與金天醫(yī)藥集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。

在阿里巴巴的全力推動(dòng)下，阿里巴巴在短時(shí)間內(nèi)，便成為國(guó)內(nèi)首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。反觀，2010年成立的微醫(yī)集團(tuán)，因?yàn)槿狈δ腹镜膹?qiáng)力支持，雖然在醫(yī)療圈子內(nèi)備受認(rèn)可，但直到今天也未能成功破圈，反而與阿里健康的差距越拉越大。

在沈滌凡第一次掌管阿里健康時(shí)，公司戰(zhàn)略使命明顯，那就是資源整合。在沈滌凡的帶領(lǐng)下，阿里健康成功合并了“天貓醫(yī)療器械及保健用品、成人用品、醫(yī)療和健康服務(wù)、天貓產(chǎn)品及服務(wù)、天貓國(guó)際產(chǎn)品及服務(wù)”。幫助阿里健康迅速獲得了諸多阿里系流量入口，淘寶、釘釘、支付寶成為了阿里健康優(yōu)質(zhì)的流量入口。

奠定阿里健康基本盤后，擁有豐富的商業(yè)化推廣經(jīng)驗(yàn)的朱順炎，在2020年3月接替沈滌凡成為阿里健康CEO。這個(gè)時(shí)間的阿里健康，更多的精力放在了提升公司品牌價(jià)值和深化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)上。

或許整個(gè)阿里系的人都不曾想到，在阿里健康轟轟烈烈的搞事情的時(shí)候，一旁的京東健康已經(jīng)逆襲成功，這也導(dǎo)致朱順炎治下的阿里健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的進(jìn)展并未如預(yù)期般順利。或許正是因?yàn)槿绱?，才有了沈滌凡的戲碼。

不過值得注意的是，此前有消息，螞蟻集團(tuán)正計(jì)劃收購(gòu)好大夫在線，并且好大夫的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)接入了支付寶。在這種情況下，是否意味著阿里健康將失去支付寶這個(gè)寶貴的流量入口和戰(zhàn)略合作伙伴呢？

監(jiān)管是阿里健康發(fā)展過程中繞不開的一環(huán)

伴隨著2013年8月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)了首批互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)藥品網(wǎng)上零售資質(zhì)，阿里健康開始加大在醫(yī)藥領(lǐng)域的投入，通過資產(chǎn)注入、業(yè)務(wù)整合等方式，不斷拓展其業(yè)務(wù)版圖。正因如此，阿里健康才能夠快速和主流藥店達(dá)成合作，并且成為省級(jí)政府重要合作商。

阿里健康能夠快速超越一眾互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療老兵，可以說(shuō)享受到了天時(shí)地利。首先是，離不開背后阿里資本和資源的雄厚；其次，阿里健康的發(fā)展，趕上了政策監(jiān)管框架還未完善。

舉個(gè)例子，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展早期，很多人都知道這是一個(gè)非常有未來(lái)的產(chǎn)業(yè)，但如何商業(yè)化是困擾著大部分企業(yè)的。正因如此，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)開始鉆政策空子。比如，用戶可以通過好大夫平臺(tái)掛號(hào)，跨越醫(yī)院掛號(hào)體系，成功在很多三甲醫(yī)院掛號(hào)。

新京報(bào)曾經(jīng)報(bào)道，用戶可通過好大夫“預(yù)約轉(zhuǎn)診”進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，平臺(tái)將對(duì)患者的選擇權(quán)交給醫(yī)生，醫(yī)生可以作出“僅針對(duì)首診患者”或“僅針對(duì)非首診患者”等選擇。不過，伴隨著北京市衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)的“清理醫(yī)務(wù)人員通過商業(yè)公司預(yù)約掛號(hào)、加號(hào)牟取不正當(dāng)利益”后，包括好大夫、健康之路、微醫(yī)集團(tuán)在內(nèi)的掛號(hào)平臺(tái)，營(yíng)收和市場(chǎng)吸引力大大下降。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥監(jiān)管缺失的背景下，市場(chǎng)亂象頻發(fā)。例如，藥品電子監(jiān)管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)權(quán)的爭(zhēng)議、自營(yíng)醫(yī)藥電商的合規(guī)性問題等，都對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展造成了一定的影響。阿里健康作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，也面臨著來(lái)自市場(chǎng)的各種挑戰(zhàn)。

2016年初，湖南養(yǎng)天和大藥房宣布將國(guó)家食藥監(jiān)總局告上法庭，認(rèn)為食藥監(jiān)總局強(qiáng)制推行藥品電子監(jiān)管碼屬于行政違法。最終，國(guó)家食藥監(jiān)總局決定暫停執(zhí)行藥品電子監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，彼時(shí)阿里健康的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括中國(guó)藥品行業(yè)所用的電子監(jiān)管網(wǎng)運(yùn)維、醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和醫(yī)藥電子商貿(mào)業(yè)務(wù)，藥監(jiān)局的調(diào)整對(duì)于阿里健康業(yè)務(wù)影響巨大。

不過，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，任何人都無(wú)法確認(rèn)未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)什么樣的亂象，問題往往在發(fā)展過程中出現(xiàn)。伴隨著健康的完善，阿里健康也從醫(yī)藥O2O到B2C的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，反映了監(jiān)管政策變化對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。

回望互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展史，政策起到?jīng)Q定性的作用。當(dāng)然，轉(zhuǎn)型后的阿里健康依然要面臨政策性問題和監(jiān)管問題。

阿里健康一方面享受監(jiān)管紅利的同時(shí)，似乎也在時(shí)刻踩線前行。比如，在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中，阿里健康大藥房曾多次因廣告違法行為被罰。比如，2022年4月，阿里健康因?yàn)樵趯?duì)“舒奈美抑菌液”等9款產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)，存在違規(guī)情況，被罰款70萬(wàn)元；又比如，2024年2月，阿里健康大藥房又因?yàn)檫`反廣告法被處罰45萬(wàn)元。

阿里健康作為平臺(tái)，提供處方藥信息展示服務(wù)，藥房承接用戶的需求。在自身依然存在屢次踩線的情況，阿里健康又如何完善平臺(tái)上其他商家的合理合法合規(guī)地銷售行為呢？醫(yī)藥作為比較特殊的賽道，對(duì)于商家的違規(guī)行為，警告罰分的后續(xù)動(dòng)作，如何確保消費(fèi)者的權(quán)益呢？

阿里健康并沒有繼承阿里巴巴運(yùn)營(yíng)能力

技術(shù)看百度，產(chǎn)品看騰訊，運(yùn)營(yíng)看阿里，這是早期互聯(lián)網(wǎng)對(duì)曾經(jīng)的BAT能力的評(píng)價(jià)。目前看來(lái)，非嫡出的阿里健康，似乎并未繼承阿里的運(yùn)營(yíng)能力。

在2023年，京東健康的總營(yíng)收達(dá)到535.3億元，同比增長(zhǎng)14.54%，而阿里健康的總營(yíng)收270.3億元，同比增長(zhǎng)僅0.98%；京東健康的歸母凈利潤(rùn)為21.42億元，同比增長(zhǎng)463.49%，而阿里健康的歸母凈利潤(rùn)為8.84億元，同比增長(zhǎng)64.93%。阿里健康與京東健康在市場(chǎng)規(guī)模和增長(zhǎng)速度上的差距進(jìn)一步加大。

從2019年5月成立，再到2020年12月登陸港交所，京東健康只用了1年多的時(shí)間，市值更是一度超過6000億港元。不是最早做線上藥房的，也不是最早做線上問診的，卻是打通場(chǎng)景、連接能力、大眾信任的集成創(chuàng)新者。京東健康的成功，可以看作是其運(yùn)營(yíng)能力的勝出。

反觀，阿里巴巴并未真正展現(xiàn)出阿里集團(tuán)的那種強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力。沈滌凡之下的整合，還是朱順炎的商業(yè)化推廣，都未能看到醫(yī)療健康領(lǐng)域的重要性，未能打好基本功。

首先，兩大巨頭對(duì)于醫(yī)療的看法不同。京東健康以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手的戰(zhàn)略模式，并逐步向在線醫(yī)療服務(wù)為主的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；阿里健康則以“云基建”為基礎(chǔ)、“云藥房”為核心、“云醫(yī)院”為引擎，整合線上線下的醫(yī)藥自營(yíng)、醫(yī)藥電商平臺(tái)、醫(yī)療健康及數(shù)字化服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊。

這也導(dǎo)致，京東健康在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的收入顯著高于阿里健康。這得益于京東健康在多個(gè)維度探索賦能醫(yī)院與醫(yī)生的模式與路徑，如診后隨訪、真實(shí)世界研究、醫(yī)保在線支付等，這些舉措提升了其服務(wù)能力和用戶體驗(yàn)。2020年9月，阿里健康A(chǔ)PP正式升級(jí)為“醫(yī)鹿”，試圖完善醫(yī)療服務(wù)，但目前看來(lái)并未成功。

換個(gè)簡(jiǎn)單的理解就是，京東健康走入到了醫(yī)療體系內(nèi)，阿里健康則更多像是延續(xù)了阿里在電商領(lǐng)域的平臺(tái)屬性。

正因如此，除了醫(yī)藥零售外，京東健康還涉足了家庭醫(yī)生、寵物醫(yī)院、企業(yè)采購(gòu)和智慧醫(yī)院等多個(gè)領(lǐng)域，形成了更為全面的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)。

京東健康在全國(guó)范圍的藥品倉(cāng)庫(kù)數(shù)量遠(yuǎn)超阿里健康，且其“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國(guó)超300個(gè)重要城市。在配送上，雖然阿里健康也在不斷優(yōu)化其配送網(wǎng)絡(luò)。相比之下，京東健康在倉(cāng)庫(kù)數(shù)量、物流覆蓋范圍和物流配送速度等方面仍占據(jù)優(yōu)勢(shì)。再加上京東健康的品牌加持，可以讓其更容易獲得用戶認(rèn)可。

正因如此，讓阿里健康和京東健康快速分開。如果無(wú)法補(bǔ)足運(yùn)營(yíng)上的短板，深入醫(yī)療賽道，沈滌凡的回歸，哪怕能夠繼續(xù)整合一些阿里的集團(tuán)資源，但或許對(duì)阿里健康的幫助也有限度。

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