“來了，樊站長(zhǎng)他們來了！老伴啊，你快出來和我一起迎一迎啊！”2023年6月15日清晨，壽光市上口鎮(zhèn)雙井口村還沉浸在一片靜謐之中，山東濰坊壽光市煙草專賣局（營(yíng)銷部）第五基層服務(wù)站站長(zhǎng)樊永和與客戶經(jīng)理們已經(jīng)把車停在村委門口，早已拄著拐杖在此等候的零售客戶劉宗然就沖著在店里搬運(yùn)貨物的老伴大聲喊道。

“劉大哥，我們又不是頭一回來，你還客氣什么！”看到劉宗然，和同事們抬著貨品陳列柜走下車的樊永和說道，“今天降溫了，你的身體受寒又要生病了，趕緊回屋暖和暖和！”

從店里快步趕來的劉宗然老伴聽到樊永和的話，邊整理衣服邊說：“樊站長(zhǎng)，你是不知道老劉啊，自從知道你們今天來安裝陳列柜，他一晚上都沒睡著覺，一大早就在村口等你們，我是勸都勸不住啊。”

“劉大哥，一會(huì)兒我們幫你把陳列柜安裝上，店里的商品重新給你規(guī)劃布局好，那才是整潔靚麗呢！到時(shí)你再好好美一美?！狈篮托χf。

在2023年以前，劉宗然的店鋪還只是一家生意冷清的食雜店，釘在墻上的鐵皮貨架銹跡斑斑，商品雜亂無章的堆積在角落里，顧客來買生活用品，需要翻箱倒柜尋找，稍有不慎整層商品都會(huì)掉落，收銀臺(tái)上的雜物堆積成山，模糊不清的玻璃上布滿裂痕，負(fù)責(zé)加固的膠帶上塵土遍布。這是一家經(jīng)營(yíng)了十幾年的農(nóng)家小店的真實(shí)寫照，也是劉宗然夫婦生活收入的全部依仗。

“家里老人需要照顧，我的病也經(jīng)常拖累家里人，沒時(shí)間整理讓店里的陳列破爛不堪，我也想多招攬顧客，可是家里沒有多余的資金，形象提升不上去，哪里會(huì)有客人愿意來啊?！?/p>

今年以來，壽光市局（營(yíng)銷部）開展“下察解暖”農(nóng)村客戶幫扶活動(dòng)時(shí)，劉宗然向客戶經(jīng)理劉鵬“倒苦水”，生活的重壓之下，劉宗然的生意陷入了無力打理的困局。了解到劉宗然的需求，第五基層服務(wù)站認(rèn)真研究解決對(duì)策，決定對(duì)劉宗然的門店進(jìn)行升級(jí)改造。

環(huán)境考察、測(cè)繪丈量、粉刷鋪磚、貨架安裝、商品陳列......今年3月份，第五基層服務(wù)站的客戶經(jīng)理們忙得腳不沾地，大到門頭做多高，小到電線怎么走，都逐一核對(duì)，逐項(xiàng)確認(rèn)。同時(shí)，按照劉宗然夫婦的賣貨及生活習(xí)慣，對(duì)店鋪進(jìn)行分區(qū)，劃分出酒水區(qū)、糧油區(qū)、日用品區(qū)，根據(jù)鄉(xiāng)村生活的消費(fèi)特點(diǎn)，保留了零食速食、散裝食品等功能區(qū)域。原本破敗的農(nóng)村食雜小店，搖身一變成了像城里一樣的便利店。

“柜臺(tái)和貨架都是嶄新的，高度也非常合適，我坐著輪椅也能輕松拿取貨品，商品還幫我們分區(qū)分類陳列，隔出來的生活區(qū)方便我做飯和休息?！闭f起整改后的店鋪，劉宗然感激萬分：“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的都說我的店‘脫胎換骨’了，進(jìn)門的人多了，生意自然也好了，真是感謝公司對(duì)我們的幫助！”

為了方便劉宗然這樣的困難客戶做好商品銷售，服務(wù)站的客戶經(jīng)理們集思廣益，設(shè)計(jì)制作了“便民抽拉旋轉(zhuǎn)貨架”。貨架每層的陳列板都可以單獨(dú)抽取，方便更換價(jià)簽和爆炸貼。可旋轉(zhuǎn)的層板能夠替換原有層板安裝在貨架中，通過180度旋轉(zhuǎn)從后端補(bǔ)貨，確保貨架陳列總是飽滿靚麗。從貨架的用材用料，到隔層的寬窄傾斜，都充分契合困難客戶的身體情況，確保便利實(shí)用。貼心的客戶經(jīng)理們還統(tǒng)一購(gòu)入一批卷煙塑料收納箱，主動(dòng)上門將收納箱送到困難客戶的手中，及時(shí)為他們解決存儲(chǔ)空間不足的困難，既保持柜臺(tái)的美觀有序，又便于商品的防潮和整潔。

除了升級(jí)改造店鋪，劉宗然還在劉鵬的指導(dǎo)下新增了一個(gè)助農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)，專門用來銷售當(dāng)?shù)氐奶}卜、蝦醬等特色農(nóng)產(chǎn)品?！拔蚁肜梦业男〉辏瑸閴酃獗镜氐霓r(nóng)產(chǎn)品提供宣傳窗口，讓越來越多的游客了解到壽光特色，幫助我們的農(nóng)產(chǎn)品走出鄉(xiāng)村，為鄉(xiāng)親們盈利增收盡自己的微薄力量?！笨粗略O(shè)立的助農(nóng)產(chǎn)品專區(qū)，劉宗然笑意更甚。

在劉鵬的幫助下，喜愛做根雕的劉宗然在短視頻平臺(tái)開通了個(gè)人賬號(hào)，將自己的創(chuàng)作靈感、制作過程、作品寓意拍成短視頻，在增加線上銷售收入的同時(shí)，也能同全國(guó)各地?zé)釔鄹駝?chuàng)作的粉絲進(jìn)行交流。店里的倉(cāng)庫(kù)也被劉鵬開辟出來，成了劉宗然的根雕工作室，擺放著栩栩如生、造型各異的根雕作品，或形態(tài)逼真，或工藝絕倫，令人嘆為觀止。劉宗然還會(huì)定期在工作室為村民免費(fèi)提供根雕教學(xué)，這為他原本暗淡的生活帶來了絢爛的光彩。

與此同時(shí)，服務(wù)站幫助劉宗然與多方企業(yè)牽線搭橋，在店里增加了一些便民服務(wù)業(yè)務(wù)。服務(wù)站先是幫助劉宗然與快遞公司達(dá)成合作，在店里建立快遞便民站、農(nóng)產(chǎn)品郵寄服務(wù)點(diǎn)，解決了村民們收發(fā)快遞難的問題；又針對(duì)農(nóng)村金融服務(wù)相對(duì)薄弱的問題，在店內(nèi)增設(shè)小型村鎮(zhèn)金融服務(wù)站，讓村民“足不出村”就能辦理取現(xiàn)、查詢、轉(zhuǎn)賬和繳費(fèi)等業(yè)務(wù)；劉宗然還在店里開設(shè)了化肥、農(nóng)具、種子銷售點(diǎn)，服務(wù)站會(huì)定期邀請(qǐng)農(nóng)資專家到店里開展農(nóng)技講座，不僅還便利了村民的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活，店里的客流量也是一天比一天增多。

幫助客戶整理店內(nèi)商品

從之前閉塞簡(jiǎn)陋的食雜店，到如今生意興隆的示范樣板間，短短一年的時(shí)間，改變卻是脫胎換骨的，劉宗然是打心底里高興，“現(xiàn)在效益慢慢變好，我開店也越來越有信心了?，F(xiàn)在，我對(duì)生活和經(jīng)營(yíng)都充滿了期盼，相信以后的生活會(huì)越來越好?！闭劶拔磥恚瑒⒆谌恍判臐M滿地說。

店面煥新的背后，是壽光市局（營(yíng)銷部）主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，推動(dòng)農(nóng)村零售門店建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的新舉措。營(yíng)銷人員通過全面摸底掌握困難零售客戶情況，建立“幫扶和業(yè)務(wù)一體推進(jìn)”清單，實(shí)行困難客戶動(dòng)態(tài)化管理，有針對(duì)性地開展“五類幫扶”，立足解決零售客戶經(jīng)營(yíng)難題、提升門店建設(shè)水平以點(diǎn)帶面推進(jìn)農(nóng)村店鋪靚化改造工程，分層分類促進(jìn)農(nóng)村客戶盈利水平提質(zhì)升級(jí)。

服務(wù)站還從困難客戶客觀情況出發(fā)，制定重點(diǎn)幫扶措施，常態(tài)化開展困難客戶“急難愁盼”問題的收集、整理，結(jié)合困難客戶需求，聚類分析，認(rèn)真研討，從盈利水平提升、經(jīng)營(yíng)理念更新、生活關(guān)心關(guān)懷等方面，制定針對(duì)性的幫扶措施，做到綜合施策，重點(diǎn)解決，有效推動(dòng)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同推進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興有效銜接，為零售客戶幸福生活書寫篇章，為廣大村民致富增收唱響歌聲。

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