隨著“3·15”臨近，各界對于消費者權(quán)益保護(hù)更加關(guān)注。

　　《金融時報》記者發(fā)現(xiàn)，圍繞金融消費者權(quán)益保護(hù)，金融機(jī)構(gòu)積極行動，持續(xù)探索創(chuàng)新宣傳形式，推進(jìn)金融知識普及。今年全國兩會上，針對如何加快我國金融消費者權(quán)益保護(hù)高質(zhì)量發(fā)展，也成為部分代表委員關(guān)注的重點。

　　消費金融公司宣傳啥

　　消費是暢通國內(nèi)大循環(huán)、擴(kuò)大內(nèi)需的重要引擎，對于從事消費金融業(yè)務(wù)的消費金融公司而言，保護(hù)消費者權(quán)益是其增強(qiáng)消費金融吸引力、促進(jìn)消費金融機(jī)構(gòu)與用戶之間良性循環(huán)的重要工作之一。

　　“近些年，消費金融公司積極響應(yīng)號召，開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)農(nóng)村的‘五進(jìn)入’活動，從貼近人民群眾需求的金融基礎(chǔ)知識入手，采用多種活動形式，向廣大消費者普及基礎(chǔ)金融產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，提高消費者金融素養(yǎng)，正確認(rèn)識并合理使用消費金融產(chǎn)品與服務(wù)，提高識別和防范金融風(fēng)險的能力，傳播金融正能量?！焙栂M金融公司消保負(fù)責(zé)人苗瑩瑩告訴《金融時報》記者。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，開展消?；顒拥淖罱K目的是觸達(dá)消費者，切實提高防范意識，保護(hù)消費者的權(quán)益。多家消費金融公司通過快閃、Rap、漫畫等年輕人喜聞樂見的形式宣傳反詐知識，還有公司推出一系列針對長輩、未成年人、無障礙人士等重點人群的關(guān)懷舉措。

　　《金融時報》記者發(fā)現(xiàn)，移動端公眾號是這些公司宣傳消保的主要渠道。在宣傳內(nèi)容上，“反詐”“防騙”是關(guān)鍵詞。今年1月，招聯(lián)消費金融共在其官方公眾號發(fā)布三條相關(guān)推送，包括揭秘三大騙局、珍愛征信記錄等；今年2月，平安消費金融發(fā)布兩條相關(guān)內(nèi)容，通過風(fēng)險提示、以案說險，提醒消費者提高警惕。還有一些消費金融公司通過在多平臺發(fā)布視頻短片的方式進(jìn)行宣傳。

　　“我們的視頻是根據(jù)真實案例改編，希望通過‘以案說險’的可視化宣傳方式，提升金融知識覆蓋面，增強(qiáng)消費者防詐警覺意識，提高分辨能力，有效保護(hù)個人信息安全。通過消費者教育宣傳活動，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，助力消費金融市場穩(wěn)定健康發(fā)展?！泵绗摤撜f。

　　金融消保的難點

　　“相對于普通商品消費者而言，金融消費者的交易額比較大，在交易物的真實狀況及風(fēng)險等方面存在信息不對稱的情況，一旦出現(xiàn)問題較難及時得到受理和解決?！比珖f(xié)委員、絲路國際智庫交流中心高級顧問許進(jìn)說。

　　《金融時報》記者了解到，消費金融的服務(wù)客群特點是小額分散，主要為中低收入人群。相對而言，這類金融消費者的短板比較突出，而伴隨零售金融覆蓋人群不斷擴(kuò)大并逐步下沉，消費信貸類借款糾紛數(shù)量不斷攀升。

　　“當(dāng)前，非法代理維權(quán)、征信修復(fù)騙局等金融黑灰產(chǎn)呈現(xiàn)多發(fā)趨勢，并逐漸形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。近些年，我們聯(lián)合多地警方深度打擊金融黑灰產(chǎn)，僅2023年就成功打擊黑灰產(chǎn)案件超百起。”某從事消費金融業(yè)務(wù)的科技公司人士說。

　　“金融消費者權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識不強(qiáng)，對基礎(chǔ)金融知識普遍缺乏，導(dǎo)致財產(chǎn)損失和信息泄露。”全國人大代表、西南政法大學(xué)教授付子堂說，“金融消費者對新型科技手段缺乏辨別能力和警惕性，易因‘信息繭房’‘算法歧視’‘大數(shù)據(jù)殺熟’等問題導(dǎo)致合法權(quán)益受到侵害?！?/p>

　　完善金融消保的建議

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)，既是維護(hù)金融安全和社會穩(wěn)定的內(nèi)在需求，也是金融業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會長遠(yuǎn)健康發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

　　“‘負(fù)責(zé)任的消費金融’，其中責(zé)任是雙方甚至是多方的，不僅從金融機(jī)構(gòu)角度，也希望消費者更有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有契約意識?！瘪R上消費金融公司消保負(fù)責(zé)人白雪梅說，“首先，金融機(jī)構(gòu)要積極擔(dān)當(dāng)作為，提供更有效的金融支持，踐行普惠金融；其次，在消保工作上不斷修煉內(nèi)功，堅持溯源治理，強(qiáng)化大消保格局，更好防范和化解金融糾紛；最后，消保工作需參與各方共同努力，包括提升金融機(jī)構(gòu)自律性、完善行業(yè)準(zhǔn)則、提升消費者自身金融能力等?！?/p>

　　許進(jìn)提出，助推金融消費者權(quán)益保護(hù)高質(zhì)量發(fā)展，一方面，應(yīng)完善金融消費者權(quán)益保護(hù)質(zhì)量的評價體系，從簡單壓降客訴數(shù)量轉(zhuǎn)變到關(guān)注有效投訴、有責(zé)投訴以及投訴率等質(zhì)量指標(biāo)內(nèi)容；另一方面，從源頭切斷金融黑灰產(chǎn)的獲客渠道，聯(lián)合開展專項整治工作。

　　付子堂建議，推進(jìn)國家層面確定金融黑灰產(chǎn)的認(rèn)定范圍、法律責(zé)任與處罰標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)別處理由此引發(fā)的信訪投訴。在深化消費者權(quán)益保護(hù)工作方面，加大力度開展金融知識宣教活動，引導(dǎo)樹立依法維權(quán)、理性消費的理念。踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，引領(lǐng)金融系統(tǒng)帶著感情做好消保工作，為消費者權(quán)益保護(hù)提供堅實防火墻，共同營造健康的金融生態(tài)環(huán)境。

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