央廣網(wǎng)南京6月18日消息（記者王錫斐）2008年，京東首造“618”，漸漸地，“618”成為所有電商平臺爭相追捧的促銷節(jié)點。2024年“618”前夕，各大主流電商平臺陸續(xù)宣布取消預(yù)售機制，從卡點搶購到多重規(guī)則，再到取消預(yù)售，變的是流程、體驗，不變的依舊是低價。隨著新興電商的強勢崛起，傳統(tǒng)電商的用戶規(guī)模、GMV開始見頂放緩，電商的不同業(yè)態(tài)之間開始相互滲透，跨境電商異軍突起，記者走訪南京多個電商企業(yè)，看電商發(fā)展現(xiàn)狀，探電商發(fā)展之道。

厚植產(chǎn)業(yè)帶 跨境電商闖出外貿(mào)新天地

電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟中規(guī)模最大、表現(xiàn)最活躍、發(fā)展勢頭最好的新業(yè)態(tài)新動能。4月26日，商務(wù)部印發(fā)《數(shù)字商務(wù)三年行動計劃（2024-2026年）》，提出了開展“數(shù)商強基”“數(shù)商擴消”“數(shù)商興貿(mào)”“數(shù)商興產(chǎn)”“數(shù)商開放”5項重點行動，涵蓋20條具體舉措。江蘇產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，創(chuàng)新動能強勁，通過電子商務(wù)賦能，引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥新，江蘇各行業(yè)外貿(mào)頻頻“出圈”。

參加展會一直是外貿(mào)企業(yè)展示品牌、獲取商機、贏得訂單的重要渠道之一，然而，對中小外貿(mào)企業(yè)來說，海外參展也會遇到諸多問題，如國際知名展會的展位一位難求或位置偏僻、特裝展位成本高、參展行程單一等。當(dāng)邊際效應(yīng)下降的同時，跨境電商平臺為外貿(mào)企業(yè)打開了另一片出海新天地。

超級出海季活動頁面截圖

今年前兩個月，我國外貿(mào)實現(xiàn)“開門紅”，其中出口增速重回“兩位數(shù)”，有進(jìn)出口實績的外貿(mào)經(jīng)營主體數(shù)量同比增加了4萬多家，在我國外貿(mào)實現(xiàn)“開門紅”的大環(huán)境下，中國制造網(wǎng)2024超級出海季活動成績亮眼，平臺首日訪問量增幅高達(dá)163%，買家量增長183%，商機量增長41%，其中買家APP端商機量增幅達(dá)51%，破平臺單日商機增長歷史紀(jì)錄。

“我們是一家全鏈路外貿(mào)服務(wù)綜合B2B平臺，從1998年開始就深耕國際貿(mào)易領(lǐng)域，主要為中國供應(yīng)商和海外采購商國際貿(mào)易的達(dá)成提供一站式外貿(mào)服務(wù)?！俺壋龊＜尽焙汀敖鹎锊汕笔敲磕攴謩e在春秋兩季采購?fù)九e行的綜合展銷活動。”中國制造網(wǎng)總裁曹睿介紹，今年，平臺還緊跟全球采購趨勢，在活動中新設(shè)了新能源專場、中間品專場及短視頻專場3大賽道，助力中國供應(yīng)商在外貿(mào)旺季中搶占市場先機。

當(dāng)規(guī)模和體量發(fā)展到一定程度時，平臺開始向“新”求質(zhì)。在為會員企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷推廣、TM洽談在線翻譯、在線交易支付、物流報關(guān)、融資退稅、專業(yè)培訓(xùn)等全鏈路外貿(mào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，去年，平臺上線AI麥可外貿(mào)助手，實現(xiàn)AI發(fā)品、AI視頻生成、數(shù)字人等功能，更好賦能國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)，為其拓展國際市場、獲取貿(mào)易機會提供全程保障。

同樣是跨境平臺，在南京已經(jīng)有更為差異化、細(xì)分的賽道。企業(yè)出海如何解決資質(zhì)合規(guī)問題？跨境資質(zhì)、海關(guān)資質(zhì)、申報通道怎么辦理？全球化的電商系統(tǒng)如何建設(shè)，怎么運營？有別于全鏈路外貿(mào)服務(wù)綜合B2B平臺注冊會員制，蘇豪紡織集團憑借國企多年深耕紡織服裝外貿(mào)的經(jīng)驗優(yōu)勢，打造＂蘇豪通＂9710跨境電商B2B系統(tǒng)，為企業(yè)搭建專屬電商平臺，協(xié)助企業(yè)獲取跨境電商企業(yè)及平臺企業(yè)資質(zhì)，協(xié)助企業(yè)9710業(yè)務(wù)通過海關(guān)核驗并取得專屬加密ID，對接公服平臺、電子口岸數(shù)據(jù)中心、打通海關(guān)總署數(shù)據(jù)交換接口，為企業(yè)提供一站式跨境B2B出海數(shù)字化解決方案，助力更多企業(yè)合規(guī)出海。

企業(yè)自建站（央廣網(wǎng)記者 王錫斐 攝）

“跨境電商可以說是外貿(mào)領(lǐng)域的新質(zhì)生產(chǎn)力了。我們通過自建獨立站群模式、打造蘇豪通系統(tǒng)、培育跨境出口B2B生態(tài)，在幫助傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)有效聚合各種生態(tài)資源和要素的同時，給自身轉(zhuǎn)型蹚出了一條道路，也是企業(yè)的重塑?！苯K蘇豪紡織集團有限公司副總經(jīng)理劉超介紹，截至目前，公司及所服務(wù)的跨境B2B企業(yè)累計實現(xiàn)經(jīng)海關(guān)認(rèn)定的9710跨境出口報關(guān)數(shù)據(jù)1.7億美元左右。

探索“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”發(fā)展模式，南京現(xiàn)已初步形成智能制造、戶外用品、電動工具、紡織服裝四大跨境電商出口產(chǎn)業(yè)帶。江蘇省政府參事室特約研究員、省城市經(jīng)濟學(xué)會副會長丁宏認(rèn)為，“當(dāng)前電子商務(wù)，尤其是跨境電商迅猛發(fā)展，已成為發(fā)展速度最快、帶動作用最強的全球商業(yè)新趨勢新業(yè)態(tài)，南京有‘自貿(mào)+服開’的政策疊加優(yōu)勢，以及完整工業(yè)體系和交通樞紐城市的雙重加持，發(fā)展跨境電商有得天獨厚的基礎(chǔ)和條件，也是南京打造新的經(jīng)濟增長點，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵支撐?！?/p>

深耕垂類賽道 傳統(tǒng)電商以專業(yè)應(yīng)萬變

過去五年，中國線上消費規(guī)模不斷提升。全國網(wǎng)上零售額從2018年首次突破9萬億元，發(fā)展到2023年15.42萬億元，然而，規(guī)模躍升的同時，整體增速卻呈現(xiàn)放緩的態(tài)勢，加上多年的發(fā)展，2B、2C、本地生活領(lǐng)域均已經(jīng)歷了一輪線上化，中國電商市場進(jìn)入到從以增量為主轉(zhuǎn)向增量與存量并重階段。

“今年的‘618’和往年有點不一樣，往年基本6月1日啟動，今年5月20日天貓就率先啟動了，其他平臺也跟進(jìn)了?！蹦暇┖纤?jié)M網(wǎng)絡(luò)科技有限公司天貓及抖音渠道運營總監(jiān)高接?xùn)|告訴記者，像“618”這樣的大促，訂單往往會有爆發(fā)式增長，但今年“618”的周期更長了，訂單可能更分散，處理起來更游刃有余些。目前，他們最重要的工作就是在推廣端把客戶重新再拉回來，通過客服把活動介紹清楚，以及推演售后出現(xiàn)的一些問題怎么處理。

直播間（央廣網(wǎng)記者 王錫斐 攝）

合斯?jié)M是一家外資品牌及其生態(tài)產(chǎn)品在中國區(qū)的線上業(yè)務(wù)總代理，通俗來講，就是該外資品牌的電商代運營，承接品牌包含京東、天貓、抖音、小紅書、拼多多、唯品會等在內(nèi)所有線上渠道的運營業(yè)務(wù)。目前在全國建倉11處，自主研發(fā)了可對接各主流電商平臺的訂單綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)從顧客下單到發(fā)貨、安裝、開票等自動化處理流程，年營收20億元。

至于為什么品牌自己不做電商運營，而要外包找代運營商？除了本土化經(jīng)營的外資品牌偏愛代運營商外，從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)到電商新業(yè)態(tài)，與之俱來的是專業(yè)化的分工，小到每一個客服對接，大到一個品牌的定位與策劃，電商代運營比品牌更懂平臺的規(guī)則打法。另外，品牌方自建渠道存在較高的投入成本與運營風(fēng)險，將線上渠道運營外包出去，品牌方可以將更多精力投入在產(chǎn)品研發(fā)上。

記者了解到，合斯?jié)M核心成員來自原外資品牌電子商務(wù)事業(yè)部團隊，電商經(jīng)驗豐富、專業(yè)度強，從早期的為品牌建網(wǎng)站、做客服，到市場份額提高后，為品牌系統(tǒng)化地運營各渠道業(yè)務(wù)，開始平臺流量采購、營銷策劃、店鋪運營、客服與物流支撐，如今的合斯?jié)M，運營、設(shè)計、客服、電商等部門一應(yīng)俱全，各司其職。

直播間（央廣網(wǎng)記者 王錫斐 攝）

高接?xùn)|帶記者來到公司自建直播間樓層，大大小小的直播間布滿整層，每個直播間依據(jù)品牌屬性打造專屬應(yīng)用場景。深耕品牌，合斯?jié)M不僅積極擁抱新興電商模式，在各家平臺低價爭奪戰(zhàn)中，合斯?jié)M聯(lián)合專注高端的外資品牌努力破局，推出面向年輕群體的輕奢子品牌，積極突破低價戰(zhàn)略優(yōu)勢打造的關(guān)鍵問題，去年，子品牌創(chuàng)造了合斯?jié)M53%的銷售。

在探訪中我們還發(fā)現(xiàn)，很多南京本土品牌很早就開始布局電商，成效頗豐。如母嬰童行業(yè)，近年來，消費者的購物渠道選擇呈現(xiàn)出全渠道融合發(fā)展的趨勢，線下母嬰專賣店和線上電商渠道成為消費者購買商品和服務(wù)的主要選擇。南京本土品牌孩子王就開啟了線上與線下門店多場景全渠道的融合之路，每一家門店通過線下門店、社群、APP、小程序四大私域場景以及小紅書、抖音、大眾點評、美團、京東五大公域場景，構(gòu)建全渠道全場景增長模型。

電商售后（央廣網(wǎng)記者 王錫斐 攝）

將科技的力量與人性化服務(wù)有機結(jié)合，積極應(yīng)變，記者發(fā)現(xiàn)公司開發(fā)了AI育兒大模型——KidsGPT智能顧問，利用數(shù)字人直播、社群智能客服等，提升專業(yè)服務(wù)能力和運營效率，還通過數(shù)字化能力和線下門店布局，為用戶帶去了“同城即時零售”等服務(wù)體驗。孩子王電商社群事業(yè)部總經(jīng)理劉浩告訴記者：“數(shù)據(jù)能力是公司驅(qū)動用戶服務(wù)、商家效率和員工創(chuàng)造的重要元素。2023年，孩子王實現(xiàn)營收87.53億元，線上收入占比近50%?！?/p>

2023年，南京市共有電商企業(yè)主體1.8萬家，電商店鋪28.2萬家，通過公共網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商品零售額累計1236.2億元，占限上社零比重的27.5%，較去年同期上升1.8%，網(wǎng)絡(luò)零售額占限上社零比重持續(xù)上升。

專注內(nèi)容生產(chǎn) 新興電商強勢崛起

傳統(tǒng)電商平臺崛起于消費決策鏈下游，基于貨架式購物模式崛起，向消費決策鏈上游的電商購物模式滲透，大力發(fā)展電商直播，新興電商平臺也在不斷向消費決策鏈下游滲透，建立貨架式購物平臺，以低價戰(zhàn)略導(dǎo)向下的產(chǎn)業(yè)帶深耕為抓手，積極擁抱品牌。

直播間（央廣網(wǎng)記者 王錫斐 攝）

格力小家電抖音第一運營來自南京，公司創(chuàng)始人楊運是一位傳統(tǒng)媒體人，轉(zhuǎn)型做抖音這種新興電商，在很多人看來應(yīng)當(dāng)游刃有余，然而，楊運直言并不容易。“傳統(tǒng)媒體人轉(zhuǎn)型做抖音，的確有先天優(yōu)勢，我們擁有專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，但是，擁有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一套成體系的打法?！痹谌裰辈r代，楊運認(rèn)為主播不缺，缺的是成熟的主播，僅有形象、氣質(zhì)、話術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，好的主播對內(nèi)容的駕馭把控力極強，這和傳統(tǒng)電視主持人還不一樣，他給記者舉了個例子，“電視臺主持人會有開場，然后進(jìn)入正題，這前面會有一段時間的鋪墊，但是抖音直播這一套就不行，前幾秒非常重要，我們常說2秒跳出率，主播要在前幾秒迅速抓住用戶?！?/p>

楊運的公司從2022年初開始運營格力品牌授權(quán)的旗艦店，目前擁有主播21名，公司的代運營業(yè)務(wù)只提供服務(wù)，不碰貨，利潤來自服務(wù)費與傭金，屬于典型的輕資產(chǎn)，目前直播間主播主要服務(wù)專業(yè)的產(chǎn)品講解，他們的定位很明確——高客單人群。楊運介紹，公司創(chuàng)立之初的第一年業(yè)績達(dá)到7000多萬，第二年1個億。如今，他更多的精力會花在公司的管理及大框架的搭建上。

在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)盡管電商行業(yè)面臨退貨耗損、人才緊缺、物流成本高昂與效率低下、用戶體驗參差不齊、市場競爭激烈與品牌建設(shè)困難等痛點，電商企業(yè)都在積極應(yīng)變，品牌意識覺醒、專業(yè)度提升、技術(shù)賦能、抱團發(fā)展等解決之道也促使行業(yè)從無序向有序轉(zhuǎn)變。至于南京的電商環(huán)境是否需要學(xué)習(xí)杭州？采訪中電商從業(yè)者們一方面希望相關(guān)部門出臺政策支持、引育重點平臺、引進(jìn)人才等營造濃厚的電商氛圍，另一方面也清醒地認(rèn)識到深耕南京產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和形態(tài)，因地制宜發(fā)展的重要性。

政策有力度，企業(yè)有底氣。期待努力破局的電商新氣象！

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