醫(yī)療旅游是指，有醫(yī)療需求的消費(fèi)者根據(jù)自己的病情和需要，選擇特定的游覽地，在旅游的同時(shí)享受健康管家服務(wù)，進(jìn)行健康管理，達(dá)到身心健康的目的。世界旅游組織將醫(yī)療旅游定義為以醫(yī)療護(hù)理、疾病與健康、康復(fù)與休養(yǎng)為主題的旅游服務(wù)。通俗說，海外醫(yī)療旅游就是提供專業(yè)的醫(yī)療解決方案及落地接待旅游服務(wù)。

隨著人們生活質(zhì)量的提高，我國(guó)的出境游市場(chǎng)近幾年呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。根據(jù)中國(guó)旅游研究院初步統(tǒng)計(jì)，2018年全年中國(guó)出境游旅客達(dá)到1.4億人次，比2017年全年1.29億人次多出1100萬，同比增加13.5%。隨之而來的是，境海外醫(yī)療旅游行業(yè)逐漸被社會(huì)認(rèn)可，從高端體檢、疾病治療到康復(fù)療養(yǎng)，乃至當(dāng)?shù)靥厣t(yī)療服務(wù)，越來越多的中國(guó)人愿意為這種“治療+旅行”的新模式買單。在這一趨勢(shì)下，一種專門提供跨境醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)在我國(guó)日益增多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前市面上這樣的機(jī)構(gòu)已超過1000家。

并非人人適合海外就醫(yī)

是不是所有人都適合去海外看病？從2011年開始從事海外醫(yī)療服務(wù)的盛諾一家醫(yī)院管理咨詢有限公司（簡(jiǎn)稱盛諾一家）董事長(zhǎng)蔡強(qiáng)，在接受人民網(wǎng)采訪時(shí)表示，并不是所有人都適合海外就醫(yī)。

規(guī)劃海外就醫(yī)的消費(fèi)者首先要考慮的是患者的病情。如果患者病情太重，或者患者的病情非常不穩(wěn)定，容易迅速惡化都不適合海外看病。其次，到國(guó)外看病需要的花費(fèi)通常要高于國(guó)內(nèi)，而且國(guó)內(nèi)的醫(yī)保在國(guó)外無法使用。所以在決定到國(guó)外看病時(shí)需要考慮經(jīng)濟(jì)承受能力。此外，不愿意遵守國(guó)外醫(yī)院就醫(yī)規(guī)則的患者不適合海外就醫(yī)，患者到國(guó)外就醫(yī)應(yīng)尊重國(guó)外就醫(yī)規(guī)則，積極配合醫(yī)院醫(yī)生進(jìn)行治療，只有這樣才會(huì)取得更好的治療效果。

從事海外輔助生殖服務(wù)的泰東方健康管理有限公司（簡(jiǎn)稱泰東方公司）董事長(zhǎng)邵雨加也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。邵雨加還建議，赴海外就醫(yī)之前要在國(guó)內(nèi)先做準(zhǔn)備。例如準(zhǔn)備做體外輔助生殖的患者，通過專業(yè)醫(yī)生的醫(yī)療建議和調(diào)理方案，出發(fā)前先對(duì)自己的身體進(jìn)行調(diào)理，將身體調(diào)整到最好的狀態(tài)，以提高手術(shù)成功率，否則進(jìn)行多次手術(shù)不僅浪費(fèi)了金錢，且損害了自己的身體。

醫(yī)療旅游行業(yè)要培育靠譜的服務(wù)機(jī)構(gòu)

海外醫(yī)療旅游中介和咨詢機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，隨之而來的問題是服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)參差不齊，亂象叢生，不斷出現(xiàn)欺詐現(xiàn)象?！昂Ｍ饩歪t(yī)的火爆市場(chǎng)吸引了眾多人士、中介參與，惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)無序增長(zhǎng)，良莠不齊?！碧〇|方公司董事長(zhǎng)邵雨加在接受人民網(wǎng)采訪時(shí)提到，這樣的背景下，海外就醫(yī)被騙事件時(shí)有發(fā)生，患者受到經(jīng)濟(jì)、身體、心理上的多重傷害。

據(jù)邵雨加介紹，一些不規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)不信守服務(wù)承諾，對(duì)客戶不負(fù)責(zé)，將客戶轉(zhuǎn)手“倒賣”給海外的接待中心。這種“倒賣”行為，輕則導(dǎo)致服務(wù)落差，重則影響醫(yī)療結(jié)果。蔡強(qiáng)表示，醫(yī)療旅游不同于觀光旅游，其核心是“醫(yī)療”二字，因此選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)要注意嚴(yán)謹(jǐn)，要從資質(zhì)、服務(wù)、人員、費(fèi)用四個(gè)方面綜合考察，選擇正規(guī)的機(jī)構(gòu)。

據(jù)了解，除機(jī)構(gòu)資質(zhì)良莠不齊外，目前我國(guó)尚未出臺(tái)任何針對(duì)海外就醫(yī)的法律法規(guī)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫龋惨虼顺蔀榱撕Ｍ忉t(yī)療旅游行業(yè)混亂的原因之一。邵雨加表示，長(zhǎng)此以往，行業(yè)無法得到良性發(fā)展。

自助行平臺(tái)不適合無海外就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)者

除各類不規(guī)范中介機(jī)構(gòu)以外，自助行平臺(tái)以自助低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者去到海外進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)，也成為問題?！白灾衅脚_(tái)只適合銷售標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，很難勝任面向患者海外看病的專業(yè)服務(wù)?！辈虖?qiáng)說。

蔡強(qiáng)表示，患者到海外就醫(yī)需要由專業(yè)醫(yī)療人員整理患者病史、家族史、過敏史等詳細(xì)信息，并翻譯成英文醫(yī)療術(shù)語；需要選擇最適合自己病情的國(guó)家、醫(yī)院、專家；需要在國(guó)外有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)提供就醫(yī)服務(wù)，幫解決突發(fā)情況；部分國(guó)家需要服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府的批準(zhǔn)。

蔡強(qiáng)認(rèn)為，這些是自助平臺(tái)力不能及的。另外，諸如盛諾一家此類專業(yè)機(jī)構(gòu)，已和很多外國(guó)醫(yī)院達(dá)成協(xié)議，可以為患者爭(zhēng)取到醫(yī)療費(fèi)用折扣，減少患者開支?！熬C上，并不認(rèn)為患者選擇在線自助平臺(tái)是一個(gè)好主意?！辈虖?qiáng)總結(jié)道。

邵雨加表示，“我們是不建議自由行的，因?yàn)榇蟛糠挚蛻魧?duì)海外的情況不了解，不知道該選擇哪家醫(yī)院，遇到就診流程安排不合理等問題后，可能會(huì)面臨難以維權(quán)的境地?！鄙塾昙油嘎?，一些自助行平臺(tái)看似提倡自助，實(shí)則以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，之后推服務(wù)套餐，且收費(fèi)不透明，額外的服務(wù)就有額外的收費(fèi)，有些甚至存在更多隱性收費(fèi)，最終患者花更多錢。

“選錯(cuò)了服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅造成包括經(jīng)濟(jì)、時(shí)間方面的損失，還可能錯(cuò)過最佳治療時(shí)間，造成身體方面的損失，因此我們建議客戶選擇專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助患者赴海外就醫(yī)?！鄙塾昙诱f，獲得最好的治療結(jié)果才是醫(yī)療旅游最核心的訴求，所以，赴海外醫(yī)療旅游要選擇專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（付星凱）  

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