《大健康中醫(yī)類調研報告.docx》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《大健康中醫(yī)類調研報告.docx（12頁珍藏版）》請在咨信網(wǎng)上搜索。

“大健康”時代 中醫(yī)類調研分析報告 一、 市場需求洞察 現(xiàn)代社會發(fā)病率的逐年攀生，亞健康人群的大幅增加，全社會醫(yī)療及衛(wèi)生支出越來越大，呼喚著健康產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。全民養(yǎng)生健康熱潮運動的流行。從媒體到消費者，養(yǎng)生與健康已經(jīng)成為最熱門的話題之一。子女總是希望父母健康長壽，并且樂意更好的回報他們！中產(chǎn)階級的形成，老齡化社會的逐步來臨，為健康產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展奠定了群眾基礎。 中醫(yī)理療保健作為一項古老的中醫(yī)藥文化，已形成了一個富有朝氣的新興產(chǎn)業(yè)。市場上各類中醫(yī)理療服務機構數(shù)量眾多，但缺乏較有影響力的品牌。服務項目大同小異，缺乏強有力的特色塑造和宣傳。服務定位則呈兩極化現(xiàn)象，一種是高端養(yǎng)生保健會所，服務品質較好，但針對高端人群，收費高昂；另一種是街邊小店，價格低廉，但是服務品質無從保證，更談不上專業(yè)性和品牌度。 二、中醫(yī)經(jīng)營種類與分類 手法類：按摩、針灸、火罐、刮砂、火療等 器械類：電療、磁療等 中藥藥用類：艾療、藥酒、藥浴等 內服調理類：食療養(yǎng)生等 三、 市場定位 目前現(xiàn)有的中醫(yī)實體行業(yè)主要為社區(qū)化門店,以附近社區(qū)的居民為主要消費群體，以口碑型客戶為輔助消費群體。 四、 市場分布 所謂結點，就是能夠集結人群的地點，一般來說，顧客是相對固定的。主要依靠一個或幾個重要的結點（社區(qū)）來選址開設，社區(qū)的選擇以中端、高端社區(qū)以及政府機關、行政機構家屬區(qū)為目標。 五、 市場環(huán)境分析 1. 行業(yè)經(jīng)營狀況 目前市面上大多數(shù)中醫(yī)養(yǎng)生美顏美體保健服務行業(yè)大部分都以單一項目產(chǎn)品引入推廣為主，無論是美容院還是中醫(yī)養(yǎng)生館，幾乎都是經(jīng)營單一項目產(chǎn)品，而且主要以護理方面的系列項目產(chǎn)品為多數(shù)，名義上以中醫(yī)養(yǎng)生為幌子來招來顧客，但實際上推廣的是一些皮膚表層方面的一些化學藥物美容產(chǎn)品，短期內給客戶造成的往往是短期的效果感覺產(chǎn)品與護理，給客戶主觀上認為真的給人帶來了所需要的效果，讓顧客在某一時間段形成一定的依賴性，但時間一長，很多產(chǎn)品都會不同程度上造成反彈效果，當顧客再次提出需要解決方案的時候，往往只有敷衍或需要讓顧客再次支出更高的消費成本才能解決問題，這樣一來自然造成許多顧客自動流失，從而在行業(yè)上造成顧客一連竄的信任度下降，往往這一家的顧客今天在這家消費，同時又在另一家成為VIP會員，或者干脆投訴退款等等。而一些中醫(yī)養(yǎng)生館所推廣應用的是除了單項的中藥護理服務，在美容美顏方面的項目產(chǎn)品功效搭配又不是很到位，往往只在顧客的身體方面做足了內部功夫又忽略了顧客的一些皮膚表層上的護理，給消費者在某種程度上覺得美膚養(yǎng)顏的專業(yè)性不強，同樣造成不少顧客的流失。 2. 行業(yè)競爭 中醫(yī)美容發(fā)展前景十分廣闊，這也是因為一個時期以來媒體對于中醫(yī)養(yǎng)生方面正確的引導、以及消費者對于亞健康的逐漸重視以及對于中國中醫(yī)知識的喜愛和興趣、使中醫(yī)保健養(yǎng)生美容迅速的在社會上普及。中醫(yī)養(yǎng)生保健美容的迅猛發(fā)展將為教學研究、生產(chǎn)、營銷單位帶來一個廣闊的發(fā)展空間；同時也增強了我國傳統(tǒng)民族產(chǎn)業(yè)的競爭力。中醫(yī)養(yǎng)生保健美容飛躍發(fā)展決于以下兩方面： 一是中醫(yī)養(yǎng)生保健美容的特點 ；二是美容行業(yè)環(huán)境以及美容技術的創(chuàng)新和資源整合給予中醫(yī)養(yǎng)生美容的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。這幾年來，“基因美容”、“干細胞療法”、“中醫(yī)美容”、“醫(yī)學美容”、“艾灸美容”、“香薰美容”、“拔罐美容”、“微針美體”等等概念美容手法的對于大家來講并不陌生，特別2007年以來運用到了美容界中更廣、更深領域的中醫(yī)學美容，如：中醫(yī)按摩、刮痧、艾灸、耳部全息療法、足部全息療法等等均來自中醫(yī)理論的面診、罐診、耳診。可以說這些療法或者診療在中醫(yī)美容行業(yè)的良性發(fā)展應用方面都在不同的程度上起到了不少的積極推廣作用，同時在某種成程度上行業(yè)之間也形成了一系列的市場競爭，但綜合分析目前市場上的這些項目產(chǎn)品在應用方面幾乎都是功效比較單一，運用手法千遍一律，甚至只追求利潤，在技術手法上簡單敷衍顧客，忽略了中醫(yī)養(yǎng)生原有的精髓精神。只求短期效果，注重客戶過分依賴性的反復消費，在中醫(yī)養(yǎng)生與中醫(yī)美顏相結合的這個資源互動上做不到位，甚至兩者根本沒多大聯(lián)系，只在表面問題上大力宣傳中醫(yī)養(yǎng)生美顏的理念，實際運用上并沒有真正結合中醫(yī)養(yǎng)生的特色理療之道。可以說目前市場上真正以中醫(yī)養(yǎng)生美顏的護理療法并沒有得以大力推廣普及，很多品牌都是魚目混珠，以次充好，品牌雜論，市場競爭幾乎是一片弱勢，真正經(jīng)典的成功的中醫(yī)養(yǎng)生美顏品牌少之又少。 六、經(jīng)營模式 1.中醫(yī)藥作為中華民族的國粹，保障了中華民族五千年的健康。但自從西醫(yī)進入中國后，中醫(yī)就沒有得到應有的重視，以致西強中弱的現(xiàn)狀。周邊的韓國、日本倒是把中醫(yī)發(fā)揚光大，做的比國內好。國家為了振興中醫(yī)，特別制定了針對中醫(yī)藥的產(chǎn)業(yè)政策，鼓勵中醫(yī)藥的發(fā)展，其中規(guī)定凡家里祖上兩代為中醫(yī)的，沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)生證也可從事中醫(yī)生的工作，包括原吳義副總理推下后也在學中醫(yī)。保健品實行中醫(yī)養(yǎng)生館模式迎合了國家政府的政策，在某種程度上能得到政策的支持，至少不會輕易取締掉。 2.相比西醫(yī)西藥，中醫(yī)中藥在疑難雜病方面更有優(yōu)勢，而且藥品本身的毒副作用相對較少，特別是藥食同源類的藥品或食品。而西醫(yī)西藥在這方面則缺乏理想的治療方法，藥品的毒副作用大，容易引起并發(fā)癥。人們開始呼喚回歸自然，近些中醫(yī)養(yǎng)生的興盛就是這個原因。保健品的中醫(yī)養(yǎng)生館模式宣傳的是中醫(yī)養(yǎng)生保健的理念，契合了消費者的需求。更能受到消費者的關注，拉近與消費者的距離。 3.中醫(yī)養(yǎng)生館內設了中醫(yī)師，大多是退休的老中醫(yī)、正規(guī)中醫(yī)藥大學出身有實踐經(jīng)驗的中醫(yī)，還有就是中醫(yī)醫(yī)院出來的中青年醫(yī)生。他們都有豐富和專業(yè)的中醫(yī)理論，同時又有多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠通過望聞問切，依據(jù)消費者的身體健康狀況量身定制相應的調養(yǎng)方案，對癥下藥，見效快，針對性強，受到消費者的喜歡。能消除純粹賣保健品或推銷保健品時，消費者的信任問題，至少對醫(yī)生的話很認可，離成交不遠。 4.通過醫(yī)生的專業(yè)水平，通過不同的產(chǎn)品組合，減少部分單一產(chǎn)品使用所產(chǎn)生的效果不明顯的問題。提高了顧客的重復購買率，利于長期操作。 5.店內開展的中醫(yī)免費項目和收費對消費者有較大的吸引力，如免費的中藥茶、血壓、血糖等檢測，收費的項目如中醫(yī)推拿按摩、拔罐、艾灸等。因此店里大部分時間都會有顧客，創(chuàng)造較好的氛圍，利于銷售。同時在店內舉行的講座等能吸引中老年人到店聽課，保證店內的人氣，能發(fā)掘或擴大銷售。 6.采用中醫(yī)養(yǎng)生館模式操作保健品相對而言是比較新的模式。同時店面的存在，消費者消費將更放心，雖然也會被懷疑，但總有個店，真有什么問題還知道去那里找，沒有店面，很多人就直接把保健品推銷的人當成騙子，除非是熟人介紹或已經(jīng)建立起信任的老顧客。因此有店面更能促進消費。 7.中醫(yī)養(yǎng)生館店內的中醫(yī)氛圍布置，能讓消費者感受到店面的中醫(yī)文化，通過招牌、卷軸、掛畫、牌匾等傳播。傳統(tǒng)給消費者的是名醫(yī)、名方、名藥，容易形成口碑傳播。 8.中醫(yī)養(yǎng)生館模式利于終端的宣傳推廣。通過健康講座、檢查、義診等方式，相比較容易與社區(qū)達成合作，為社區(qū)作些免費的工作，獲得進社區(qū)宣傳的目的。 9.降低對藥店、大賣場等渠道的依賴性。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商品的豐富，終端的進場成本水漲船高，進藥店、大賣場不僅進場費高，還需要人員促銷，沒有人員，不是強勢廣告產(chǎn)品或大牌產(chǎn)品難以動貨，開設店面降低對渠道的依賴性，成本可控性強。 10.中醫(yī)養(yǎng)生館模式能把服務做到及至，如果店面允許，在店內可以做很多老顧客的服務，通過服務提升銷售和二次消費。同時也宣傳展示的重要窗口。 七、湖北省內中醫(yī)大師 根據(jù)湖北省人力資源和社會保障廳、湖北省衛(wèi)生廳發(fā)布的名單如下： 湖北中醫(yī)大師候選人名單（10名） 湖北中醫(yī)藥大學  教 授 李今庸 湖北中醫(yī)藥大學  教 授 田玉美 湖北省中醫(yī)院  主任醫(yī)師 王伯祥 湖北省中醫(yī)院  主任醫(yī)師 張曉星 湖北省中醫(yī)院  主任醫(yī)師 李同生 武漢市中醫(yī)醫(yī)院  主任醫(yī)師 徐升陽 武漢市中西醫(yī)結合醫(yī)院  主任醫(yī)師 杜建民 武漢市普愛醫(yī)院  主任醫(yī)師 黃少華 荊州市中醫(yī)醫(yī)院  主任醫(yī)師 劉云鵬 黃石市中醫(yī)醫(yī)院  主任醫(yī)師 朱致純 八、全國中醫(yī)大師 由人力資源和社會保障部、衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在京聯(lián)合舉辦首屆“國醫(yī)大師”表彰暨座談會。30位從事中醫(yī)臨床工作的（包括民族醫(yī)藥）的老專家獲得了“國醫(yī)大師”榮譽稱號。這是新中國成立以來，中國政府部門第一次在全國范圍內評選國家級中醫(yī)大師。 下面是30位國醫(yī)大師的名單： 王玉川 王綿之 方和謙 鄧鐵濤 朱良春 任繼學 蘇榮扎布（蒙醫(yī)） 李玉奇 李濟仁 李振華 李輔仁 吳咸中 何任 張琪 張燦玾 張學文 張鏡人 陸廣莘 周仲瑛 賀普仁 班秀文 徐景藩 郭子光 唐由之 程莘農(nóng) 強巴赤列（藏醫(yī)）裘沛然 路志正 顏正華 顏德馨 九、國外引進藥物流程 先成立公司，注冊《藥品經(jīng)營許可證》 然后再申請審批 十、注冊名稱 主要為以下幾種類型 1. 中醫(yī)院管理有限公司 2. 中醫(yī)藥館有限公司 3. 中醫(yī)養(yǎng)生養(yǎng)老有限公司 4. 中醫(yī)發(fā)展有限責任公司 5. 中醫(yī)養(yǎng)生有限公司 6. 中醫(yī)健康管理有限公司 7. 中醫(yī)藥文化實業(yè)有限公司 8. 醫(yī)療投資管理有限公司 十一、注冊經(jīng)營范圍 醫(yī)院管理，化妝品、消毒產(chǎn)品、衛(wèi)生用品、保健器械銷售，美容服務，中醫(yī)（內科、外科、婦產(chǎn)科、康復科、推拿科），中醫(yī)藥文化傳播、養(yǎng)生保健、培訓活動；中藥材種植、收購業(yè)務及信息咨詢、中醫(yī)藥保健技術項目推廣應用，提供有關醫(yī)院經(jīng)營管理、咨詢和技術服務，以自有資金對醫(yī)藥、醫(yī)療機構進行投資，健康咨詢服務，醫(yī)院投資管理 預防保健科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科（X線診斷專業(yè)、超聲診斷專業(yè)、心電診斷專業(yè)）中醫(yī)科；骨科醫(yī)療技術、骨科康復技術、治療設備技術、醫(yī)藥技術研發(fā)；計算機軟件研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售；對骨科醫(yī)院的投資；醫(yī)療器械一類批發(fā)零售（依法須經(jīng)審批的項目，經(jīng)相關部門審批后方可開展經(jīng)營活動）等 附1 XX中醫(yī)養(yǎng)生館內部管理細則 要想做到長期發(fā)展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內部管理是分不開的。甚至可以說，內部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟睿?一，日常管理制度 1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續(xù)。 2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。 3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。 4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。 5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理，聯(lián)系維修，以免后患。 6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。 7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。 9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。 10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。 二、考勤制度 l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內扣X元，半小時以上按事假論處。 2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請。 3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準方可申請休假，須書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店經(jīng)理，休假后補辦休假手續(xù)。 4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。 5、當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小時按半小時計算。 6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。 7、曠工1天扣X元。 三、獎勵制度 一）評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 X元。 二）員工生日，由養(yǎng)生館送生日蛋糕。 三）員工獎勵分三等 1、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。 （1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務。 (2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。 （3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。 （4）、維護公司形象，優(yōu)質服務受到顧客表揚者。 2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經(jīng)理書面通報表揚。 （1）、改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。 （2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務，并協(xié)助同事提高業(yè)績。 （3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。 3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。 （1）、在保護公司財產(chǎn)方面做出貢獻，使其免受重大損失者。 （2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。 （3）、有其他重大功績者。 四、衛(wèi)生制度 一）總則 營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負責區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。 二）每日下班后衛(wèi)生清潔: 1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。 2、地面的打掃 3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。 5、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。 6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。 7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。 8、消毒柜的使用和清理。 9、員工更衣室進行消毒 10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。 11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。 12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調、音響等)、設備等。 三）衛(wèi)生大掃除的安排： 1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括: ①美容用品、用具、儀器設備。 ②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。 2、每星期一次大掃除。包括: ①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網(wǎng) ③床罩 ④床柜、窗簾 ⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產(chǎn)品的增減情況。 3、每月一次樓外清除。包括: ①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設備。 五、前臺咨詢 接待流程： 1、新客： →客人進門(熱情開門讓入) →了解需求并引導(店經(jīng)理/助理咨詢/前臺) →掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受 →(安排預約)熱情介紹優(yōu)秀理療師 →前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位) →帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作（結合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹） →操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨 →客人更衣〔與技術主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕 →客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進大廳休息喝茶或餐飲 →店經(jīng)理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨 →整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。 2、熟客： →電話預約，安排接待時間及理療師 →客人進門〔熱情開門讓入〕 →店經(jīng)理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理療師引導客人進入內場更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準備床位) →帶客人至按摩床 →操作(根據(jù)客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) →操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨 →客人更衣(向店經(jīng)理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況) →協(xié)助客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶) →請客人進店經(jīng)理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù)) →完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨 →整理總結客人資料，并做好記錄。 3、其他： →客人進門 →熱情接待，詢問可提供什么樣的方便 →了解來客目的，作出相應處理或告之店經(jīng)理/主管出面 →禮貌送客。 六、行為禮儀 (1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)； (2)、店內見到客人或非本店工作人員要側身讓路并點頭微笑問好； (3)、店經(jīng)理進理療室或貴賓區(qū)關心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重； (4)、理療師進店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位； (5)、店內人文氣氛要親切并不失專業(yè)； (6)、要與客人保持適度的距離； (7)、店內遇到同事或上司必須打招呼； (8)、遞送物品給客人必須雙手； (9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間； (10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡； (11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境； (12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入； ☆（一）、操作行為規(guī)范 1、客人到店5分鐘內前臺必須備齊產(chǎn)品及用具； 2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案； 3、理療師服務客人時必須消毒雙手； 4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則； 5、理療師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的病理反應； 6、理療師服務過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性； 7、服務過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性； 8、理療師服務完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具； 9、理療師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中； 10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受； 11、技術主管在外場空閑時必須進內場關心客人，協(xié)助理療師進行業(yè)績鋪敘，隨時關心客人的感受及理療師的服務品質； 12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心； 13、身上手上的飾物要取掉； 14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。 ☆（二）、咨詢規(guī)范： →問候 →詢問(了解情況) →聆聽(判斷需求) →分析〔創(chuàng)造需求〕 →建議(給客人選擇的余地) →成交

  咨信網(wǎng)溫馨提示：
1、咨信平臺為文檔C2C交易模式，即用戶上傳的文檔直接被用戶下載，收益歸上傳人（含作者）所有；本站僅是提供信息存儲空間和展示預覽，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對上載內容不做任何修改或編輯。所展示的作品文檔包括內容和圖片全部來源于網(wǎng)絡用戶和作者上傳投稿，我們不確定上傳用戶享有完全著作權，根據(jù)《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》，如果侵犯了您的版權、權益或隱私，請聯(lián)系我們，核實后會盡快下架及時刪除，并可隨時和客服了解處理情況，尊重保護知識產(chǎn)權我們共同努力。
2、文檔的總頁數(shù)、文檔格式和文檔大小以系統(tǒng)顯示為準(內容中顯示的頁數(shù)不一定正確)，網(wǎng)站客服只以系統(tǒng)顯示的頁數(shù)、文件格式、文檔大小作為仲裁依據(jù)，個別因單元格分列造成顯示頁碼不一將協(xié)商解決，平臺無法對文檔的真實性、完整性、權威性、準確性、專業(yè)性及其觀點立場做任何保證或承諾，下載前須認真查看，確認無誤后再購買，務必慎重購買；若有違法違紀將進行移交司法處理，若涉侵權平臺將進行基本處罰并下架。
3、本站所有內容均由用戶上傳，付費前請自行鑒別，如您付費，意味著您已接受本站規(guī)則且自行承擔風險，本站不進行額外附加服務，虛擬產(chǎn)品一經(jīng)售出概不退款（未進行購買下載可退充值款），文檔一經(jīng)付費（服務費）、不意味著購買了該文檔的版權，僅供個人/單位學習、研究之用，不得用于商業(yè)用途，未經(jīng)授權，嚴禁復制、發(fā)行、匯編、翻譯或者網(wǎng)絡傳播等，侵權必究。
4、如你看到網(wǎng)頁展示的文檔有www.zixin.com.cn水印，是因預覽和防盜鏈等技術需要對頁面進行轉換壓縮成圖而已，我們并不對上傳的文檔進行任何編輯或修改，文檔下載后都不會有水印標識（原文檔上傳前個別存留的除外），下載后原文更清晰；試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉；PPT和DOC文檔可被視為“模板”，允許上傳人保留章節(jié)、目錄結構的情況下刪減部份的內容；PDF文檔不管是原文檔轉換或圖片掃描而得，本站不作要求視為允許，下載前自行私信或留言給上傳者【Fis****915】。
5、本文檔所展示的圖片、畫像、字體、音樂的版權可能需版權方額外授權，請謹慎使用；網(wǎng)站提供的黨政主題相關內容(國旗、國徽、黨徽－－等)目的在于配合國家政策宣傳，僅限個人學習分享使用，禁止用于任何廣告和商用目的。
6、文檔遇到問題，請及時私信或留言給本站上傳會員【Fis****915】，需本站解決可聯(lián)系【 微信客服】、【 QQ客服】，若有其他問題請點擊或掃碼反饋【 服務填表】；文檔侵犯商業(yè)秘密、侵犯著作權、侵犯人身權等，請點擊“【 版權申訴】”（推薦），意見反饋和侵權處理郵箱：1219186828@qq.com；也可以拔打客服電話：4008-655-100；投訴/維權電話：4009-655-100。

相關知識

醫(yī)療健康與數(shù)字化醫(yī)療：2023年醫(yī)療健康年度報告.docx
健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)調研報告.doc
健康調研報告（13篇）
2024年健康醫(yī)療研究報告
健康的研究報告.docx
醫(yī)療健康研究報告
中國減肥茶市場調研報告
健康旅游研究報告.docx
健康&醫(yī)療網(wǎng)站市場調研報告
健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)研究報告

網(wǎng)址: 大健康中醫(yī)類調研報告.docx http://m.u1s5d6.cn/newsview535498.html