大眾網(wǎng)記者 ?？?通訊員 李蘇 青島報(bào)道

　　為進(jìn)一步深化作風(fēng)能力優(yōu)化營商環(huán)境，通過主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提升群眾看病就醫(yī)滿意度，切實(shí)營造全社會(huì)尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)、青島市委網(wǎng)信辦聯(lián)合開展了“醫(yī)院開放日”“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”系列體驗(yàn)活動(dòng)，旨在讓群眾更加了解真實(shí)的醫(yī)院，拉近彼此的距離，同時(shí)廣泛聽取群眾的意見，促進(jìn)醫(yī)院更好地提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

　　7月18日，“醫(yī)路同行守護(hù)健康”社會(huì)各界代表走進(jìn)青島市第六人民醫(yī)院（山東省公共衛(wèi)生臨床中心青島分中心）沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)分享會(huì)暨“‘?dāng)?shù)’說健康——健康科普數(shù)字人”上線媒體見面會(huì)成功舉辦。市政協(xié)委員、人大代表、網(wǎng)絡(luò)大V、新聞媒體記者等十余人暢談他們?cè)隗w驗(yàn)活動(dòng)中的感想感悟，為增進(jìn)醫(yī)患溝通、促進(jìn)醫(yī)患和諧提出寶貴意見。青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、副主任，青島市中醫(yī)藥管理局專職副局長趙國磊，青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)一級(jí)調(diào)研員、宣傳處處長王少梅，青島市第六人民醫(yī)院黨委書記、院長劉振勝，院領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

　　首先，在醫(yī)院工作人員的帶領(lǐng)和講解下，與會(huì)人員先后參觀醫(yī)院文化長廊、門診大廳、門診藥房、康復(fù)治療科、中醫(yī)理療科、功能檢查科、數(shù)字化糖尿病肝臟病共管中心、老年醫(yī)學(xué)科、內(nèi)科、青島市護(hù)理職業(yè)教育基地、李桂美教育基地、遠(yuǎn)程會(huì)診中心。今年新啟用的門診病房綜合樓給各位代表耳目一新的感覺，大家紛紛表示，寬敞明亮的就醫(yī)環(huán)境，人性化的科室布局，先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備極大地改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。在一樓門診藥房，代表們參觀了智慧藥房里先進(jìn)的自動(dòng)發(fā)藥機(jī)，從處方識(shí)別到自動(dòng)調(diào)配藥品僅需15-30秒，提高了門診處方調(diào)劑的速度和質(zhì)量。在門診中藥房窗口，藥劑科為就診患者精心準(zhǔn)備了清涼解暑的夏日酸梅飲，主要成份有烏梅、山楂、陳皮、炙甘草、冰糖等，代表們紛紛品嘗，對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)新服務(wù)舉措給予贊許。代表們還沉浸式體驗(yàn)了以群眾健康需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式打造的智慧云醫(yī)院。掃描“‘碼’上了解”二維碼進(jìn)入云醫(yī)院，完全實(shí)景化的建筑，如同身臨其境；就醫(yī)路線、所到科室環(huán)境一目了然，使得之后患者來院就診“輕車熟路”；患者還可以順手在“云醫(yī)院”上預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)一鍵式操作……代表們紛紛贊嘆最新技術(shù)與醫(yī)療的完美結(jié)合，使得市民的求醫(yī)之路更加暢通，就醫(yī)體驗(yàn)也大幅提升。

　　隨后與會(huì)人員進(jìn)行了座談交流。青島市第六人民醫(yī)院（山東省公共衛(wèi)生臨床中心青島分中心）黨委書記、院長劉振勝首先對(duì)前期各位代表百忙之中能來參加醫(yī)院的沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)表示由衷的感謝，對(duì)代表們來參加分享會(huì)表達(dá)了熱烈歡迎。劉振勝向與會(huì)人員介紹了醫(yī)院基本的發(fā)展情況、近年來為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)在拓展診療技術(shù)服務(wù)、提高信息化建設(shè)、培育人文醫(yī)療、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面所實(shí)施的各項(xiàng)措施。劉振勝表示，醫(yī)院把提升群眾看病就醫(yī)滿意度作為全年工作的重中之重，緊抓質(zhì)量安全，把“看好病”作為第一要?jiǎng)?wù)；優(yōu)化服務(wù)流程，把“好看病”作為重要突破口；暢通溝通渠道，把“看病煩”作為全員改進(jìn)重點(diǎn)；改善就醫(yī)環(huán)境，把“看病亂”融入醫(yī)院治理全程。隨著門診病房綜合樓啟用，醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、辦公環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)務(wù)人員精神面貌、團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，診療行為、服務(wù)流程不斷規(guī)范，群眾就醫(yī)滿意度得到進(jìn)一步提升。通過開展沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)各界代表走進(jìn)醫(yī)院，深入臨床一線，把醫(yī)院更加真實(shí)地展現(xiàn)在社會(huì)群眾面前，通過零距離接觸，增加互動(dòng)了解，汲取大家對(duì)醫(yī)院的意見和建議。下一步，醫(yī)院將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大患者提供更省心、更舒心、更放心、更暖心的就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感和滿意度。

　　會(huì)上，劉振勝還向代表們介紹并展示了結(jié)合智慧醫(yī)院建設(shè)推出的省內(nèi)首個(gè)數(shù)字人健康科普項(xiàng)目——“數(shù)”說健康，首批5位“健康科普數(shù)字人”亮相。今后，將制作海量講解視頻，“數(shù)字”醫(yī)生作為醫(yī)院健康推廣大使，進(jìn)行超寫實(shí)數(shù)字播報(bào)，用于醫(yī)療科普及健康推廣，給受眾帶來耳目一新的視覺體驗(yàn)。醫(yī)院專家們成為健康科普推廣網(wǎng)紅達(dá)人后，將提高傳染病防治知識(shí)知曉率，更好的為市民和患者服務(wù)。

　　分享會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)大v“小王子兒”、青島廣播電視臺(tái)主持人高上、大眾網(wǎng)記者辛剛將參加“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”活動(dòng)體驗(yàn)以視頻的形式進(jìn)行了分享。

　　市人大代表張?jiān)丛?、政協(xié)委員陳明鈺、大眾網(wǎng)、青島晚報(bào)、半島都市報(bào)5位代表進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言。代表們對(duì)此次體驗(yàn)活動(dòng)帶來的感受給予了高度的肯定，也對(duì)青島市第六人民醫(yī)院在近幾年的快速發(fā)展表示驚嘆，無論是從就醫(yī)環(huán)境，還是診療服務(wù)，都有了快速的提升。對(duì)于醫(yī)院以后的發(fā)展也提出了非常有建設(shè)性的意見。醫(yī)院外出體驗(yàn)“我當(dāng)一天患者”代表褚麗娜副主任分享了她以患者身份到兄弟醫(yī)院體驗(yàn)時(shí)感受到的就醫(yī)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了許多工作亮點(diǎn)，為醫(yī)院提高患者滿意度和就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升提供參考。

　　青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)副主任趙國磊在總結(jié)講話中指出，青島市第六人民醫(yī)院1906年建院，是一所具有優(yōu)良傳統(tǒng)的百年老院。醫(yī)院特色鮮明，是以感染性疾病防治和肝臟疾病診療為特色的專科醫(yī)院，近年來醫(yī)院不斷拓展綜合醫(yī)療服務(wù)能力，為周邊居民提供更加全面的醫(yī)療服務(wù)。今年門診病房綜合樓啟用后，醫(yī)療條件的改善、設(shè)備設(shè)施的更新、信息化建設(shè)的提速，有助于患者得到更優(yōu)質(zhì)、更高效、更滿意的診療服務(wù)。六醫(yī)推出的健康科普數(shù)字人可以高效的進(jìn)行健康科普，讓更多醫(yī)生有機(jī)會(huì)成為服務(wù)百姓健康的“網(wǎng)紅”，健康科普的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)全民健康科學(xué)素養(yǎng)提高，讓大家成為自己健康的第一責(zé)任人。舉辦此次沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)，一方面，通過邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、網(wǎng)絡(luò)大V、新聞媒體記者等走進(jìn)醫(yī)院“當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”，既可以讓大家感受到醫(yī)護(hù)人員工作的不易，同時(shí)也可以調(diào)動(dòng)社會(huì)各界關(guān)注健康問題，讓更多的人投入到健康科普志愿服務(wù)中來，普及健康科普知識(shí)，讓大家掌握科學(xué)規(guī)范的健康知識(shí)；另一方面，安排醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)“當(dāng)一天患者”，以患者的身份到醫(yī)院體驗(yàn)排隊(duì)掛號(hào)、檢查、就診、取藥、繳費(fèi)等流程，充分感受群眾看病就醫(yī)的不容易，查找醫(yī)護(hù)服務(wù)中的問題建議，促進(jìn)醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。下一步，要立足于醫(yī)院的功能定位，繼續(xù)提升特色服務(wù)技術(shù)水平，以特色?？平ㄔO(shè)和學(xué)科發(fā)展帶動(dòng)醫(yī)院整體實(shí)力提升，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造老百姓信任，有溫度的醫(yī)院。

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