2019年4月16日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》，指出要持續(xù)完善居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，推動居家、社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老融合發(fā)展。支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，上門為居家老年人提供服務(wù)。

　　早在2015年，中國人壽就與深圳市福田區(qū)人民政府開展深度合作，探討推出“普惠型嵌入式”社區(qū)居家養(yǎng)老模式。2018年國壽·福保社區(qū)頤康之家開業(yè)，成為政企合作的普惠養(yǎng)老樣板工程，真正實(shí)現(xiàn)了“政府支持、社會運(yùn)營、合理定價(jià)”，擴(kuò)大了養(yǎng)老服務(wù)的有效供給，讓人民群眾、工薪階層能夠以普惠的價(jià)格就近養(yǎng)老。

“普惠床位+親民價(jià)格”　讓社區(qū)居民“養(yǎng)得起”

　　目前，深圳4個項(xiàng)目運(yùn)營養(yǎng)老床位242張，其中政策性床位71張，占比接近30%。從價(jià)格來看，政策性床位平均收費(fèi)相當(dāng)于市場化床位收費(fèi)的60%；此外，深圳各“普惠型嵌入式”社區(qū)項(xiàng)目作為所屬街道的長者服務(wù)中心，內(nèi)部長者飯?zhí)靡彩歉鹘值赖拈L者助餐服務(wù)點(diǎn)，符合條件的戶籍長者還有政府提供的用餐補(bǔ)貼，養(yǎng)老費(fèi)用進(jìn)一步降低。

專業(yè)化、一站式高品質(zhì)服務(wù)　讓社區(qū)居民“養(yǎng)得好”

打造德技兼?zhèn)涞淖杂袑I(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)　服務(wù)有保障

　　高標(biāo)準(zhǔn)遴選院長。目前，在深圳運(yùn)營的4個“普惠型嵌入式”社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目，配備的院長均是醫(yī)護(hù)領(lǐng)域資深從業(yè)者。

　　高標(biāo)準(zhǔn)推動照護(hù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)。堅(jiān)持所有護(hù)工“100%持證上崗、100%培訓(xùn)上崗”的“雙百要求”。2023年各項(xiàng)目組織培訓(xùn)192次，平均每周至少1次護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)。

　　遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)照護(hù)配比要求。4個養(yǎng)老社區(qū)均以服務(wù)護(hù)理型長者為主，著重解決家庭照護(hù)難題。目前，4個項(xiàng)目整體照護(hù)配比不低于1:3。

提供一站式、多樣化養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容　服務(wù)高品質(zhì)

　　在服務(wù)內(nèi)容方面，“普惠型嵌入式”社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目能夠滿足長者長期托養(yǎng)(不限入住時長)、短期康養(yǎng)、全日托養(yǎng)、喘息服務(wù)、日間照料、營養(yǎng)配餐等服務(wù)需求。具體服務(wù)內(nèi)容包括8大類600多項(xiàng)，涵蓋生活照料、飲食照料、專業(yè)護(hù)理、醫(yī)護(hù)服務(wù)、康樂活動等。特別是針對高齡長者、獨(dú)居寂寞的長者、失能臥床長者、認(rèn)知障礙長者，以及術(shù)后康復(fù)、慢病康養(yǎng)的長者，各項(xiàng)目實(shí)施精細(xì)化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，受到老人和家屬的普遍歡迎。

　　在服務(wù)品質(zhì)保障方面，各項(xiàng)目注重加強(qiáng)檢查評估，建立由政府部門、上級單位、醫(yī)養(yǎng)合作單位和養(yǎng)老社區(qū)四方交叉互補(bǔ)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查矩陣。政府部門和上級主管單位每年進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查事項(xiàng)包括健康服務(wù)制度及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)情況、健康服務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)操作表單、表格記錄情況、工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況等一百多細(xì)項(xiàng)。各社區(qū)執(zhí)行三級查房制度，在堅(jiān)持每日查房的同時，每周還與醫(yī)養(yǎng)合作單位開展聯(lián)合查房。同時，深圳“普惠型嵌入式”社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目還會開展品質(zhì)評估，每年至少進(jìn)行兩次客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)在住長者和家屬的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　在安全管理方面，通過加強(qiáng)宣傳不斷提高安全管理意識，加強(qiáng)應(yīng)急演練和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如圍繞長者夜間墜床跌倒的情景開展專項(xiàng)演練，確保全員掌握相關(guān)安全技能。同時，建立包括安全管理、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、操作規(guī)范及服務(wù)流程、行政辦公5大類50多個專項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行制度要求，確保社區(qū)服務(wù)有品質(zhì)、運(yùn)營保安全。中國人壽4個“普惠型嵌入式”社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目開業(yè)多年來一直保持0事故0風(fēng)險(xiǎn)。

鏈接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源　醫(yī)療服務(wù)及時可靠

　　各個項(xiàng)目與當(dāng)?shù)囟嗉胰揍t(yī)院建立合作關(guān)系，能夠提供家庭醫(yī)生上門巡診、?？漆t(yī)生聯(lián)合會診、急救轉(zhuǎn)診、預(yù)約住院床位、慢病管理等醫(yī)療服務(wù)。社區(qū)建立家庭病床，治療可刷醫(yī)保，實(shí)現(xiàn)了“小病康養(yǎng)在社區(qū)，重癥急癥去總院，健康管理回社區(qū)”的服務(wù)閉環(huán)。

深化嵌入式普惠養(yǎng)老社區(qū)功能　得到各界廣泛認(rèn)可

　　“普惠型嵌入式”社區(qū)居家養(yǎng)老項(xiàng)目打造開放的社區(qū)綜合養(yǎng)老服務(wù)場所，受到社區(qū)居民的普遍歡迎和當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可。國壽·福保社區(qū)頤康之家深度參與當(dāng)?shù)卣?07幸?？叼B(yǎng)惠民工程”，是居家養(yǎng)老消費(fèi)券指定服務(wù)機(jī)構(gòu)、長者助餐機(jī)構(gòu)，同時作為政策性床位試點(diǎn)單位，連續(xù)多年被政府評為優(yōu)秀養(yǎng)老運(yùn)營機(jī)構(gòu)。2020年，國壽·福保社區(qū)頤康之家升級為福保街道長者服務(wù)中心，納入全市街道、社區(qū)、小區(qū)、家庭“四級養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。2022年，該項(xiàng)目被評為深圳市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)四級（AAAA），是同等規(guī)模養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可獲的最高等級。

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