2021-03-15 05:16四川法治報評論（人參與）

　　陳女士花3萬余元報名參加減肥達人訓(xùn)練營，中途未請假外出被取消了減肥訓(xùn)練資格，相關(guān)費用一概不退，減肥公司這樣做合法嗎？在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，成都市消費者協(xié)會陸續(xù)向社會公布了2020年十大典型案例，其中就包括這起因格式合同引發(fā)的退款糾紛。

　　格式合同退費難

　　2020年8月，成都市雙流區(qū)的陳女士在當?shù)匾患覝p肥公司花了3.43萬元報名參加減肥達人訓(xùn)練營。訓(xùn)練期間，陳女士因有急事未請假外出，回來后發(fā)現(xiàn)自己竟被取消了減肥訓(xùn)練資格，對方也不退還相關(guān)費用，依據(jù)是所簽合同及其活動規(guī)則中規(guī)定“違反公司訓(xùn)練日程活動安排規(guī)定，必須無條件接受公司處理，其后果自負”。為拿到退款，陳女士向雙流區(qū)消費者協(xié)會投訴。

　　遭遇類似經(jīng)歷的還有成都高新區(qū)的韓女士。2020年9月，韓女士通過某網(wǎng)絡(luò)平臺公眾號購買了一張價值58元的餐飲消費劵。購買之后韓女士才發(fā)現(xiàn)消費劵需要預(yù)約消費時間，而商家之前并未告知這一情況，導(dǎo)致自己未能預(yù)約到心儀的時間，無法消費。然而，在韓女士要求退款時，被該平臺以“卡券過期，不能使用也不給與退款，條款規(guī)定如此”為由拒絕。韓女士認為她沒有消費，沒有享受服務(wù)，應(yīng)當全額退款，遂投訴到高新區(qū)消費者協(xié)會。

　　“霸王條款”無效

　　生活中，這樣的“霸王條款”并不少見，那么，這樣的格式條款究竟合不合法呢？

　　成都市消費者協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三章第二十六條之規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

　　減肥公司以格式條款為由，對合同當事人違約的單方面強制性處理，明顯是“無條件”地剝奪合同當事人應(yīng)有的合法權(quán)益，加重了當事人因部分違約所要承擔過度的責(zé)任與“后果自負”風(fēng)險，同時也擴大或增強了公司自由裁定與“必須無條件接受”的強勢處置權(quán)利。這顯然是不平等、不公平的。因此，按照法律規(guī)定，公司依據(jù)格式條款、告示等對合同當事人單方面的處理是無效的。

　　而售賣消費券的平臺，以公司單方規(guī)定為由拒絕退款，同樣違反以上規(guī)定。此外，《消費者權(quán)益保護法》第二章第八條明確規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利?！痹摼W(wǎng)絡(luò)平臺在消費者付款前并未將消費者所購買的餐飲產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)信息真實全面地予以告知，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)而且直接導(dǎo)致該起消費無法實現(xiàn)，理應(yīng)退款。

　　在成都消協(xié)工作人員的調(diào)解下，減肥公司扣除訓(xùn)練營前期減肥訓(xùn)練相關(guān)費用后，退還陳女士剩余款16758元，而韓女士也收到平臺退款58元。

　　記者 朱佳琦

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