“記住這個號碼，12320，健康我?guī)湍　?/p>

河南商報記者從鄭州市衛(wèi)健委獲悉，2月15日0時，河南?。ㄠ嵵菔校?2320衛(wèi)生健康熱線完成系統(tǒng)升級，正式啟用新的話務中心，接線人員、座席數(shù)量、咨詢受理能力大大提升，將進一步縮短了群眾來電排隊等待時間，提升了群眾滿意度。

   據(jù)了解，在河南省衛(wèi)生健康委指導下，鄭州市衛(wèi)生健康委克服疫情期間種種困難，協(xié)調(diào)技術服務方遠程指導，集中人力、物力，共同完成新中心設備、技術、流程的調(diào)試磨合。目前，河南省（鄭州市）12320衛(wèi)生健康熱線新系統(tǒng)運行穩(wěn)定，接聽外呼工作順利，所有設備正常運轉。

  疫情當前，為群眾答疑釋惑，安撫群眾情緒，是河南?。ㄠ嵵菔校?2320衛(wèi)生健康熱線的義務。作為群眾了解疫情防控知識、舉報疫情相關線索的重要渠道，自1月25日至2月14日，熱線7×24小時全天無休，及時受理群眾訴求，受理群眾咨詢、投訴、舉報共計9234件，日均電話受理量約461人次。

  新的話務中心啟用后20個小時內(nèi)，共接聽熱線625人次，實現(xiàn)了疫情期間受理能力倍增，標志著河南?。ㄠ嵵菔校?2320衛(wèi)生健康熱線將在疫情防控工作中發(fā)揮更大的作用。

  鄭州市衛(wèi)生健康委已經(jīng)設置了多條專家座席，將組織新冠肺炎疫情相關的公共衛(wèi)生、兒童、孕產(chǎn)婦、老年、心理等方面專家走進話務中心，直接接聽熱線，回答群眾關心關注問題。

編輯：洪濤

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