川衛(wèi)函〔2020〕295號(hào)

各市（州）衛(wèi)生健康委，國家委在川醫(yī)療機(jī)構(gòu)，委（局）直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，省衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法總隊(duì)：
??? 為進(jìn)一步落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，為老年人等特定人群看病就醫(yī)提供便利服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下。
??? 一、切實(shí)提高認(rèn)識(shí)
?? ?各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥管理部門）要高度重視老年人就醫(yī)綠色通道工作，將加強(qiáng)老年人就醫(yī)綠色通道工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓牢抓實(shí)，督促指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓好落實(shí)，努力消除老年人就醫(yī)面臨的“數(shù)字鴻溝”。
??? 二、設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口
??? 各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立老年人等特定人群掛號(hào)、就醫(yī)“綠色通道”，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，在掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)實(shí)行老年人優(yōu)先。
??? 三、為老年人保留人工服務(wù)窗口
??? 各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)診臺(tái)等處要指定專門工作人員為老年人等特定人群提供接待咨詢、預(yù)約就診、就醫(yī)指南等服務(wù)，指導(dǎo)、幫助不會(huì)使用手機(jī)掛號(hào)的老年人預(yù)約掛號(hào)。
??? 四、為老年人免費(fèi)提供助老器具
??? 二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為院內(nèi)老年人免費(fèi)提供擔(dān)架、輪椅等助老器具，并定期對(duì)助老器具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保器具完好、安全使用。
??? 五、廣泛開展宣傳
??? 各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥管理部門）、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加大分級(jí)診療制度、老年人就醫(yī)綠色通道宣傳，引導(dǎo)老年人合理有序就醫(yī)，慢性病、常見病、多發(fā)病要就近就便就醫(yī)。開設(shè)預(yù)約診療、掛號(hào)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要主動(dòng)在醒目位置宣傳老年人等就醫(yī)流程，營造尊老敬老的社會(huì)氛圍。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要暢通反映渠道，鼓勵(lì)社會(huì)參與監(jiān)督。
??? 六、加強(qiáng)監(jiān)督檢查
??? 各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥管理部門）要組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展自查，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任。各地按照屬地化原則，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)《老年人權(quán)益保障法》《四川省老年人權(quán)益保障條例》和本文件執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。省衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法總隊(duì)適時(shí)對(duì)各地執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

四川省衛(wèi)生健康委員會(huì)
2020年10月23日

　　相關(guān)鏈接：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)為老年人保留人工服務(wù)窗口》

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