手術(shù)是一個(gè)手術(shù)小組全力合作的過(guò)程，一臺(tái)成功的手術(shù)需要手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)師、手術(shù)護(hù)士和病人等密切溝通配合才能順利進(jìn)行。而手術(shù)室是眾多手術(shù)聚合的地方，是各種手術(shù)小組的集合，如何有效溝通就顯得更加重要了。這就要求手術(shù)室護(hù)士尤其是護(hù)士長(zhǎng)在手術(shù)時(shí)乃至于日常工作中,做好各方的溝通協(xié)調(diào)工作,將醫(yī)護(hù)關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系等處理好。因此 ,手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)必須善于與各方溝通, 懂得協(xié)調(diào)各方關(guān)系, 其溝通協(xié)調(diào)能力將影響到科室工作目標(biāo)的完成和科室的發(fā)展。

一、“對(duì)外”溫暖患者，不忘安慰  

首先要使用得體的稱呼。稱呼得體能令患者感到親切、溫暖。一般情況下不能用床號(hào)代替名字,而應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。

其次，要適時(shí)表明自己的身份。在患者眼中,護(hù)士長(zhǎng)、高年資護(hù)士、高職稱護(hù)士在一定程度上是業(yè)務(wù)的能手、專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威。因此,學(xué)會(huì)交流中適時(shí)地表明自己的身份,既能顯示醫(yī)院對(duì)患者的重視和尊重,拉近了醫(yī)患雙方的距離,為以后的溝通發(fā)展打下良好基礎(chǔ),又能使患者增強(qiáng)了安全感 , 在一定程度上減輕心理壓力。當(dāng)然，善于為患者著想這是以人為本,以病人為中心的體現(xiàn)，是與患者溝通的重中之重。俗話說(shuō) :“良言一句三冬暖”。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的安慰和鼓勵(lì),能令患者倍感溫暖和親切,對(duì)提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心有重要意義,同時(shí)也增強(qiáng)了醫(yī)患雙方的互信。記得一個(gè)已婚女青年因甲狀腺瘤需做手術(shù)切除,其因懼怕手術(shù)會(huì)影響頸部容貌。我對(duì)她說(shuō):“甲狀腺瘤切除術(shù)僅是個(gè)小手術(shù),目前的醫(yī)療技術(shù)已能夠做到盡量減小癱痕的面積,手術(shù)后只有一條與頸部皮紋平行的小細(xì)條,不仔細(xì)看幾乎看不出來(lái)呢! ” 話雖普通，但是打消了她的憂慮,偷快接受手術(shù)。同時(shí)不要忘記無(wú)聲的溝通，一雙溫暖的手、一個(gè)堅(jiān)定的握手、一直陪在患者身邊的身影都是對(duì)患者心理極大的安慰與鼓勵(lì)。

二、“對(duì)內(nèi)”團(tuán)結(jié)醫(yī)護(hù)，做到專業(yè)

醫(yī)護(hù)關(guān)系是醫(yī)院內(nèi)日常的人際關(guān)系。醫(yī)護(hù)關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療措施的落實(shí)和醫(yī)療質(zhì)量的好壞。醫(yī)生對(duì)護(hù)士的意見(jiàn)會(huì)向護(hù)士長(zhǎng)投訴 , 護(hù)士對(duì)醫(yī)生的不滿會(huì)向護(hù)士長(zhǎng)傾訴 ,護(hù)士間的矛盾糾紛也要護(hù)士長(zhǎng)解決,因此護(hù)士長(zhǎng)必須做好他們的協(xié)調(diào)工作,以利于工作的順利進(jìn)行。

首先要平等對(duì)待每一個(gè)人。在科室里,不管是醫(yī)生還是護(hù)士,其人格是平等的,不存在高低貴賤的問(wèn)題。對(duì)于科內(nèi)的護(hù)士,力求避免使用命令、訓(xùn)斥的口氣說(shuō)話,放下架子,以姐妹般的關(guān)系對(duì)待她們。而與醫(yī)師的交流,也應(yīng)盡量避免獻(xiàn)媚的語(yǔ)氣和討好的話語(yǔ)以及強(qiáng)硬的指責(zé)，做到專注、專業(yè)?！把┟方恪本褪俏业淖o(hù)士及年輕醫(yī)生對(duì)我私下的親昵稱呼。平等的態(tài)度，除說(shuō)話的內(nèi)容外,還應(yīng)通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)。

“雪梅姐”還有一個(gè)小訣竅，對(duì)科內(nèi)護(hù)士的個(gè)性特點(diǎn)、技術(shù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)等相當(dāng)了解,每天會(huì)根據(jù)她們的具體情況合理搭配排班,以便取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相促進(jìn)和提高,盡量避免因性格不和或觀點(diǎn)相佐而引發(fā)矛盾糾紛。當(dāng)然，手術(shù)醫(yī)生及麻醉醫(yī)師的個(gè)性愛(ài)好、業(yè)務(wù)能力、診療習(xí)慣等我也爛熟于心，以避免發(fā)生不必要的沖突。

此外，護(hù)士長(zhǎng)要確立自己在醫(yī)護(hù)關(guān)系中的地位和說(shuō)話的份量, 以便在處理醫(yī)護(hù)糾紛中游刃有余,就必須要加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè),包括熟知醫(yī)院的管理制度和有關(guān)政策,強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能 ,使自己成為科室內(nèi)的一把好手。如果每次護(hù)士遇到的技術(shù)難題均能止于護(hù)士長(zhǎng),則一旦遇到糾紛,護(hù)士們也會(huì)相信護(hù)士長(zhǎng)能正確公正地解決，“雪梅姐”的威信也就不言而喻了。

總之，在新時(shí)期人性化護(hù)理管理的理念下，手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)必須不斷加強(qiáng)溝通技巧方面的修養(yǎng)，在護(hù)士醫(yī)師中樹(shù)立較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力。凡事要以身作則，我相信擁有尊重、關(guān)心、理解和信任就等于擁有成功。

手術(shù)室 劉雪梅

（本文已刊登至《健康報(bào)》第10052期）

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