央廣網(wǎng)北京3月18日消息 作為有擔當?shù)慕鹑谘肫?，中國人壽近年來不斷強化從客戶視角審視公司?jīng)營管理，讓客戶切實享受到高時效、高價值、高科技和高情感的優(yōu)質(zhì)服務，盡心盡力、用心用情成就客戶“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。集團相關負責人表示，從消費者“急難愁盼”到產(chǎn)品服務“多快好省”，每一次提升優(yōu)化都是對群眾期盼、民生福祉的高度關注和及時回應。

適老化服務更暢通

河北的張大爺一撥通95519客戶服務熱線便聽到語音提示，可以“一鍵確認”接入人工服務，大大省去找客服的不便。這是中國人壽為65歲及以上老年客戶率先推出的“一聲直達一鍵接入”服務舉措，老年客戶撥打95519服務專線，系統(tǒng)自動精準識別后會通過語音提示快捷接入人工服務。截至2021年底，95519客戶服務專線累計服務老年客戶29.88萬次，話后滿意度高達98.18%。

優(yōu)質(zhì)服務“唯快不破”，集團旗下壽險公司保全流程持續(xù)升級，個險無紙化投保率接近100%、個人保全自動化率超過99%、理賠申請支付時效下降至1.15天，截至2021年底，已有超1.16億件保全業(yè)務實現(xiàn)件均1秒內(nèi)處理完成。

健康關懷更多貼心

福建的李阿姨最近發(fā)現(xiàn)了一個新寶藏，那就是中國人壽壽險APP中的“提升免疫力專區(qū)”，里邊圍繞肩頸、腰部、腿腳不適等常見健康問題，開設中醫(yī)經(jīng)脈養(yǎng)生運動健身線上教學，李阿姨把這當作自己的健康小課堂。

這正是中國人壽為客戶打造的綜合化健康服務體系，包含各類常態(tài)化健康管理類服務，滿足客戶日常問診、重疾看診、診前急救等多個場景服務需求，目前已開展經(jīng)脈健身每日帶練活動超400場，圍繞飲食、運動、睡眠等方面推出100余期健康科普視頻及圖文課程，“國壽大健康”平臺全年新增注冊量超730萬人。近年來，中國人壽圍繞健康、養(yǎng)老、生活等金融保險相關重要場景，積極構建“保險+健康管理”“保險+養(yǎng)老服務”等模式，不斷豐富有中國人壽特色的增值服務生態(tài)。

集團旗下廣發(fā)銀行發(fā)現(xiàn)精彩APP引進優(yōu)質(zhì)供應商，豐富商旅出行、生活服務等場景，2021年度交易訂單達450萬筆。財險公司發(fā)布“全心全易”增值服務體系，提供康養(yǎng)服務、綜合服務及財寶文創(chuàng)等4大類、110款服務資源支持。海外公司推動“醫(yī)加”醫(yī)療服務平臺對接國壽聯(lián)盟，為集團客戶提供醫(yī)療保障和健康管理服務。國壽健投公司開發(fā)國壽嘉園短住旅居產(chǎn)品，創(chuàng)新打造全新業(yè)態(tài)康養(yǎng)產(chǎn)品線，精細化打磨服務場景，推進高凈值客戶資源雙向遷徙。

多樣需求一站搞定

據(jù)了解，為滿足客戶多元化綜合金融服務需求，中國人壽持續(xù)完善客戶和服務資源共享機制，構建以客戶為中心，以需求為導向的綜合金融服務供給體系，實現(xiàn)服務功能的整合和躍升。上線集團官微“智能+人工”在線服務，實現(xiàn)集團旗下壽險公司、廣發(fā)銀行、財險公司間同框互聯(lián)互轉(zhuǎn)，28個集團專屬場景調(diào)度準確率超95%，2021年日均服務引導4500余次。

傾情守護更有溫度

目前，中國人壽已在全國范圍內(nèi)開展“警保合作”，想人所想，急人所急，助力解決人民群眾實際困擾。集團旗下壽險公司推出壽險APP尊老模式，聚焦老年客戶高頻需求，提供遠程視頻、語音播報、語音轉(zhuǎn)文字等貼心服務，實現(xiàn)暢通一站式業(yè)務辦理，截至2021年底，已有近134萬用戶使用該模式超過720萬次。廣發(fā)銀行針對小微企業(yè)主、個體工商及鄉(xiāng)村農(nóng)戶推出普惠金融綜合融資服務。海外公司推出疫情期間客服便利措施，包括延長續(xù)期保費寬限期，提升重疾保險產(chǎn)品的“免檢體限額”等，并為內(nèi)地客戶推出“內(nèi)地見證開戶”、廣發(fā)賬戶跨境繳費及理賠匯款、深圳作業(yè)中心理賠收件和團險國內(nèi)醫(yī)院免墊付醫(yī)藥費用等專項舉措。

據(jù)了解，與此同時，中國人壽認真落實監(jiān)管機構工作要求，全面推進消費者權益保護各項工作落地，將消保監(jiān)管評價目標寫入公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃，完善消費者權益保護機制，堅持問題導向加強跟蹤督導。未來，中國人壽將繼續(xù)把滿足廣大客戶多樣化金融保險需求作為經(jīng)營出發(fā)點和落腳點，構建以客戶為中心、以市場為導向的高質(zhì)量產(chǎn)品服務供給體系，讓體驗一流的“好服務”成為客戶對中國人壽品牌第一聯(lián)想，以高質(zhì)量服務守護人民健康，共筑美好生活。

相關知識

服務“健康中國”建設 國壽壽險助力構建多層次醫(yī)療保障體系
國康安迪：努力打造中國精準健康私人訂制管理服務共享平臺
圓滿召開！2023中國健康險生態(tài)與客戶體驗大會
心系國之大者，中國人壽十年政保合作健康保險
“保險+健康”模式受認可 富德生命人壽獲頒健康管理服務獎
中國人保“健康管理服務平臺”發(fā)布?打造“互聯(lián)網(wǎng)+健康保險+健康管理”全新健康生態(tài)
中國人壽：助力托起億萬人民的健康生活和幸福養(yǎng)老
健康管理服務體系手冊
范先群代表：健全老年人健康服務體系
漳州市統(tǒng)一健康門戶打造精細化智慧便民服務

網(wǎng)址: 中國人壽為客戶打造綜合化健康服務體系 http://m.u1s5d6.cn/newsview416222.html