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月嫂那些事兒——數(shù)說北京月嫂市場

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年11月23日 19:54

5月12日，母親節(jié)。北京難得下著雨，路上行人寥寥。但在北京市海淀區(qū)某五星級酒店三層，某家母嬰護理公司月嫂見面會的會場卻人聲鼎沸。

酒店會議廳里，臺上主持人正介紹著月嫂的服務(wù)流程，臺下坐著近80戶家庭，多是丈夫陪著妻子，也有一家老小總動員，兩百余人將會議廳塞得滿滿當當。大家一邊聽著介紹，一邊翻看著月嫂資料表。會議室外，已經(jīng)有心儀月嫂的家庭，正在跟月嫂面對面洽談。

會議廳側(cè)門，月嫂統(tǒng)一穿著粉色工作服，胸前貼著編號，排成一列等待。公司介紹大約持續(xù)了40分鐘。之后，從編號1開始，月嫂阿姨依次上臺亮相，主持人逐個介紹其年齡、籍貫、服務(wù)戶數(shù)、服務(wù)年限和空檔期。候場區(qū)，負責對接月嫂與客戶的工作人員跑來跑去，大聲呼叫著編號，找對應(yīng)的月嫂去面試，其他月嫂則隨時準備著。

被叫到的月嫂來到會議廳進行面試，回答準媽媽們提出的各種問題，還拿出手機展示月子餐的照片，全方位地展現(xiàn)自己的專業(yè)程度。一次見面會，一戶家庭平均面試2到3個月嫂，然后選擇當場簽約付定金或是再行斟酌。據(jù)該公司工作人員介紹，每場見面會的現(xiàn)場簽約率都在70%以上。

懷孕7個月的吳楊和她的丈夫，面試了兩個月嫂，詢問完空檔期后，很快就決定與第二個月嫂簽約。他們預(yù)訂了一個42天的月嫂套餐，并當場付下一半的服務(wù)費13600元。

據(jù)“58到家”網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，5月北京月嫂的均價為26天12726元（一般月嫂服務(wù)周期分為26、42和52天）。根據(jù)服務(wù)年限，服務(wù)戶數(shù)，以及用戶評級等標準，一名月嫂26天的價格，從8800-26800元不等。

吳楊說：“我主要是看著這個阿姨比較面善，就趕緊簽了。不然好的月嫂都沒了?！睋暮迷律┍粨屪叩?，不止她一個人。在見面會現(xiàn)場，有一戶家庭因為心儀的月嫂被另一戶搶先簽約，生氣地拍案而去，過了好久才被勸回。

據(jù)該公司客服人員王逸飛說，由于今年是豬年，很多家庭都希望生一個“金豬寶寶”，所以今年出生的寶寶會相對更多。有些家庭剛一懷孕或者懷孕兩三個月就來預(yù)訂月嫂，部分金牌月嫂的檔期已經(jīng)排到了明年。

選月嫂，最看重什么？

在選擇月嫂時，一般人最信任的渠道是經(jīng)由熟人介紹。如果是親戚或朋友用過的月嫂，會成為最放心的選擇。但這樣的月嫂可能會存在檔期不合等問題，這時客戶就會轉(zhuǎn)向家政服務(wù)公司。

通過在企業(yè)信息平臺“天眼查”上進行搜索，全國有13004家提供“月嫂”服務(wù)的注冊公司。同時，在大眾點評或美團上搜索“月嫂”，北京地區(qū)就有近千戶商家提供月嫂服務(wù)。客戶一般會查看用戶評價、好評度等來進行對比。

作為月嫂中介公司，一般的工作流程是在了解客戶的心理價位和其他要求后，推薦公司有檔期的月嫂面試，如果客戶不滿意，再推薦其他月嫂，以此往復(fù)。

“如果寶寶身體不舒服，您可以看得出來嗎？”“新生兒黃疸的話，怎么辦呢？”懷孕剛3個月的石琳，雖然自己才第一次過母親節(jié)，但詢問月嫂的問題卻很“專業(yè)”。16號月嫂王阿姨回答說：“我當月嫂已經(jīng)7年了，這些新生兒的常見癥狀我都碰見過，知道怎么處理。”這樣的回答，讓石琳放下了心。

根據(jù)“58到家”網(wǎng)站月嫂價格表顯示，相較于學(xué)歷和年齡，經(jīng)驗才是影響價格最重要的因素。服務(wù)1-3年的月嫂和5年以上的月嫂平均價格相差1622元/月，差額超過10%。

對某家政服務(wù)公司注冊的月嫂進行分析后發(fā)現(xiàn)，在北京注冊工作的581名月嫂中，年齡最大的55歲，年齡最小的只有23歲，平均年齡為44歲。無論是家政服務(wù)公司還是客戶都表示，40-50歲之間的月嫂最受歡迎，因為她們多數(shù)既有經(jīng)驗又有精力。

大部分月嫂的學(xué)歷為初中和高中，這似乎表示學(xué)歷對月嫂的職業(yè)生涯毫無影響。在談及月嫂的學(xué)歷狀況時，幾乎所有的家庭都表示，比起其它方面，學(xué)歷其實并不是很重要。

也有的客戶看重的是月嫂的籍貫。“因為我是北方人，如果月嫂來自南方的話，飲食和生活習(xí)慣會不太一樣，這樣不方便。所以我傾向于找同樣來自北方的月嫂?！崩霞以诤颖钡臏蕥寢屖照f。

在581名注冊月嫂里，來自北方省市的月嫂有509名，占比超過87.6%。當然這也有月嫂自身選擇工作地點的原因。

除了這些可以量化的數(shù)據(jù)，另一個重要因素就不太好量化了。在被問及挑選月嫂的標準時，幾乎每一個準媽媽都會回答說，“我想找一個合‘眼緣’的月嫂。”沒找到滿意月嫂的家庭，也會將原因歸結(jié)在“不合眼緣”上。

“我是一個比較慢才能和別人建立起信任的人，我需要長時間地相處才能判斷這個人和我合不合，所以我比較謹慎?！笔赵诿嬖嚵?個月嫂后，最終簽了第三個面試的16號月嫂王阿姨。

月嫂的24小時

客戶可以一個又一個地面試，自由進行選擇。即使簽約后，在相處過程對月嫂不滿意，也還有兩次更換的機會。但作為月嫂，等待接單、面試、簽約、上戶服務(wù)，這并不是一個雙向的選擇過程，月嫂始終處于一種被動的狀態(tài)。

見面會現(xiàn)場，來自河北邯鄲的月嫂馮桂紅說：“我本來相中了第二戶家庭，他們家也相中了我，但是因為有另一家提前說要簽約，兩家的預(yù)產(chǎn)期又差不多，所以沒辦法，我只能去第一家了?！?/p>

簽約后，等到產(chǎn)婦生產(chǎn)，月嫂就進入客戶家中開始月子服務(wù)，服務(wù)時長一般是26天。每天24小時和產(chǎn)婦以及新生兒呆在一起。每天的工作內(nèi)容包括制作月子餐、指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳、產(chǎn)婦產(chǎn)后護理、新生兒護理和觀察等。如果遇到產(chǎn)婦有產(chǎn)后高血壓、糖尿病等情況，飲食還要特別注意。

月嫂的工作強度很大，尤其是遇到嬰兒夜晚哭鬧，就需要她們長時間熬夜照看。這種情況下，月嫂一般會提出在白天要有一定的休息時間。服務(wù)完一戶家庭后，月嫂通常會選擇休息一個星期或者半個月。一個月嫂每年平均服務(wù)8-10戶家庭，但也有一些月嫂會接滿全年12單。接單次數(shù)由月嫂自己決定。

月嫂工作的另一個方面，是和客戶家人的相處。馮桂紅說，一般難溝通的，是家中的老人。比如，有的老一輩人按照以前的經(jīng)驗，要求每天給產(chǎn)婦大魚大肉地補身子，結(jié)果反而對產(chǎn)婦身體不好。遇到這樣的情況，月嫂一般都是直接和年輕人溝通，不與老人爭執(zhí)。

但如果實在是難相處的家庭，月嫂可以請求家政服務(wù)公司進行調(diào)解，但除非客戶同意，月嫂沒有辦法主動要求換人?！按蠖鄶?shù)家庭都很好相處，畢竟大家都是為了寶寶和產(chǎn)婦好，”馮桂紅道。

?失效的“國標”

作為中介方的家政服務(wù)公司，通過在今日頭條、百家號、抖音、小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺上投放廣告，與母嬰產(chǎn)品的店家合作，參加兒博會等第三方活動，或是自己舉辦線下宣傳會等，來吸引客戶。在店家“金牌月嫂”、“專業(yè)護理”的宣傳背后，也存在著不少問題。

2016年2月1日，《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項針對月嫂的國家標準正式實施。根據(jù)標準，“母嬰生活護理員應(yīng)為女性，年齡在18歲以上、50歲以下，初中以上文化程度，上崗登記時應(yīng)具有身份證明、職業(yè)資格證、健康證以及具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能……”

但實際上，見面會上該母嬰護理公司提供的包含107名月嫂資料的表單中，超過50歲的有9名，初中以下文化程度的月嫂比例為12%。在另一家家政服務(wù)公司注冊的581名北京地區(qū)的月嫂中，超過50歲的有46名。

盡管在家政服務(wù)公司的網(wǎng)站上寫著“三證”（身份證、職業(yè)資格證、健康證）齊全。但實際上，在385名正常接單狀態(tài)的月嫂中，只提交了身份證的有12人，只具備身份證和健康證的有41人。也就是說，這53名月嫂并不具備職業(yè)資格證書就上崗工作了。

同時在她們之中，有83名月嫂沒有健康證，其他擁有健康證的月嫂中，102名月嫂的健康證已到期，并不符合標準中“上崗須具有健康證，母嬰生活護理員每年須進行健康查體”的要求。

除此之外，標準中雖然提到母嬰護理師需要擁有職業(yè)資格證，但對于具備培訓(xùn)資質(zhì)的機構(gòu)卻沒有具體規(guī)定。實際上，每家月嫂中介公司都是自己組織培訓(xùn)，頒發(fā)證書。依照上述家政公司的標準，想要成為月嫂，需要一個高級母嬰護理師證書和一個催乳證書。這兩個證書，公司都提供自費培訓(xùn)和考證，分別是7天1080元和13天3680元。也就是說，花費20天時間， 4680元，就可以上崗做月嫂了。

公司培訓(xùn)部人員保證，考試題目很簡單，所有人都可以通過。但是發(fā)證單位究竟是中國商業(yè)聯(lián)合會還是全國婦聯(lián)，回答卻很含糊，只是保證證書可以全國通用。而另一種獲取證書的方式，則更加“便利”。在網(wǎng)絡(luò)上搜索“月嫂資格證書”，某標注著職業(yè)教育機構(gòu)的網(wǎng)站提供專業(yè)辦理月嫂證書服務(wù)，不管是小兒推拿證，還是母嬰保健證書，3000元不到，不用培訓(xùn)就能獲得。

“國標”沒有約束力是一方面。另一方面，對于月嫂中介機構(gòu)，面對月嫂接私單等行為，公司也是置若罔聞。王逸飛說：“月嫂接私單很普遍，但公司方?jīng)]有辦法去杜絕。因為月嫂和客戶能夠直接聯(lián)系，所以沒辦法控制。只能在出現(xiàn)事故后，拉黑該月嫂，停止合作?！睂τ谠律┑牟涣夹袨?，除了拉黑和降低評級之外，公司沒有其他強制的約束條件。

面對這樣的情況，吳楊的丈夫說：“作為消費者，我們也只能是盡可能選擇品牌大一點的月嫂機構(gòu)，售后服務(wù)有保障?！标P(guān)于媒體對于月嫂行業(yè)的報道，他說：“這些畢竟是少數(shù)，我們應(yīng)該不會那么倒霉，遇到幾率那么低的事兒?！?/p>

(應(yīng)受訪者要求，文中采訪對象吳楊、石琳、王逸飛、馮桂紅均為化名。)

數(shù)據(jù)來源：58到家網(wǎng)站、國家標準委網(wǎng)站

指導(dǎo)教師：方潔

文字：劉紫霜代夢夢

圖表制作：姬雙松代夢夢劉紫霜

網(wǎng)頁設(shè)計：劉紫霜代夢夢姬雙松

(趙梟棋在圖表制作上對本文亦有貢獻）

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