近期，南京市醫(yī)療資源緊張，發(fā)熱門診排隊(duì)太長(zhǎng)，在家掛不到號(hào)、約不到檢查怎么辦？下載“健康南京”APP來幫您！

“健康南京”APP是南京市為老百姓精心打造的醫(yī)療健康綜合服務(wù)窗口，注冊(cè)用戶超320萬，為用戶提供預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)檢結(jié)果查詢、家庭醫(yī)生簽約、健康檔案查詢、專家咨詢、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)藥房、慢病管理、醫(yī)療電子地圖、發(fā)熱門診數(shù)據(jù)查詢等各項(xiàng)智慧醫(yī)療服務(wù)。

針對(duì)近期發(fā)熱門診就診人數(shù)激增的情況，“健康南京”APP開放了全市發(fā)熱門診就診人次實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，方便市民結(jié)合本人實(shí)際情況選擇就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)。同時(shí)，市民還可通過“健康南京”APP醫(yī)療電子地圖功能導(dǎo)航前往相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。截至目前，全市發(fā)熱門診就診人次實(shí)時(shí)查詢功能已接入49家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)及12個(gè)區(qū)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

為降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，方便市民及時(shí)獲得健康咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、預(yù)約診療等服務(wù)，“健康南京”APP接入鼓樓醫(yī)院等13家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線上開放36個(gè)科室，為常見病復(fù)診患者、慢性病患者提供線上咨詢、在線復(fù)診、在線開方、藥品配送到家等便民服務(wù)。

此外，“健康南京”APP還加載了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，市民簽約完成后，可通過“健康南京”APP預(yù)約上級(jí)醫(yī)院的專家號(hào)，提交檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目申請(qǐng)，由家庭醫(yī)生幫助居民提前預(yù)約二、三級(jí)醫(yī)院專家號(hào)。截至目前，全市12個(gè)區(qū)139家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心接入，省人民醫(yī)院、鼓樓醫(yī)院、市婦幼保健院、市第一醫(yī)院等14家醫(yī)療機(jī)構(gòu)向簽約醫(yī)生優(yōu)先開放30%的優(yōu)質(zhì)號(hào)源，5家醫(yī)院向基層開放了檢驗(yàn)檢查資源，8家醫(yī)院開放了虛擬住院病床。

市衛(wèi)生信息中心副主任閆允鋒介紹說，今年受新冠肺炎疫情影響，南京12320衛(wèi)生熱線呼入量屢創(chuàng)新高，最高日電話量突破3萬通，12320迅速上線了智能語音服務(wù)，讓人工服務(wù)需排隊(duì)、等候時(shí)間長(zhǎng)等問題得到了很大的改善。市民有預(yù)約掛號(hào)需求，可以撥打南京12320衛(wèi)生熱線進(jìn)行自助預(yù)約掛號(hào)，通過人機(jī)問答的方式，將預(yù)約信息反饋給智能語音系統(tǒng)。智能客服語速刻意放緩，對(duì)關(guān)鍵預(yù)約信息進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，確保能聽清、聽得懂并能流暢對(duì)話。智能掛號(hào)服務(wù)如果未能成功識(shí)別掛號(hào)信息，將轉(zhuǎn)接到人工服務(wù)，確保每位用戶都能進(jìn)入預(yù)約流程，讓市民及時(shí)就醫(yī)。

記者感受到，“健康南京”APP、12320衛(wèi)生熱線、12320網(wǎng)站、“南京衛(wèi)生12320”微信公眾號(hào)等健康服務(wù)窗口深受百姓喜愛，這背后，其實(shí)是南京智慧醫(yī)療體系的全面支撐。2022年，南京市衛(wèi)健委堅(jiān)定不移走好“智慧醫(yī)療”高質(zhì)量發(fā)展之路，市衛(wèi)生信息平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化采集了全市35家三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，22家二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和116家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)據(jù)，匯聚數(shù)據(jù)超109億條，為全市居民建立了813萬份健康檔案，可供醫(yī)生工作站調(diào)閱和居民自我查詢。南京12320衛(wèi)生熱線各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)量居全國(guó)第一，服務(wù)人群覆蓋南京都市圈城市和其他南京周邊城市為主的5000多萬人口。在國(guó)家醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)化成熟度測(cè)評(píng)中，南京市獲得五級(jí)乙等，2個(gè)區(qū)和3家醫(yī)院獲得五級(jí)乙等，8個(gè)區(qū)和16家醫(yī)院獲得四級(jí)甲等。2家醫(yī)院達(dá)國(guó)家醫(yī)院電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)六級(jí)，9家醫(yī)院達(dá)到五級(jí)。這些都標(biāo)志著南京市在衛(wèi)生信息平臺(tái)建設(shè)、互聯(lián)互通與共享調(diào)閱、電子病歷分級(jí)評(píng)價(jià)、公眾健康服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)、區(qū)域衛(wèi)生信息化協(xié)作、科研創(chuàng)新引領(lǐng)等方面工作走在全國(guó)前列。

下一步，南京市衛(wèi)健委將務(wù)實(shí)推進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療健康惠民服務(wù)，在“健康南京”APP上試點(diǎn)開放健康商城服務(wù)，為市民提供更加豐富的醫(yī)療健康服務(wù)，不斷提升百姓就醫(yī)獲得感。同時(shí)，將持續(xù)推進(jìn)商保結(jié)算、信用結(jié)算、醫(yī)保線上結(jié)算等多種方式便捷支付功能，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)?！　　　??

【來源：南京衛(wèi)生健康委員會(huì)_工作動(dòng)態(tài)】

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