“互聯(lián)網(wǎng)+健康”便民惠民
近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術等信息化手段已經(jīng)成為提升醫(yī)療質量和效率,優(yōu)化區(qū)域間醫(yī)療資源配置,改善人民就醫(yī)感受的重要工具。在線醫(yī)療健康服務的使用頻率和消費金額持續(xù)增加,用戶對醫(yī)療健康消費的技術品質、完善程度、服務態(tài)度等需求愈加明確。
新冠肺炎疫情防控期間,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、預約診療在應對疫情、滿足人民群眾就醫(yī)需求等方面發(fā)揮了積極作用。同時,疫情改變了很多人的健康觀念,倡導健康生活方式,增強抵抗力和對疾病的預防監(jiān)測能力,逐漸成為共識。此外,居民選擇醫(yī)療和健康服務的習慣也發(fā)生了變化,由于線上服務的便利性和可及性,消費者首先把線上健康咨詢、體檢預約、掛號等最常見、最頻繁的診療前項目轉移到線上。從在線醫(yī)療最受關注的病種也可以看出,用戶更傾向于在線上解決消化、皮膚、養(yǎng)生等常見健康問題,一些慢性病的續(xù)方需求也逐漸向線上遷移。對于相關機構而言,可以從這些品類切入線上健康和醫(yī)療服務,更容易獲得消費者認可。
亞健康改善服務、家庭醫(yī)生、慢病管理、疾病早篩防控等大健康領域涌現(xiàn)的新消費模式,正在成為線上醫(yī)療健康消費增長的驅動引擎。數(shù)據(jù)顯示,在這類健康新消費中,年輕人占比更高。比起單純關注診療環(huán)節(jié),年輕消費者對基因檢測、疫苗、精神健康管理的接受和重視程度更高,覆蓋了預防、檢查、診療、康養(yǎng)等全方位、全周期的健康服務。
總體來看,線上醫(yī)療健康消費正在從年輕人向更廣泛的年齡群體延伸,從一二線城市向更廣泛的地域擴散,具備非常好的成長性。消費者期待獲得流程更便捷、資源更可及、服務更智慧的線上醫(yī)療健康服務,同時,線上信息透明的特點,也讓口碑評價無法承受減分項。因此,服務品質是機構應當聚焦的核心競爭力。
大健康是一條廣闊的賽道。期待全行業(yè)共同努力,推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務向縱深發(fā)展,讓全民享受更優(yōu)質均衡普惠的醫(yī)療健康資源,增強人民群眾就醫(yī)獲得感,為建設健康中國貢獻力量。
(作者系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長)
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網(wǎng)址: “互聯(lián)網(wǎng)+健康”便民惠民 http://m.u1s5d6.cn/newsview347907.html
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