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更多“當(dāng)顧客反饋因產(chǎn)品破損或其他導(dǎo)致了身體傷害，我們應(yīng)該（）?！毕嚓P(guān)的問(wèn)題

第1題

身體保護(hù)性約束的指征（）

A.患者的行為會(huì)導(dǎo)致自傷或傷害他人（如自殺、自傷、極度興奮沖動(dòng)、有明顯攻擊行為等）

B.小兒、高熱、譫妄、昏迷、躁動(dòng)及危重患者因虛弱、意識(shí)不清或其他原因而發(fā)生墜床、撞傷、抓傷、拔管等意外

C.手術(shù)后精神紊亂，影響治療護(hù)理工作正常進(jìn)行的患者

D.特殊治療期間的臨時(shí)限制

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第2題

針對(duì)智行天下全球境外旅行保險(xiǎn)（產(chǎn)品代碼：889），發(fā)生以下哪種情況時(shí)保險(xiǎn)期限可自動(dòng)延長(zhǎng)10天（）

A.旅行期間原計(jì)劃搭乘的公共交通工具的原定行程因惡劣天氣情況延誤

B.旅行期間原計(jì)劃搭乘的公共交通工具的原定行程因自然災(zāi)害延誤

C.被保險(xiǎn)人因罹患疾病入住當(dāng)?shù)蒯t(yī)院而導(dǎo)致的行程延長(zhǎng)

D.被保險(xiǎn)人因遭受意外事故而致嚴(yán)重身體傷害入住當(dāng)?shù)蒯t(yī)院并因此導(dǎo)致的行程延長(zhǎng)

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第3題

關(guān)于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，下列說(shuō)法不正確的是()。

A.旅游者乘坐飛機(jī)期間因意外傷害發(fā)生導(dǎo)致身故或下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金

B.旅游者因急性病導(dǎo)致的損失，旅游意外保險(xiǎn)不予賠償

C.旅游者乘坐飛機(jī)期間由于疾病使身體受到傷害，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)支付醫(yī)療保險(xiǎn)金

D.因旅行社的疏忽或過(guò)失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受經(jīng)濟(jì)損失屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任范圍

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第4題

疼痛是一種警告信號(hào)——你的大腦告知身體出現(xiàn)問(wèn)題或危險(xiǎn)。當(dāng)被稱為傷害感受器的特殊感覺(jué)纖維對(duì)可

能導(dǎo)致組織損傷的刺激做出反應(yīng)時(shí)，就會(huì)發(fā)生疼痛。通常，傷害感受器只對(duì)（）閾值的刺激做出反應(yīng)

A．高

B．低

C．不確定

D．弱

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第5題

企業(yè)因銷(xiāo)售一批產(chǎn)品，給顧客帶來(lái)傷害，顧客將企業(yè)告上法庭，索賠100萬(wàn)元。企業(yè)估計(jì)60%概率敗訴，企業(yè)根據(jù)律師建議確認(rèn)了60萬(wàn)元預(yù)計(jì)負(fù)債。與此同時(shí)，企業(yè)對(duì)其原材料供應(yīng)商提起訴訟，90%概率預(yù)計(jì)能夠獲得原材料供應(yīng)商65萬(wàn)元的賠償。則()。

A.企業(yè)確認(rèn)其他應(yīng)收款65萬(wàn)元

B.企業(yè)確認(rèn)營(yíng)業(yè)外收入5萬(wàn)元

C.企業(yè)不能確認(rèn)其他應(yīng)收款

D.企業(yè)確認(rèn)其他應(yīng)收款60萬(wàn)元

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第6題

某制藥廠在2009年投保了產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為一年。在保險(xiǎn)期限內(nèi)某患者服用該廠生產(chǎn)的已投保產(chǎn)

品責(zé)任險(xiǎn)的藥品后，因配制上的過(guò)失使患者身體受到極大傷害，到2011年才發(fā)現(xiàn)并提出索賠，如果以“期內(nèi)索賠制”為基礎(chǔ)承保的，則保險(xiǎn)公司（）

A．不負(fù)任何責(zé)任

B．負(fù)一半責(zé)任

C．負(fù)完全責(zé)任

D．無(wú)法確定

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第7題

什么是意外傷害？（)

A.因意外導(dǎo)致身體受到傷害的事件

B.外來(lái)的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的使身體受到傷害的客觀事件

C.因疾病引起的意外傷害，如病理性骨折

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第8題

對(duì)各種技術(shù)人員因工作上的疏忽或過(guò)失導(dǎo)致協(xié)議對(duì)方或其別人的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任的保險(xiǎn)是（）。

A.產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)

B.雇主責(zé)任保險(xiǎn)

C.職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

D.公眾責(zé)任保險(xiǎn)

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第9題

國(guó)外一項(xiàng)關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說(shuō)明：()

A.服務(wù)承諾非常重要

B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補(bǔ)救機(jī)會(huì)

C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機(jī)會(huì)

D.服務(wù)承諾與服務(wù)補(bǔ)救具有直接關(guān)系

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第10題

因物流原因?qū)е仑浳锲茡p，物流應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與客戶溝通解決并讓顧客滿意，顧客不再投訴，且無(wú)造成蘇寧損失，可免責(zé)（）

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第11題

在診療服務(wù)和醫(yī)院工作過(guò)程中，因診療活動(dòng)和醫(yī)院工作而非疾病本身造成的患者或員工等機(jī)體與功能的損害；引起醫(yī)患糾紛的事件；患者或家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)施了身體傷害的行為屬于（）級(jí)不良事件。

A．Ⅰ級(jí)不良事件（警訊事件）

B．Ⅱ級(jí)不良事件（不良后果事件）

C．Ⅲ級(jí)不良事件（未造成后果事件）

D．Ⅳ級(jí)不良事件（隱患事件）

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