這是雪貝財(cái)經(jīng)第362篇原創(chuàng)文章

作者：周閃閃

策劃：老胡

壹

“幸福者退讓”是一個(gè)在沖突解決中被廣泛推崇的處理原則。對(duì)其具象化的解釋是這樣的：假如你有一個(gè)幸福美滿(mǎn)的家庭，那么當(dāng)遇到別人的挑釁甚至侮辱時(shí)，你最好忍一忍，不是因?yàn)槟隳懶?，而是因?yàn)槟阒档谜湎У臇|西更多。一個(gè)場(chǎng)景案例曾廣泛流傳：

“此刻我正被一個(gè)外賣(mài)員瘋狂地辱罵，他用盡此生知道的所有臟話來(lái)攻擊我，而我沒(méi)有和他對(duì)罵、沒(méi)有反駁，只是低著頭看似謙卑地接受著狂風(fēng)暴雨。我今年35歲在深圳有房有車(chē)，還有美麗賢惠的妻子和乖巧可愛(ài)的女兒，而他，什么都沒(méi)有，卻知道我家的門(mén)牌號(hào)碼?！?/p>

面對(duì)面的傷害是切實(shí)的，過(guò)去數(shù)年，它發(fā)生的頻次在上升，但終究是絕大多數(shù)人在漫長(zhǎng)人生中所遭遇的小概率事件。在權(quán)衡利弊、審時(shí)度勢(shì)面前，“幸福者退讓”原則無(wú)可挑剔。

但是，對(duì)于稍有聲名的人士而言，一種摸不著的暴力施害時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生，而太多人無(wú)視了它對(duì)具體的人和身心能造成多么嚴(yán)重的傷害，也往往低估了網(wǎng)絡(luò)中的暴力傳導(dǎo)至現(xiàn)實(shí)世界的能力。2023年，武漢一位年輕的母親在承受喪子之痛時(shí)，僅僅因?yàn)榇┲皿w即遭受殘忍、無(wú)休止的網(wǎng)絡(luò)辱罵，最終選擇了跳樓自殺；2024年，農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)鐘睒睒先生的母親因鐘遭受謠言網(wǎng)暴而氣郁離世。

這些都是發(fā)生于近在眼前的案例，而類(lèi)似的悲劇案例實(shí)在是太多太多。一擁而上、拳腳相加，而后四散奔去，就像一切都沒(méi)有發(fā)生過(guò)，無(wú)人擔(dān)責(zé)。公眾似乎也已對(duì)于這種網(wǎng)暴之惡的群體狂歡視若無(wú)睹。

遭受這些暴力的可以是公眾人物，可以是偶然卷入流量機(jī)器的新聞主角，可以是官員，也可以是企業(yè)家。總之，受害者可以是我們其中的任何一個(gè)人。而在絕大多數(shù)時(shí)候，我們中的絕大多數(shù)人在這種網(wǎng)絡(luò)暴力面前，對(duì)于山呼海嘯的謠言與言語(yǔ)侮辱都無(wú)能為力。

這世道甚至進(jìn)化出了一種畸形的“政治正確”，如果那些遭受網(wǎng)暴的受害者奮起反擊，反而會(huì)被嘲笑，會(huì)被斥責(zé)“不夠包容”；如果那些飽受謠言之苦的企業(yè)家、企業(yè)對(duì)謠言和污名化進(jìn)行辯護(hù)，反而會(huì)被認(rèn)為是“失敗的公關(guān)”，因?yàn)閯?shì)必會(huì)“引起第二輪輿情”。

沉默與容忍、做一個(gè)“自保者”反而成了最受鼓勵(lì)的解決方案。

貳

網(wǎng)暴是一種惡，我相信所有人都認(rèn)同這一點(diǎn)。那么，對(duì)網(wǎng)暴容忍，用沉默、忍讓和時(shí)間來(lái)自愈，它究竟是一種智慧，還是一種對(duì)惡的縱容？世道不應(yīng)該是這樣子的。我們接受的教育有太多的陳詞濫調(diào)了，我們接受了太多精致而慷慨的“美德正確”了，如“世界以痛吻我，我要報(bào)之以歌”“面對(duì)辱罵，為對(duì)方祝福是最美好的回報(bào)?！?/p>

所以，過(guò)去的兩日，當(dāng)農(nóng)夫山泉董事長(zhǎng)，也是2024年目標(biāo)最大的網(wǎng)暴受害者鐘睒睒站出來(lái)尋求“媒體的公正力量”時(shí)，他反而顯得格格不入，?！袄碇锌汀眰兩踔烈笏笆帐职伞?、公關(guān)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)他的行動(dòng)批評(píng)得頭頭是道。這些諫言者可能出于好意，但是，本質(zhì)而言，他們只是“政治正確”的信徒，是精致的“自保者”。

而現(xiàn)世，自保者們太多，而鐘睒睒太少。尤其是像鐘睒睒一樣，將矛頭對(duì)準(zhǔn)的是謠言與網(wǎng)暴傳播的最主要平臺(tái)“字節(jié)系”和他的控制者張一鳴時(shí)，他更像是令人匪夷所思的堂吉訶德。

過(guò)去的數(shù)月中，鐘睒睒、張一鳴，以及鐘睒睒在過(guò)去幾天同樣質(zhì)疑過(guò)的拼多多掌控者黃錚，他們?nèi)溯喎线^(guò)中國(guó)首富。從年齡看，鐘睒睒比后兩者都年長(zhǎng)超過(guò)25歲，是“長(zhǎng)輩”，但是，不論是對(duì)話語(yǔ)權(quán)源頭的掌控、審查能力，還是對(duì)輿論資源的調(diào)動(dòng)能力上，鐘都是“晚輩”。

所以，當(dāng)鐘睒睒在江西贛南的一家工廠的會(huì)議室里，面對(duì)數(shù)十家媒體，他雖聲嘶力竭、高聲喊話，卻幾乎只能用懇求的口氣請(qǐng)求在場(chǎng)的媒體人士能作為“公正力量”，來(lái)“共同捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)輿論的文明價(jià)值”。

鐘被冠以“中國(guó)首富”，這一名號(hào)在中國(guó)的輿論場(chǎng)里天然自帶其他負(fù)面標(biāo)簽，財(cái)富的“聚”似乎必然就夾帶著不可告人的神秘與和權(quán)力的勾連。所以，一旦被冠以“首富”之名，此人似乎就必須要放棄自己的部分權(quán)利，就應(yīng)該把頭埋進(jìn)塵土里，去包容那些本不該被貼上的負(fù)面標(biāo)簽，去對(duì)謠言與抹黑無(wú)限制的包容。

確實(shí)如此，如果用中國(guó)慣常的人情世故、趨利避害的處事法則去框定鐘睒睒，他在過(guò)去兩日的舉動(dòng)得不償失。網(wǎng)暴的高峰期已經(jīng)過(guò)去了大半年，為何還要重新提起，讓公眾重新恢復(fù)那些對(duì)謠言的記憶？字節(jié)系作為平臺(tái)是中國(guó)最龐大的流量機(jī)器，張一鳴也已退休，為何還要為自己重新立起一個(gè)龐大的標(biāo)靶？不論對(duì)于謠言制造者，還是平臺(tái)方，即便是從法理角度去對(duì)峙，農(nóng)夫山泉也必然得不償失。

如果向前看，鐘睒睒的這場(chǎng)行動(dòng)無(wú)論如何都毫無(wú)必要。但是，鐘睒睒不是一個(gè)精致的利弊權(quán)衡者，也不是一個(gè)說(shuō)話追求周全圓滑的所謂高情商人士；他會(huì)毫不掩飾地表達(dá)自己對(duì)某些權(quán)力部門(mén)的不滿(mǎn)，也會(huì)毫不掩飾自己對(duì)某些商業(yè)模式、某些企業(yè)家的鄙視；他對(duì)邪惡事物絕不妥協(xié)，在是非黑白面前，他很真實(shí)、很軸、認(rèn)死理；不論對(duì)手多么強(qiáng)大，他會(huì)用一種置之死地而后生的勇氣頑固地與對(duì)方角力，且毫不畏懼為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

24年前，在發(fā)動(dòng)一場(chǎng)世紀(jì)水戰(zhàn)時(shí)，他是如此；11年前，在為農(nóng)夫山泉產(chǎn)品品質(zhì)辯護(hù)、與北京一家媒體進(jìn)行曠日持久的對(duì)質(zhì)時(shí)，他是如此；時(shí)至今日，他對(duì)于關(guān)系自身與企業(yè)的聲譽(yù)，與網(wǎng)暴做斗爭(zhēng)時(shí)，他依然如此。

“農(nóng)夫山泉的尊嚴(yán)比金錢(qián)更重要，決不會(huì)向輿論暴力低頭”。這句話不是鐘睒睒在這一輪網(wǎng)暴發(fā)生之后說(shuō)的，而是11年前說(shuō)的。那一次，他認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合北京一家媒體策劃了一場(chǎng)對(duì)農(nóng)夫山泉瓶裝水品質(zhì)的抹黑行動(dòng)，而事實(shí)并非如媒體所報(bào)道的那般。

叁

回到鐘睒睒要求字節(jié)系的締造者張一鳴道歉一事。首先，可能絕大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為這是一場(chǎng)精心策劃、周密布局的輿論聲討行動(dòng)，而從我了解到的事實(shí)來(lái)看，并非如此。包括11月19日晚間，他對(duì)于拼多多價(jià)格體系的聲討，對(duì)企業(yè)家直播帶貨的批評(píng)，以及20日上午發(fā)出對(duì)張一鳴道歉的訴求，這三者都并非提前策劃。

前兩者是鐘在現(xiàn)場(chǎng)與媒體人士的閑聊時(shí)，在回答有人提起相關(guān)話題、主動(dòng)列舉相關(guān)案例時(shí)，他接過(guò)話頭進(jìn)行的評(píng)論，這是他個(gè)人商業(yè)觀點(diǎn)的表達(dá)，但并非有意策劃相關(guān)話題。事實(shí)上，即便是這場(chǎng)閑聊也并非因策劃而發(fā)生的。

而第二天，對(duì)于網(wǎng)暴的聲討，則是他在一份主題為農(nóng)夫山泉農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展脈絡(luò)的PPT，臨時(shí)在最后添加了一頁(yè)，如下：

他一字一句喊話張一鳴的紙張也是他自己臨時(shí)撰寫(xiě)，讓助理打印出來(lái)裝在一個(gè)檔案袋里交給他的。完整言論如下：

今天愿各家媒體的公正力量，共同捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)輿論的文明價(jià)值。

首先，我要喊話抖音、今日頭條的實(shí)際控制人張一鳴先生：抖音、今日頭條首先是一個(gè)企業(yè)，一個(gè)盈利為目的的企業(yè)，一個(gè)有足夠力量掌控輿論的平臺(tái)企業(yè)。因?yàn)橛羞@樣的背景，請(qǐng)你承擔(dān)一個(gè)企業(yè)的文明準(zhǔn)則和規(guī)則。

作為文明的規(guī)則或準(zhǔn)則，既應(yīng)該遵守和約束自己，也應(yīng)該以此為準(zhǔn)則約束社會(huì)形形色色的各色人等，為各種差別的人提供無(wú)差別的公平和公正。

法律公正是這種無(wú)差別服務(wù)機(jī)制的基本倫理，也是社會(huì)公理。

這些規(guī)則和準(zhǔn)則應(yīng)該明確無(wú)誤地公布于眾。約束他人，也約束自己。

若破壞約束所有人的規(guī)則/準(zhǔn)則，隨意使用平臺(tái)手中的權(quán)力，進(jìn)行謠言傳播，不實(shí)不全面，斷章取義的信息打賞，在現(xiàn)代技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施“野蠻人的叢林法則”，以強(qiáng)欺弱、霸凌弱小，這將不僅僅是個(gè)人的一種恥辱、一種強(qiáng)權(quán)企業(yè)對(duì)文明的一個(gè)戕害，也同樣是對(duì)人類(lèi)科技文明的褻瀆 。

同時(shí)，請(qǐng)今日頭條、抖音，不要以任何所謂“避風(fēng)港”原則進(jìn)行搪塞，立即撤除對(duì)我的個(gè)人名譽(yù)權(quán)的侵害的言論、圖片，并向我個(gè)人和我家屬道歉。這時(shí)間已經(jīng)不短了。

“謠言的傳播者與制造者同罪”是一項(xiàng)法律意義上的文明。

任何一項(xiàng)在盈利平臺(tái)上發(fā)布的謠言，平臺(tái)都應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任，這就像我一個(gè)制造企業(yè)，生產(chǎn)假貨和銷(xiāo)售假貨一樣同罪。

有組織地引流、限流，沒(méi)有原則，隨心所欲地刪稿，對(duì)流量及其謠言以金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)，把網(wǎng)絡(luò)變成技術(shù)、算法，變成了玩弄民眾智商的游戲。這不僅嚴(yán)重破壞了國(guó)家的法律體系，還造成對(duì)個(gè)人或企業(yè)的嚴(yán)重傷害。

我們是一個(gè)文明社會(huì)，文明社會(huì)不僅要強(qiáng)者孤勇，還要保護(hù)弱者。

盈利性質(zhì)平臺(tái)企業(yè)必須承擔(dān)法律責(zé)任。

平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要珍惜來(lái)之不易的改革開(kāi)放環(huán)境，在法律框架下自律，不要濫用自己的輿論強(qiáng)權(quán)力，停止“叢林法則”。

人非圣賢，誰(shuí)人無(wú)過(guò)？

希望張一鳴先生，抖音、今日頭條及一切對(duì)我個(gè)人有過(guò)謠言傷害的媒體自媒體，我在等待你們誠(chéng)懇的道歉！

我在等待。

有人說(shuō)，以上字字泣血。作為當(dāng)時(shí)就在現(xiàn)場(chǎng)的人士來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為這種描述毫不過(guò)分。鐘睒睒念到上文時(shí)，他確實(shí)是在努力克制自己激動(dòng)的情緒，高聲顫抖著、一字一句都在壓制自己擠壓在心的憋屈與憤怒。

從我個(gè)人觀感來(lái)看，當(dāng)時(shí)非常擔(dān)憂他會(huì)情緒失控。而事實(shí)上，也確實(shí)如此。當(dāng)一位媒體人士提到他的母親時(shí)，他終于繃不住，轉(zhuǎn)過(guò)身走下臺(tái)抹淚。談及他的母親，完整言論如下：

“我母親是一個(gè)非常健康的人，大年三十我們?nèi)覉F(tuán)圓時(shí)，我還告訴她，她是家里唯一有可能活到百歲的人，因?yàn)樗眢w沒(méi)有任何疾病，還在上老年大學(xué)，沒(méi)有心血管疾病等問(wèn)題。3月5日，我去參加日本國(guó)際食品展，3月11日接到了我姐姐的電話，她第一句話就告訴我母親走了。我當(dāng)時(shí)還以為母親只是去了諸暨，沒(méi)想到她已經(jīng)離開(kāi)了我們。家有一老就是家有一寶。老人是家里的凝聚力量，是象征性的人物。有她在，即使我已經(jīng)70歲了，也依然有依靠。但那一刻，我突然感覺(jué)失去了依靠。”

在處理個(gè)人情緒上，從某種角度上看上，鐘睒睒確實(shí)是一個(gè)感性的人，他承認(rèn)自己“年紀(jì)大了，淚點(diǎn)有點(diǎn)低”。

公眾很容易對(duì)成功的企業(yè)家有不切實(shí)際的期待，期待他們有滴水不漏的言行舉止，期待他們有周全圓滑的處世之道，還期待他們有容得下所有質(zhì)疑的博大胸懷。事實(shí)上，公眾所期待的甚至不是一個(gè)人，而是一座神。唯獨(dú)忘了，他們也是普通人，有自己的情緒，有自己對(duì)萬(wàn)物的喜好與厭惡。

他們不會(huì)想象，鐘睒睒也會(huì)點(diǎn)開(kāi)一段段短視頻、一條條新聞的評(píng)論區(qū)，去查看素不相識(shí)的網(wǎng)民是如何評(píng)價(jià)他的；面對(duì)毫無(wú)底線的謠言與辱罵，他也會(huì)積攢一肚子的憋屈。其實(shí)，他們?yōu)槭裁床荒軕嵟?？他也是孩子的父親，也是一位95歲母親的兒子，而這些家人也會(huì)因?yàn)樗膬鹤印⑺母赣H遭受的無(wú)妄之災(zāi)而憤怒和牽掛。

事實(shí)上，已有太多企業(yè)家遭受過(guò)山呼海嘯般的網(wǎng)暴，從馬云、柳傳志、俞敏洪，到雷軍、劉強(qiáng)東等等。這樣的名單可以列到無(wú)限長(zhǎng)，而事實(shí)是，具有一定資源調(diào)動(dòng)能力和話語(yǔ)權(quán)的企業(yè)家尚且如此。

肆

最后，我想談一談網(wǎng)絡(luò)暴力與平臺(tái)責(zé)任。實(shí)際上，這世界的悲歡確實(shí)并不相通，對(duì)鐘睒睒?biāo)庥龅倪@一場(chǎng)網(wǎng)暴，有太多人認(rèn)為他顯得有些“小題大做”，認(rèn)為他應(yīng)該一笑置之。

首先，我認(rèn)為，幸福者可以退讓?zhuān)⒉淮硭麄儾豢梢灾鲝堊约旱臋?quán)益，而當(dāng)這種權(quán)益被主張時(shí)，他們理應(yīng)得到回應(yīng)。

對(duì)于鐘睒睒來(lái)說(shuō)，他的權(quán)益主張就是在自己經(jīng)歷一場(chǎng)網(wǎng)暴之后，他的母親甚至因此而離世后，他應(yīng)該得到一個(gè)“誠(chéng)懇的道歉”。

至于其中的是非對(duì)錯(cuò)，是道德范疇，也是法理范疇，應(yīng)交由公正的評(píng)判者來(lái)界定。但是，權(quán)益主張理應(yīng)被回應(yīng)。不論是從法律責(zé)任、契約責(zé)任和道德責(zé)任角度，這種主張也都應(yīng)該被回應(yīng)。

官方的“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主體責(zé)任”和口號(hào)都不必在此重述。我想用一個(gè)很樸素的交易邏輯來(lái)看待這件事情，那就是陰謀論永遠(yuǎn)有市場(chǎng)，一場(chǎng)網(wǎng)暴背后的另一個(gè)橫切面也是一場(chǎng)流量生意：平臺(tái)因謠言與對(duì)立言論而產(chǎn)生流量，產(chǎn)生新增用戶(hù)，因流量而構(gòu)建商業(yè)模式，進(jìn)而產(chǎn)生利益獲得者。那么，平臺(tái)就有義務(wù)回應(yīng)利益受損方的權(quán)益主張。

權(quán)益主張是否被支持是另外一回事，但這不影響權(quán)益必須被回應(yīng)。如果再用“謠言的制造方不是平臺(tái)，所以不該承擔(dān)責(zé)任”這種強(qiáng)盜邏輯來(lái)搪塞，在道德和法理層面都已經(jīng)毫無(wú)立足之地。

其次，我相信字節(jié)系作為事關(guān)意識(shí)形態(tài)的平臺(tái)方擁有這世界上最嚴(yán)密的審查系統(tǒng)，而這種審查系統(tǒng)應(yīng)該最大程度做到透明與公平。

因眾所周知的原因，能做到多大程度的“透明”，平臺(tái)自身的權(quán)限究竟有多大并不可知。但是，它不應(yīng)該是一個(gè)密不透風(fēng)的黑箱，因?yàn)檫@是平臺(tái)贏得用戶(hù)與利益相關(guān)方信任的基礎(chǔ)和根本。

至少，鐘睒睒?biāo)岢龅摹岸兑襞c字節(jié)都是有足夠力量掌控輿論的平臺(tái)企業(yè)”這一點(diǎn)是事實(shí)。也就是說(shuō)，在權(quán)限范圍內(nèi)，平臺(tái)很大程度上可以掌控輿論的方向。畢竟，6年前，張一鳴就為“算法沒(méi)有價(jià)值觀”道過(guò)歉，也承諾過(guò)“全面糾正算法缺陷”。

既然人可以干預(yù)算法，可以引導(dǎo)輿論，那就有價(jià)值觀的體現(xiàn)。那么，農(nóng)夫山泉紅色瓶蓋代表日本國(guó)旗上的太陽(yáng)，鐘睒睒兒子是美國(guó)籍就代表著叛國(guó)，這種輿論導(dǎo)向難道就是平臺(tái)所尊崇的價(jià)值觀嗎？

這是“今日頭條”上至今仍存在的一個(gè)新聞策劃話題

荒謬而低智的網(wǎng)絡(luò)暴力、激烈的矛盾對(duì)立如果被縱容，就是鼓勵(lì)人性復(fù)雜性中惡的一面，相信這并不符合任何一家立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)所樂(lè)見(jiàn)的。如果僅僅因其能帶來(lái)流量而被鼓勵(lì)，那將是最令人不齒的商業(yè)模式。

實(shí)際上，直到我寫(xiě)這篇文章時(shí)，當(dāng)我用關(guān)鍵詞在抖音搜索相關(guān)視頻時(shí)，網(wǎng)暴與謠言性質(zhì)的視頻依然出現(xiàn)在了推薦的第一屏，如下：

再說(shuō)公平。我們只想舉一個(gè)案例，如果同樣的網(wǎng)暴發(fā)生在張一鳴先生身上，字節(jié)作為平臺(tái)方，其是否也會(huì)遵循同樣的處理程序？是否與鐘睒睒遭受網(wǎng)暴時(shí)的處理程序是完全一致的？是否和任何一位遭受網(wǎng)暴的普通人處理程序也是一致的？

平臺(tái)相關(guān)權(quán)限的負(fù)責(zé)人所遵循的審查規(guī)則，所調(diào)動(dòng)的審查資源、審查程度是否能做到公平？畢竟，鐘睒睒和張一鳴先生同樣都是很成功、量級(jí)相當(dāng)?shù)闹袊?guó)企業(yè)家。選擇性執(zhí)行、趨利避害執(zhí)行規(guī)則是否存在？不應(yīng)該把對(duì)平臺(tái)方有利的規(guī)則條款利用到極致，而對(duì)平臺(tái)方不利的規(guī)則條款選擇性執(zhí)行。

最后，理應(yīng)完善對(duì)謠言的修正機(jī)制與對(duì)受害者的救濟(jì)體系。這本應(yīng)就是平臺(tái)方的法定義務(wù)、約定義務(wù)和道德義務(wù)。不能讓網(wǎng)絡(luò)施暴者通行無(wú)阻，而對(duì)謠言的修正與救濟(jì)機(jī)制卻失效。

對(duì)于謠言與網(wǎng)暴不應(yīng)該是被動(dòng)且過(guò)分滯后，修正程序應(yīng)該更主動(dòng)、更前置。但凡是從業(yè)者，應(yīng)該認(rèn)同網(wǎng)暴與謠言的判斷與趨勢(shì)預(yù)測(cè)并不復(fù)雜，也并不難發(fā)現(xiàn)。但為何，其依然高頻且最終釀成悲劇或給受害者造成無(wú)可挽回的損失后才會(huì)被修正？

一位醫(yī)學(xué)界著名學(xué)者的家人曾告訴我，這位學(xué)者曾被廣泛的謠言利用，造謠者利用她的形象與聲音捏造事實(shí)，進(jìn)而推銷(xiāo)自己的藥品或偏方，進(jìn)而讓這位學(xué)者遭到網(wǎng)暴。而當(dāng)他直接找到了監(jiān)管的最高層，以及直接的主管部門(mén)時(shí)，后者也只能無(wú)奈的告訴他，他們采取了行動(dòng)，卻依然收效甚微，對(duì)于謠言與網(wǎng)暴幾乎無(wú)可奈何。

任何新興科技在一定階段、一些場(chǎng)合都可能作惡，所以人的存在才更顯珍貴。而我無(wú)法確定，算法與流量驅(qū)動(dòng)的這頭巨獸是不是正在失控。

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