醫(yī)藥健康領(lǐng)域是 AI 應(yīng)用的核心領(lǐng)域之一，根據(jù)終端客戶不同，我們將應(yīng)用分為 To 醫(yī)院、To 藥企和 To 個(gè)人三大方向。我們?cè)谙盗袌?bào)告（一）《院內(nèi)場(chǎng)景豐富，全流程 AI 賦能》中介紹了AI 在醫(yī)院端應(yīng)用的場(chǎng)景，本篇報(bào)告則從C端需求出發(fā)、探討AI 將對(duì)人們?nèi)粘＝】倒芾砗途驮\行為帶來(lái)的體驗(yàn)與效率雙提升。

    　　問診咨詢、輔助就診、健康管理三大領(lǐng)域尚存大量未被滿足需求：有限且分布不均的醫(yī)療資源與持續(xù)升級(jí)的多層次健康需求之間的矛盾持續(xù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)勢(shì)而生，并在疫情期間快速積累了流量（截至2022 年12 月國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.63 億、同比增長(zhǎng)21.7%），但也暴露出服務(wù)體驗(yàn)弱（局限性、單一化、質(zhì)量層次）、變現(xiàn)難（C 端服務(wù)付費(fèi)意愿弱但醫(yī)生成本高）的問題。隨著GPT-4 和“文心一言”模型在醫(yī)療領(lǐng)域的商業(yè)化滲透，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有望迎來(lái)新機(jī)遇。

    　　AI+問診咨詢：線上問診咨詢是對(duì)線下診療的重要補(bǔ)充，分為健康咨詢和線上問診。①AI+健康咨詢不僅能提高專業(yè)度和精準(zhǔn)度、也能加強(qiáng)互動(dòng)性甚至給予人文關(guān)懷，提高“輕問診”體驗(yàn)。②AI+線上問診帶來(lái)“效率”與“效果”的雙重提升，通過診前AI 交流及歷史健康檔案數(shù)據(jù)提取高效生成精煉準(zhǔn)確的主訴、并通過相似案例比對(duì)精準(zhǔn)推薦醫(yī)生，在診中診后作為線上助理陪伴始終，更好的服務(wù)體驗(yàn)有望加強(qiáng)C 端付費(fèi)意愿、醫(yī)生時(shí)間節(jié)約有利于成本控制。

    　　AI+健康管理：國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”經(jīng)歷了物種爆發(fā)→流量競(jìng)爭(zhēng)加劇→淘汰整合的變革，我們認(rèn)為發(fā)展瓶頸的原因主要包括對(duì)平臺(tái)及相關(guān)數(shù)據(jù)信賴度較低以及服務(wù)的碎片化和過于標(biāo)準(zhǔn)化。AI 的引入有望提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度和數(shù)據(jù)連續(xù)性（智能可穿戴設(shè)備進(jìn)行連續(xù)化數(shù)據(jù)采集，結(jié)合患者醫(yī)院就醫(yī)數(shù)據(jù)記錄），提供專業(yè)個(gè)性化健康服務(wù)（AI 醫(yī)生/護(hù)士），并創(chuàng)造更多可能性（腦機(jī)接口提供輔助運(yùn)動(dòng)與神經(jīng)康復(fù)幫助，提高殘疾病人生活質(zhì)量等）。

    　　AI+線下輔助就診：①AI 輔助門診能提高患者就診體驗(yàn)，縮短就醫(yī)時(shí)間（通過AI 輔助門診，上海兒童醫(yī)學(xué)中心的患者平均等待時(shí)間從約2 小時(shí)減少到0.38小時(shí)），也減少醫(yī)生信息錄入時(shí)間使其能專注于診斷處方。②AI 輔助隨訪（動(dòng)語(yǔ)音電話批量呼叫患者→語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為文本表格→生成報(bào)告自動(dòng)上傳至云端）提高醫(yī)患溝通深度和有效性。③虛擬護(hù)理通過室內(nèi)傳感器、人工智能和自動(dòng)文檔捕獲來(lái)支持虛擬入院、虛擬查房和虛擬出院工作流程。④一站式陪診幫助患者通過手機(jī)完成從預(yù)約、導(dǎo)航、排號(hào)、就診、宣教、檢查、取藥再到院后隨訪、復(fù)診提醒整個(gè)流程，實(shí)現(xiàn)就診一站式服務(wù)。

    　　投資建議：我們看好AI 賦能健康管理及醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)人們?nèi)粘＝】倒芾砗途驮\行為帶來(lái)顛覆性改變。受限于數(shù)據(jù)獲取，當(dāng)下應(yīng)用于患者端的“AI+醫(yī)療”更多是基于文本生成、信息收集等方式提供服務(wù)，尚處早期發(fā)展階段。

    　　隨著文心一言和GPT-4 在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用，龍頭企業(yè)有望優(yōu)先受益。建議關(guān)注已具備一定流量及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、積極引入AI 模型的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，例如京東健康、阿里健康、平安好醫(yī)生、智云健康、百度靈醫(yī)智惠、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、好大夫在線、微脈等。

    　　風(fēng)險(xiǎn)提示：個(gè)人客戶支付意愿不強(qiáng)導(dǎo)致商業(yè)化不及預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)迭代，生成信息錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)安全，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，變現(xiàn)能力較弱，政策監(jiān)管等風(fēng)險(xiǎn)。

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