盡管醫(yī)美行業(yè)的增速放緩，但在“顏值經(jīng)濟”的推動下，消費者的求美需求非但沒有消失，反而對審美和求美過程提出了更高的要求。

在審美趨勢上，如今的消費者已經(jīng)意識到，好的醫(yī)美方案應該是在保留個人原生特點的基礎上，進行適度化的調(diào)整和優(yōu)化。在求美體驗中，雖然供給足夠豐富，但消費者仍需要花費精力去選擇安全、有保障的機構。

美團醫(yī)美提供了一種新思路。2025年5月29日，美團醫(yī)美推出“放心美·無憂保障”，針對用戶改善塑形需求，以醫(yī)生為核心的“方案+保障”新型服務范式，為用戶提供決策簡單、價格透明和效果保證的改善塑形體驗。

美團醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人李曉輝表示，“放心美·無憂保障”是平臺聯(lián)合生態(tài)伙伴，醫(yī)美產(chǎn)品創(chuàng)新、提升醫(yī)美消費體驗的一次重要嘗試。

隨著醫(yī)美消費的普及，越來越多消費者意識到，正品和安全是醫(yī)美消費的核心，消費者在醫(yī)美消費中的關注點從價格過渡到了醫(yī)生和正品認證。

2022年4月，美團醫(yī)美試點推出醫(yī)美保障體系“放心美”，并于2023年12月升級為“放心美·正品保障”。截至2024年，已覆蓋2000家醫(yī)美機構，進駐超4000臺智能驗真設備，為300萬次醫(yī)美消費保駕護航。

“正品保障”守住的是醫(yī)美服務的正品底線，而本次推出的“無憂保障”是“放心美”服務體系的進一步升級，是幫助用戶獲得更好的體驗和更滿意的交付效果，并首次針對改善塑形類需求打造了標準供給。

據(jù)了解，“無憂保障”首期的“精致V臉”一口價方案，所有商品均享受“按需足量使用”“到店不加價”“無憂醫(yī)生操作”“藥品不摻假”四大權益保障，今年內(nèi)還會陸續(xù)推出其他部位的一口價無憂變美方案。

目前已有全國12個城市122家機構加入“無憂保障”，而美團平臺會提供流量傾斜、專屬保障標識以及場景營銷等專項扶持。據(jù)悉，“無憂保障”第一期方案推出后，已經(jīng)吸引了靜和醫(yī)療、薇琳美容、上海藝星整形、BR光電保養(yǎng)等頭部機構加入。

近幾年來，醫(yī)美醫(yī)生打造個人IP是居高不下的行業(yè)熱點，這種互聯(lián)網(wǎng)運營的方法增加了醫(yī)生和機構的曝光量和知名度，但更應該堅守醫(yī)美的“醫(yī)療”本質(zhì)。

從醫(yī)生的角度講，要成為醫(yī)美服務的引領者而非執(zhí)行者，要基于求美者的實際需要做決策，嚴格篩選產(chǎn)品，每一項新技術和新產(chǎn)品都經(jīng)過充分的臨床驗證后再施行，保障求美者的安全等權益。

從平臺角度講，要從源頭嚴審醫(yī)生資質(zhì)，確保操作流程規(guī)范，提供透明服務。

在“放心美·無憂保障”體系中，美團醫(yī)美將嚴審醫(yī)生資質(zhì)，承諾全程由從業(yè)8年及以上、主治醫(yī)師及以上資質(zhì)的醫(yī)生操作。

“美麗經(jīng)濟”驅(qū)動下，互聯(lián)網(wǎng)流量拉動著大眾對醫(yī)美消費的追捧，不少公立醫(yī)院的醫(yī)生們被迫加入“網(wǎng)紅”大軍。但醫(yī)療美容本質(zhì)上仍然是“醫(yī)療”，高度依賴專業(yè)人士，而醫(yī)生同樣需要專業(yè)平臺，才能專注技術，真正發(fā)揮價值。

美團醫(yī)美聯(lián)合大眾點評筆記，向醫(yī)美行業(yè)正式開放內(nèi)容生態(tài)，廣泛擁抱醫(yī)生創(chuàng)作者和UGC愛好者。醫(yī)生可以利用點評筆記進行項目科普、原理解讀、效果呈現(xiàn)。點評平臺也為符合引入標準的優(yōu)質(zhì)醫(yī)美創(chuàng)作者提供了專屬權益，助力創(chuàng)作者與機構長效運營。

此外，“無憂保障”還特別推出醫(yī)生專屬信息頁，全面展示醫(yī)生資質(zhì)信息、真實的醫(yī)生評價及效果案例。消費者可以通過醫(yī)生專屬的“數(shù)字名片”全面了解醫(yī)生背景，避免被流量營銷蒙蔽，進而產(chǎn)生不信任、選錯醫(yī)生的情況。

上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院技術院長張瑋醫(yī)生表示，“無憂保障”對于重塑求美者的信任與體驗非常有幫助，“讓醫(yī)生能夠把精力放到專業(yè)上去，反向保護平臺上優(yōu)質(zhì)醫(yī)生和機構的權益，推動良性健康的生態(tài)發(fā)展”。

隨著醫(yī)美的普及和下沉，愿意嘗試醫(yī)美的消費者越來越多。美團用戶調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，愿意嘗試改善塑形類產(chǎn)品，但“不知道怎么選”的用戶占比約為40%。

因此“放心美”體系的重要使命就是剝離開各種各樣的營銷信息，把消費者的需求直接對接到有品質(zhì)保障的機構。

根據(jù)用戶調(diào)研，綜合抗衰及精致五官打造是最旺盛的需求，因此首期無憂保障就把服務內(nèi)容對準了V臉打造，并推出了三個不同價位的套餐供消費者選擇。每個版本均包含3支大分子玻尿酸和約100單位瘦臉材料的基礎套餐，機構提供的材料都來自喬雅登、瑞藍、姣蘭、奧地利公主、潤致、伊婉等知名品牌。此外，所有檔位的“無憂”商品均為一口價，無醫(yī)生操作費和其他隱形消費。藥品也統(tǒng)一實行“現(xiàn)場拆封，現(xiàn)場使用”，假一賠十。

此外，美團“無憂保障”基于機構資質(zhì)及合規(guī)性、設備與耗材管理、既往患者安全與糾紛處理經(jīng)驗等維度，嚴選出全國數(shù)百家兼具“服務體驗”與“醫(yī)療專業(yè)力”雙重屬性的頭部機構。

上海亞太醫(yī)療美容游莉醫(yī)生認為，有了無憂體系的三重保障之后，消費者免去了做大量功課的過程，只需根據(jù)自己的預算和需求，去匹配機構與醫(yī)生即可；而醫(yī)生也減少了解釋成本，極大地提升了決策和服務效率。

美團醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人李曉輝表示，未來，美團醫(yī)藥健康將繼續(xù)聯(lián)動機構伙伴，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務流程，用專業(yè)、放心的服務護航求美者，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。

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