消費市場不斷變化下，消費者的決策邏輯已悄然改變從功能滿足轉(zhuǎn)向情感認(rèn)同與體驗獲得感。品牌能否真正理解其情緒需求、生活場景與潛在需求，決定了市場競爭力。
面對這一趨勢，屈臣氏始終將“以消費者為核心”作為零售初心，今年上半年重點布局男士、兒童、大健康三大細(xì)分領(lǐng)域，通過多個全新線下特色消費場景持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和門店專屬服務(wù)，用看得見的用心、摸得著的便利、感受得到的溫度，在零售賽道上開啟差異化的消費體驗。
屈臣氏上半年于線下門店推出多個全新場景，為消費者帶來差異化購物體驗
01聚焦“他經(jīng)濟”，型男裝備補給站亮相
近年男性消費市場的崛起，體現(xiàn)了男性消費者悅己意識的升級，男士健與美品類發(fā)展也日趨多元化。如今的男性消費者需要的是高效、得體、有態(tài)度的形象管理方案。他們不再局限于基本"功能性"護理需求，而是開始追求更精細(xì)化和個性化的產(chǎn)品。
而屈臣氏在廣州、上海等重點城市部分門店推出的“型男裝備補給站”，正是對這一趨勢的精準(zhǔn)回應(yīng)。
從空間設(shè)計來看，“型男裝備補給站”采用吸睛的硬朗工業(yè)風(fēng)設(shè)計，冷色調(diào)貨架、模塊化陳列分區(qū)、“剃須理容”、“型格護膚”和“利落發(fā)型”等標(biāo)簽打造男性消費者專屬體驗空間，弱化了常規(guī)護膚區(qū)的柔和感，強化了效率感，這樣的設(shè)計不僅是視覺符號，更是對男性消費的深度適配。更關(guān)鍵的是，專區(qū)前置于門店黃金動線，大幅提升男士品類場景辨識度與購物便捷性，讓男士消費者進店即能快速鎖定所需商品。
屈臣氏推出“型男裝備補給站”，打造男性消費者專屬體驗空間
選品邏輯上，專區(qū)突破了常規(guī)“基礎(chǔ)護膚+沐浴清潔”的基礎(chǔ)框架，將品類拓展至覆蓋剃須理容、型格護膚、利落發(fā)型、香氛等全品類，構(gòu)建了不同年齡段男性消費者的全場景形象管理體系。
屈臣氏推出“型男速造”男士專屬輕服務(wù)，幫助消費者高效完成日常形象打理
無論是針對晨間快速出門的“型男速造”，為男士消費者提供專屬輕服務(wù)，以精簡高效的護膚步驟和快速造型方案，幫助都市男性高效完成日常形象打理；還是針對運動后的即時護理、商務(wù)場合的形象加分，屈臣氏都有相應(yīng)場景匹配的產(chǎn)品品類供選擇，精準(zhǔn)擊中了男性消費者以目標(biāo)為導(dǎo)向的購物習(xí)慣。這種“商品+服務(wù)+體驗”的一站式解決方案，契合了男性對追求效率和品質(zhì)的雙重需求。
市場反饋印證了場景創(chuàng)新的價值。屈臣氏"型男裝備補給站"及男士專屬輕服務(wù)推出以來，便迅速成為焦點。相關(guān)門店男士品類銷售額同比增長雙位數(shù)，銷售占比翻倍。這一數(shù)據(jù)不僅反映了男士美容市場的強勁需求，更是男性消費者對被品牌理解的積極回應(yīng)。當(dāng)品牌站在消費者視角構(gòu)建場景，“他經(jīng)濟”的潛力便得到自然釋放。屈臣氏計劃年內(nèi)將該場景拓展至全國300家門店，持續(xù)深化消費者日益增長的個性化需求，進一步激活男士美容市場更大動能。
02兒童嚴(yán)選專區(qū)，解鎖“精致育兒”新體驗
新生代父母的育兒理念升級的推動下，兒童消費市場正向品質(zhì)化與精細(xì)化升級發(fā)展。屈臣氏打造的“兒童嚴(yán)選專區(qū)”，為3歲及以上兒童提供了超過250款產(chǎn)品，涵蓋兒童專用護膚、洗護、彩妝、口腔護理及益智玩具等品類，滿足家長對兒童用品安全性與適用性的需求。
屈臣氏推出兒童嚴(yán)選專區(qū)，為3歲及以上兒童提供豐富產(chǎn)品選擇
更具突破性的是兒童彩妝服務(wù)的推出。在原有成人彩妝服務(wù)的基礎(chǔ)上，由門店專業(yè)彩妝師使用兒童專研彩妝品，根據(jù)不同場景需求為孩子們打造精致妝容。無論是幼兒園表演需要的“舞臺妝”，還是家庭出游的“親子妝”，都能在這里實現(xiàn)。
屈臣氏推出兒童彩妝服務(wù)，由彩妝師采用兒童專研彩妝品，為孩子們打造各類精致妝容
為打造更完善的親子購物體驗，屈臣氏在部分門店的兒童嚴(yán)選專區(qū)旁設(shè)置了兒童游樂區(qū)。游樂區(qū)讓孩子能在家長的視線范圍內(nèi)安全玩耍，家長則可安心選購商品。這種“購物+溜娃”的復(fù)合場景，讓門店從零售空間升級為兼具功能性與趣味性的社區(qū)“第三空間”，甚至成為社區(qū)家庭的周末據(jù)點。數(shù)據(jù)顯示，專區(qū)推出后兒童品類銷售額同比增長雙位數(shù)，印證了情感價值對消費決策的驅(qū)動力。
屈臣氏在部分門店設(shè)置兒童游樂區(qū)，讓孩子在安全環(huán)境下玩耍之余，家長可以安心選購
03深耕大健康，目標(biāo)3年內(nèi)實現(xiàn)3倍銷售增長
健康消費的爆發(fā)，本質(zhì)上是消費者對“美好生活”的具象化追求，從吃保健品到科學(xué)管理生活方式，需求的升級推動市場從單純售賣轉(zhuǎn)向提供解決方案。
屈臣氏充分發(fā)揮其深厚的健康美麗基因和文化，未來計劃以“一城一店”模式布局大健康店，力爭健康品類銷售在3年內(nèi)實現(xiàn)3倍增長。該計劃不僅彰顯了屈臣氏把握健康消費浪潮的決心，也為未來發(fā)展注入更多發(fā)展新勢能。
今年上半年，屈臣氏基于健康消費洞察，已在廈門、廣州、昆明等城市推出大健康體驗中心，配備了專業(yè)健康顧問與營養(yǎng)師團隊，消費者可在這里享受“檢測-咨詢-解決方案”一站式健康管理服務(wù)，從身體評估到營養(yǎng)狀況分析，再到飲食搭配和運動建議，使個人健康管理更簡單易上手。
屈臣氏在多個城市門店推出大健康體驗中心，為消費者提供一站式健康管理服務(wù)
舉個例子，比如針對辦公室人群常見的“亞健康”問題，在體驗中心能提供針對性的營養(yǎng)評估與建議，結(jié)合消費者需求推薦適合的營養(yǎng)補充品及運動，形成一站式健康管理服務(wù)。
為了讓健康觸達更多消費者，屈臣氏還推出了AI健康管家“屈晨曦”。該工具整合了屈臣氏健康產(chǎn)品知識庫與專業(yè)大模型，接入海量權(quán)威健康資訊，為消費者提供智能健康咨詢和購物全流程的問題解答，打造擬人化健康交互體驗。無論是“皮膚干燥缺哪些營養(yǎng)素”“熬夜疲勞該補充什么營養(yǎng)” 等健康相關(guān)問題，還是“工作日久坐，如何制定運動計劃”等生活方式咨詢，“屈晨曦”都能給出解答。這種以科技賦能健康消費體驗的新舉措，突破傳統(tǒng)客服時空限制，精準(zhǔn)滿足消費者對健康的多元化需求。
屈臣氏發(fā)布AI健康顧問“屈晨曦”，為消費者提供全天候智能健康咨詢和導(dǎo)購服務(wù)
隨著上半年“型男裝備補給站”、兒童嚴(yán)選專區(qū)、大健康體驗中心三大場景于門店相繼落地，屈臣氏為不同細(xì)分客群打造更多元的差異化體驗。其場景創(chuàng)新始終圍繞以“消費者為核心”，并對市場繼續(xù)保有堅定信心。
在零售同質(zhì)化的當(dāng)下，屈臣氏的堅守，不僅帶來了消費新動能，更積累了難以復(fù)制的情感價值。
未來，隨著三大場景在全國的鋪開，屈臣氏或許會繼續(xù)印證，零售的競爭力在于走進多少消費者的生活場景與內(nèi)心需求。返回搜狐，查看更多
