雙十一已到來(lái)，電商平臺(tái)今年回歸大促的本質(zhì)，拼低價(jià)。各大平臺(tái)價(jià)格直降、升級(jí)服務(wù)、擴(kuò)充低價(jià)商品數(shù)量等，喊出“真低價(jià)”吸引消費(fèi)者。平臺(tái)掀起低價(jià)大戰(zhàn)，消費(fèi)端熱度如何？南都近日發(fā)起“雙十一消費(fèi)意愿調(diào)查”，結(jié)果雙十一的參與比例高于往年，七成半受訪者有著確定性消費(fèi)的購(gòu)物需求。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，消費(fèi)者最想購(gòu)買的品類分別是服裝、美妝護(hù)膚、食品酒水、手機(jī)及3C數(shù)碼，且較為關(guān)注價(jià)格，認(rèn)為性價(jià)比高于大牌；多平臺(tái)購(gòu)物趨勢(shì)下，京東在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和綜合服務(wù)能力方面均領(lǐng)先其他平臺(tái)，位居第一。此外，六成受訪者希望平臺(tái)提供價(jià)保和大件商品服務(wù)，近一半受訪者期待快遞盡快送達(dá)。

　　七成半受訪者有明確購(gòu)物需求　　

　　今年雙十一，七成半受訪者有明確購(gòu)物需求，并陸續(xù)“更新”購(gòu)物車。對(duì)比今年618和去年雙十一，今年雙十一的參與比例更高，高出618約16%，比去年高8%左右。

　　具體到不同年齡段，25-35歲受訪者的消費(fèi)意愿比例最高，達(dá)81.32%。對(duì)比不同收入，月收入在8000-10000元的受訪者參與比例更高，占比超八成。從不同城市來(lái)看，雙十一活動(dòng)對(duì)省會(huì)或新一線城市受訪者吸引力更高，占比達(dá)到85%，高出北上廣深受訪者。

　　本屆雙十一，消費(fèi)者在給自己購(gòu)物的同時(shí)也考慮給父母買東西，受訪者中，計(jì)劃給父母買東西的占比達(dá)到55.04%。

　　此外，“銀發(fā)一族”也已經(jīng)成為電商平臺(tái)購(gòu)物的主力之一。今年雙十一啟動(dòng)之前恰逢重陽(yáng)節(jié)，老人們開啟買買買模式。調(diào)查顯示，受訪的“銀發(fā)一族”中，55.56%人群有購(gòu)物需求，傾向于為自己和伴侶買東西，且預(yù)算不設(shè)上限，合適就買。購(gòu)物清單中，健康保健、食品酒水、手機(jī)及3C數(shù)碼排名前三。在影響“銀發(fā)族”人群購(gòu)物決策的因素中，優(yōu)惠力度、平臺(tái)玩法是否簡(jiǎn)單、商品品質(zhì)排名前三位，基于此，京東成為銀發(fā)族首選購(gòu)物平臺(tái)?！　?/p>

　　網(wǎng)購(gòu)服裝、美妝、3C數(shù)碼更關(guān)注性價(jià)比　　

　　平臺(tái)比拼低價(jià)的同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最看重的也是價(jià)格。76.72%的受訪者在調(diào)查中認(rèn)為，雙十一最關(guān)注價(jià)格是否近期最低或者全網(wǎng)最低，尤其是25歲以下受訪者，關(guān)注比例達(dá)到八成；其次是商品品質(zhì)，一半受訪者認(rèn)為正品保證更能影響自己的購(gòu)物選擇；還有48.51%的受訪者關(guān)注電商平臺(tái)促銷玩法是否簡(jiǎn)單。

　　網(wǎng)購(gòu)的具體品類中，服裝排名前列，占比54.73%。其次是美妝護(hù)膚、食品酒水、手機(jī)及3C數(shù)碼，占比分別為49.36%、44.42%、44.42%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年雙十一，在買服裝、美妝護(hù)膚、手機(jī)及3C數(shù)碼等品類時(shí)，四成受訪者尤為關(guān)注價(jià)格，覺(jué)得性價(jià)比比大牌更重要。

　　雙十一預(yù)算方面，八成受訪者有明確的預(yù)算計(jì)劃。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，排名第一的是計(jì)劃花費(fèi)1000元-2000元，占26.08%；22.7%的受訪者打算花費(fèi)2000元-5000元，還有超一成受訪者預(yù)算在5000元以上。

　　月收入越高的受訪者，今年雙十一預(yù)算越多，月收入2萬(wàn)元以上的受訪者有半數(shù)計(jì)劃花超5000元。從年齡段來(lái)看，45歲以下受訪者，隨著年齡的增長(zhǎng)，購(gòu)物預(yù)算逐漸增加；但在45歲以上受訪者看來(lái)，價(jià)格有吸引力就買，沒(méi)有具體的預(yù)算計(jì)劃。

　　購(gòu)物平臺(tái)方面，消費(fèi)者優(yōu)先考慮主流電商平臺(tái)，京東占比77.34%，排名第一。從群體來(lái)看，25歲以上受訪者今年雙十一網(wǎng)購(gòu)主要選擇京東，尤其是年齡段在25-35歲之間，選擇京東的比例高達(dá)八成?！　?/p>

　　六成受訪者期待價(jià)保和大件商品服務(wù)　　

　　消費(fèi)者今年最希望平臺(tái)提供的是價(jià)保。調(diào)查顯示，受訪消費(fèi)者大促期間希望電商平臺(tái)提供的特色服務(wù)中，價(jià)保服務(wù)的占比超六成；另有61.73%希望提供大件商品免費(fèi)安裝、上門取退、以舊換新、先行理賠等服務(wù)。與618受訪者期待優(yōu)化閃電退款服務(wù)不同，更多受訪者希望今年雙十一現(xiàn)貨不預(yù)售，快速發(fā)貨。

　　具體來(lái)看，今年打算買大小家電的受訪者希望提供大件商品服務(wù)，打算買手機(jī)及3C數(shù)碼商品的則是更注重買貴必賠服務(wù)，買服裝和健康保健商品的則希望預(yù)售情況少點(diǎn)，快速發(fā)貨為上。

　　對(duì)此，平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者的訴求升級(jí)服務(wù)。據(jù)悉，京東今年雙十一主打“現(xiàn)貨開賣”。同時(shí)，他們對(duì)價(jià)保服務(wù)進(jìn)行重磅升級(jí)，超8億商品享全程價(jià)保，即消費(fèi)者在10月23日晚8點(diǎn)至11月13日24點(diǎn)購(gòu)買的價(jià)保服務(wù)覆蓋商品，均可享受30天及以上的價(jià)保?！　?/p>

　　雙十一物流要更快 京東綜合服務(wù)領(lǐng)先其他平臺(tái)　　

　　今年618期間，消費(fèi)者的主要訴求是盡快送達(dá)，選擇比例為43.13%。到了雙十一，消費(fèi)者對(duì)快遞物流時(shí)效提出更高的要求，將近一半受訪者期待快遞盡快送達(dá)，特別是居住在北上廣深、縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村等地。相較于按時(shí)送達(dá)，更多受訪者希望快遞能夠?qū)崿F(xiàn)次日達(dá)。

　　除了希望物流提速，消費(fèi)者也希望平臺(tái)給出真正的低價(jià)。對(duì)此，44.51%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該是有質(zhì)量保證、服務(wù)保證的綜合性價(jià)比更優(yōu)的產(chǎn)品，其次才是全網(wǎng)最低價(jià)。更有超兩成受訪者希望看到更豐富的低價(jià)格段的產(chǎn)品選擇，9塊9包郵產(chǎn)品要更豐富。

　　各大電商平臺(tái)中，哪個(gè)平臺(tái)的價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力？調(diào)查結(jié)果顯示，有37.05%的受訪者認(rèn)為京東的商品價(jià)格更有競(jìng)爭(zhēng)力，占比最高，特別是居住在省會(huì)或新一線城市的受訪者。在不同年齡段受訪者看來(lái)，更多25-35歲、45-55歲受訪者認(rèn)為京東更有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，各占四成。

　　在綜合服務(wù)方面，京東排名遙遙領(lǐng)先，有近半受訪者認(rèn)為京東的綜合服務(wù)更有競(jìng)爭(zhēng)力，高出排在后面的淘寶/天貓約25%。25-35歲、35-45歲受訪者認(rèn)為京東的綜合服務(wù)更好，比例各占一半。

　　出品：南都政商數(shù)據(jù)新聞部、南都大數(shù)據(jù)研究院

　　統(tǒng)籌：甄芹 田愛(ài)麗 張純

　　采寫：南都記者 黃培

　　民調(diào)執(zhí)行：南都研究員 謝小清

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