1. 通過發(fā)問，了解需求

第一步通過發(fā)問，了解需求。

美容頤問至少要問三個以上的專業(yè)問題。具體要求:專業(yè)、準備充分、禮貌與形象兼具。了解客戶，吸引客戶注意。

“您好，歡迎光臨。請問您貴姓?”然后自我介紹。

“請問您是做面部護理還是身體護理?”“請問您是美容還是美發(fā)?”“請問，您是剪發(fā)還是染燙?”

2. 重復問題，吸引客戶

第二步重復問題，吸引客戶。

“做身體護理啊。您要做身體的哪個部位呢?”

重要的是忘掉自己推銷的目的，全神貫注于客戶的答案，然后重復重要的單詞和內容，表明你聽到了客戶的需要。

3.兩種推薦，避免拒絕

第三步兩種推薦， 避免拒絕。

“您想瘦大腿，還有大臂，是嗎?”" (再次重復客戶問題獲得肯定，以保持交流的節(jié)奏。)

“我們有精油瘦身療程，可以完美塑形，通過精油的滲透作用排除體內的多余水分和廢物，使身體加速代謝，通常一到三個療程就可以減少2-5厘米。還有一款M6儀器塑形療程。通過微電流在脂肪上的運行，幫助我們快速實現(xiàn)代謝，通常做20分鐘儀器相當于跑10公里消耗的熱量。我拿給您看一下這兩種項目的介紹，好嗎?”(迄今為止，我們還沒有談到價格及打折。正確的問話會幫助我們掌握銷售的方向從而避免客戶說“不”。)此處的關鍵是體現(xiàn)兩種項目的操作及價格和形式構成差異，增加客戶的選擇空間。

4. 關注原因，建立信任

第四步關注原因， 建立信任?！澳来笸群透觳矠槭裁磿@得臃腫嗎?”

客戶不會知道，或者大部分客戶會說:不清楚。這時你可以開始專業(yè)部分的講解，令客戶信服你的見解和推薦可以解決她的問題。

講解完后通?？蛻魰?“您看我做哪個項目比較合適呢?”這時，記得要加入一句試探性問話，“請問您一個月能來幾次美容院呢”根據(jù)客戶的回答，再進行針對性的項目推薦就有說服力了。

5. 給出方案，解決問題

第五步給出方案， 解決問題。

關于這部分的解決方案要圍繞具體項目的效果陳述和是否與來店次數(shù)有關做詳細講解，還有效果的決定因素跟皮膚及經絡的運行周期有直接關聯(lián)，要充分體現(xiàn)“療程是療效的保證”這樣一個道理。

6. 再次確認，克服異議

第六步再次確認，克服異議。

7. .技巧報價，專業(yè)促成銷售

當客戶選擇了二擇方案中的一個或直接迭擇兩個都做后，請明確

客戶的選擇，“您的選擇真是十分合適?！薄拔医o您報一下價格好嗎?”第七步技巧報價， 專業(yè)促成銷售。

梵沐言健康體質瘦身，飲食無禁忌

當為客戶提供報價的時候，前邊我們強調的顧問冊中的產品設計就開始發(fā)揮作用了。報價應該永遠遵循從低到高的順序，給客戶一一個驚喜而不是一個驚訝，更不是一一個便宜!

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