數(shù)字化背景下醫(yī)院行政管理創(chuàng)新路徑

來源：青海日報 2025-08-06 08:51

雅黑

2025 08/06 08:51:53

郭菊紅

新時代背景下，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術飛速發(fā)展并滲透到各行各業(yè)。在醫(yī)療衛(wèi)生領域，數(shù)字化發(fā)展為醫(yī)院行政管理帶來前所未有的機遇。近年來，國家大力推進健康中國戰(zhàn)略，依托數(shù)字技術升級行政管理手段，重塑管理理念、組織框架與服務模式；利用數(shù)據(jù)中臺打破部門壁壘，提高資源利用效率；借助流程自動化充分解放人力，讓行政人員聚焦服務優(yōu)化；通過扁平化管理提升組織響應速度，使行政決策更貼合實際需求，推動醫(yī)院從“經(jīng)驗管理”向“智能治理”轉變。本文以醫(yī)院行政管理創(chuàng)新為切入點，探索數(shù)字化發(fā)展背景下醫(yī)院行政管理轉型的具體路徑，以期為提升醫(yī)院管理水平、優(yōu)化醫(yī)療資源配置、提高醫(yī)療服務質量提供思路。

優(yōu)化工作流程，構建數(shù)字化管理平臺

發(fā)揮數(shù)字技術作用，構建高效、精準、協(xié)同的醫(yī)院行政管理體系。通過對數(shù)據(jù)進行實時交互與集中管控，讓決策有“據(jù)”可依；借助流程自動化，減少人為干預，讓行政事務“跑數(shù)不跑腿”，助力醫(yī)院突破管理瓶頸，提升核心競爭力。其一，打破信息孤島。要整合醫(yī)院人事、財務、物資、后勤等部門數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過接口開發(fā)，將各系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入中臺；組織行政人員、信息技術人員及臨床骨干共同組建專項小組，對醫(yī)院現(xiàn)有行政流程進行全方位拆解，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)字典與編碼規(guī)則，遵循“業(yè)務融合、數(shù)據(jù)融通”原則，實現(xiàn)患者信息、醫(yī)護資源、物資消耗等數(shù)據(jù)“一次采集，多方復用”。例如，患者掛號后信息自動錄入，行政部門在統(tǒng)計“門診量區(qū)域分布”和財務部門核算醫(yī)保報銷比例時，可直接調取數(shù)據(jù)信息，避免重復錄入與數(shù)據(jù)沖突。其二，推動行政辦公流程自動化。通過設定流轉規(guī)則、開發(fā)電子簽章，將傳統(tǒng)紙質流程轉化為線上可視化流程，減少人工操作誤差。例如，員工請假時，可利用平臺線上提交申請，系統(tǒng)按崗位層級自動將相關信息推送審核，進度可實時查看，縮短審批時間，提高行政辦公效率。通過構建數(shù)字化管理平臺，充分釋放醫(yī)院行政服務的價值，推動行政人員從“事務執(zhí)行者”變?yōu)椤胺召x能者”，推動實現(xiàn)醫(yī)院管理效能與醫(yī)療服務質量同步提升。

加強人才培養(yǎng)，推動數(shù)字化轉型發(fā)展

數(shù)字人才是推動醫(yī)院行政管理數(shù)字化轉型的重要驅動力。對此，相關部門應該加強數(shù)字人才培養(yǎng)，打造一支高素質、高水平的數(shù)字人才隊伍，為醫(yī)院數(shù)字化轉型和行政管理創(chuàng)新提供強勁的人才支撐。其一，引進數(shù)字化人才。可制定有吸引力的政策，吸納更多具有醫(yī)療信息化、數(shù)據(jù)分析、人工智能等背景的人才加入醫(yī)院行政管理團隊，充實人才隊伍。其二，建立內部培訓體系?？筛鶕?jù)數(shù)字人才實際需求，開發(fā)“醫(yī)院數(shù)字化管理基礎”“醫(yī)療數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)”等培訓課程，幫助參訓人員了解數(shù)字技術在醫(yī)院行政管理中的應用場景與基本原理，提升他們應用數(shù)據(jù)分析工具解決實際問題的能力。采用線上線下結合的培訓方式提升管理人才的數(shù)字素養(yǎng)，即線上依托在線學習平臺提供優(yōu)質課程資源，拓展管理人才的眼界；線下通過開展集中培訓、開設工作坊及舉行案例研討等活動，為人才交流互動、實踐操作提供平臺與機會。其三，開展產學研合作?？膳c高校、科研機構共建合作基地，選派醫(yī)院行政管理人員進入高校進修，掌握數(shù)字技術與前沿管理理念；邀請高校專家學者來醫(yī)院開展講座并指導數(shù)字化項目，多管齊下提升醫(yī)院數(shù)字化行政管理水平。

筑牢數(shù)字化基礎，強化安全與隱私保護

數(shù)字技術的發(fā)展為醫(yī)院行政管理創(chuàng)新提供了契機，推動海量醫(yī)療數(shù)據(jù)與行政數(shù)據(jù)匯聚共享，可為流程智能優(yōu)化、決策系統(tǒng)升級提供支撐，但也可能因數(shù)據(jù)敏感帶來安全挑戰(zhàn)。因此，需要強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護，以合規(guī)為底線、技術為支撐、管理為核心，筑牢數(shù)字化安全基礎。具體而言，其一，建立合規(guī)的制度框架。依據(jù)相關法律法規(guī)制定《醫(yī)院行政管理數(shù)據(jù)安全手冊》，明確各環(huán)節(jié)操作規(guī)范。其二，部署全方位的技術防線。在數(shù)據(jù)傳輸環(huán)節(jié)，利用加密傳輸協(xié)議對數(shù)據(jù)進行全過程加密；借助數(shù)據(jù)脫敏技術，自動屏蔽患者姓名、身份證號碼等敏感字段。在數(shù)據(jù)存儲環(huán)節(jié)，打造“雙活數(shù)據(jù)中心”，對數(shù)據(jù)進行實時備份；利用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，對異常訪問行為進行實時監(jiān)測預警。其三，建立全流程管理機制。貫徹“一把手負責制”，由院長牽頭成立數(shù)據(jù)安全委員會，定期開展風險評估與應急演練。遵循人員管理“最小權限”原則，按行政崗位具體職責精準分配數(shù)據(jù)訪問權限。其四，加強員工安全培訓?？赏ㄟ^案例講解、情景模擬等多種方法，提高行政人員的風險意識，使他們能有效識別釣魚軟件，妥善保管賬號密碼。要將數(shù)據(jù)安全作為醫(yī)院的“戰(zhàn)略資產”，在合規(guī)框架內大膽探索，讓數(shù)據(jù)成為行政管理流程優(yōu)化的“潤滑劑”、決策優(yōu)化升級的“導航儀”、服務質量提升的“催化劑”。

由此可見，數(shù)字化發(fā)展背景下，醫(yī)院行政管理創(chuàng)新轉型需要以患者為中心，以技術為筆、數(shù)據(jù)為墨、安全為紙，進行系統(tǒng)性重構。構建數(shù)字化管理平臺，實現(xiàn)行政管理流程“線上貫通”；培育數(shù)字化人才，推動管理思維轉向“數(shù)據(jù)驅動”；筑牢安全防線，讓數(shù)據(jù)利用走向“合規(guī)有序”。這三條路徑相互支撐、動態(tài)平衡，在創(chuàng)新管理體系的同時，可重塑醫(yī)療服務生態(tài)，為新時代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質量發(fā)展提供堅實保障。

〔作者單位：臨澧縣人民醫(yī)院〕