投稿用戶 ? 2022年11月20日 上午9:51 ? 科研百科 ? 閱讀 224

企業(yè)在開展私域運(yùn)營沉淀用戶的過程中，免不了要與來自各個(gè)渠道的用戶打交道。僅以騰訊系的軟件為例，每天就需要收發(fā)來自微信、公眾號、視頻號、小程序、QQ的消息，那么企業(yè)如何才能提升溝通效率，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化呢？

其實(shí)是可以通過設(shè)置【自動(dòng)回復(fù)】來實(shí)現(xiàn)的。

以客易聊的自動(dòng)回復(fù)功能為例，我們將該功能做了細(xì)化與拆分，劃分為【歡迎語】和【自動(dòng)回復(fù)】兩種。

歡迎語，大家應(yīng)該不陌生，就是客戶在關(guān)注公眾號、視頻號或發(fā)送QQ消息后，主動(dòng)推送的內(nèi)容。通過設(shè)置歡迎語，能拉近企業(yè)與客戶之間的距離，讓用戶在進(jìn)入公眾號和視頻號時(shí)，便能感受到企業(yè)的人文關(guān)懷，進(jìn)而提升用戶的滿意度和好感度。

自動(dòng)回復(fù)則是根據(jù)企業(yè)客戶的常見問題設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，當(dāng)客戶問的問題觸發(fā)了自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞后，就會(huì)自動(dòng)將對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容推送給客戶。如此，可以節(jié)約打字的時(shí)間，也能快速響應(yīng)客戶，第一時(shí)間解決客戶的問題，讓其感受到被重視的感覺。

接下來和大家說一下，如何通過客易聊在線客服系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。

PC端如何配置

在客服系統(tǒng)的會(huì)話頁面，選擇點(diǎn)擊“自動(dòng)回復(fù)”-“添加新的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則”

進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容編輯頁面后，按照要求填寫“規(guī)則名”和“回復(fù)內(nèi)容”

注意：如果選擇的是自動(dòng)回復(fù)，可自主選擇回復(fù)對象，可單獨(dú)選擇群或者聯(lián)系人，當(dāng)然也可一起選擇。如果僅選擇了聯(lián)系人，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)避開群。同樣如果選擇的是群，系統(tǒng)就會(huì)避開聯(lián)系人。選擇個(gè)人和群同時(shí)推送后，則可以向聯(lián)系人和群同步推送自動(dòng)回復(fù)消息。

注意：設(shè)置成功后，在自動(dòng)回復(fù)列表中確認(rèn)是否已經(jīng)新建成功

APP如何配置

下載并登錄客易聊客服系統(tǒng)后臺后，進(jìn)入聯(lián)系人會(huì)話頁面，點(diǎn)擊頁面右下角的“ ”

再繼續(xù)選擇“自動(dòng)回復(fù)”-“添加自動(dòng)回復(fù)規(guī)則”

在自動(dòng)回復(fù)規(guī)則編輯頁面中，填寫“規(guī)則名稱”和“關(guān)鍵詞”，選擇“回復(fù)方式”和“狀態(tài)”即可。

注意：匹配模式中的“精準(zhǔn)”是指與關(guān)鍵詞完全匹配，比如設(shè)置的關(guān)鍵詞為“私域運(yùn)營”，只有當(dāng)客戶發(fā)送的關(guān)鍵詞是私域運(yùn)營四個(gè)字時(shí)，才會(huì)觸發(fā)規(guī)則。“模糊”模式則是指當(dāng)用戶發(fā)送的內(nèi)容與關(guān)鍵詞相關(guān)時(shí)，就會(huì)自動(dòng)回復(fù)。比如關(guān)鍵詞是“私域流量”，客戶發(fā)送“私域”或者“流量”時(shí)，都會(huì)自動(dòng)推送回復(fù)消息。

除了自動(dòng)回復(fù)之外，客易聊CRM軟件可集成公眾號、視頻號和小程序等多個(gè)平臺，也就是說在將各個(gè)平臺/渠道與客服系統(tǒng)綁定后，便可通過CRM軟件統(tǒng)一收發(fā)消息，并主動(dòng)與用戶打招呼，針對用戶發(fā)送的常規(guī)問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

如果有其他問題，歡迎留言咨詢喲~

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