6月15日，在“來自未來的好消息——健康篇”暨“誠信伙伴，成就未來”健康醫(yī)療產(chǎn)品服務體系發(fā)布會上，中信保誠人壽對外發(fā)布“保險+健康醫(yī)療”產(chǎn)品服務體系。該體系通過整合各方資源，以“全流程的醫(yī)學管理+陪伴式的健康管理”雙重保障為特色，打造“檢、診、護、康”四維一體服務矩陣，讓保單不再僅是風險預案，更是健康人生的溫暖陪伴。

十年產(chǎn)服融合積淀 讓保單成為健康守護工具

2016年，中信保誠人壽便著手打造健康管理服務體系，搭建起健康管理普惠、中端、高端、特色服務框架。近十年來，該公司健康管理服務體系經(jīng)歷著不斷的服務迭代與升級。如今，中信保誠人壽“保險+健康醫(yī)療”服務體系的推出，體現(xiàn)了多年來產(chǎn)服融合的積累和對市場需求的獨到洞察。

據(jù)悉，在中信保誠人壽“誠信伙伴，成就未來”使命指引下，該體系通過“保險+健康醫(yī)療”深度融合，構建“檢、診、護、康”四維一體服務矩陣，在“名”“家”服務核心主張下，依托三甲醫(yī)院精準診斷體系，構建“名檢+名診”專業(yè)醫(yī)療通道；通過智能化健康管理平臺，實現(xiàn)“康護管家+健康管家”的全周期服務閉環(huán)。

同時，該體系以醫(yī)學循證為基礎，以數(shù)字科技為紐帶，將健康生活醫(yī)療服務半徑從專業(yè)機構延伸至日常生活，從而打造“早篩預防-疾病診斷-院后照護-健康干預”的全鏈條閉環(huán)，讓保單不再僅是風險預案，更是成為客戶及其家庭全方位的健康守護工具，夯實公眾健康管理路徑。

打造保障前置服務模式 聚焦健康價值創(chuàng)造

健康中國戰(zhàn)略倡導“預防為主、防治結合”，將健康管理的關口前移。在這樣的理念指引下，中信保誠人壽提出“保險+健康醫(yī)療”保障前置服務模式，通過健康體檢、慢病篩查、名院直通、運動激勵等增值服務，幫助客戶建立健康生活方式；通過院內(nèi)護工、上門康護、康護管家等服務，緩解家庭的照護壓力。這種前置服務模式在改善服務體驗的同時，提升了客戶的健康水平，推動保險產(chǎn)品從“風險補償”向“健康價值創(chuàng)造”轉型。

例如在健康體檢、慢病篩查方面，中信保誠人壽以“疾病早篩、重癥預防”為重點，打造名檢直通服務、腸道早期病變深度篩查、阿爾茨海默專屬服務包三大服務。其中，名檢直通服務在空間布局上聯(lián)動三甲醫(yī)院與高端私人體檢機構，搭建覆蓋超過40個城市的專業(yè)檢測網(wǎng)絡，在內(nèi)容上涵蓋心腦血管篩查服務、防癌篩查服務、糖尿病專項篩查服務、阿爾茨海默病專項篩查服務和骨健康篩查服務等。

又如在護理、照護方面，中信保誠人壽針對人口老齡化加劇、慢性病高發(fā)，并沒有將康護停留在院內(nèi)護理層面，而是從康護全流程守護出發(fā)，打造“院內(nèi)護工安排—出院交通安排—院后居家上門康護”全流程閉環(huán)，實現(xiàn)科學化健康管理、專業(yè)化醫(yī)療護理和人性化生活照護，幫助客戶實現(xiàn)健康長壽目標。

以健康醫(yī)療資源整合 破解服務碎片化痛點

近年來，國內(nèi)有不少壽險公司都在積極布局“保險+醫(yī)療”或者“保險+健康”，但大都在探索階段。想要進一步破局，拓展“大健康時代”的保險服務廣度和深度，勢必需要壽險公司與專業(yè)機構進行更深度的資源整合和模式共創(chuàng)。

對此，中信保誠人壽通過搭建“線上+線下”健康醫(yī)療網(wǎng)絡，依托數(shù)據(jù)驅動和生態(tài)協(xié)同，致力于解決片段式、碎片式、服務標準不能保障等客戶服務痛點，提升服務可及性和精準性。

在診斷問診方面，中信保誠人壽通過與專業(yè)機構合作，嚴選國內(nèi)公立三甲醫(yī)院副主任及以上級別專家，貫通全國1000余家三甲醫(yī)院網(wǎng)絡，實現(xiàn)線上健康咨詢、線下門診、住院、手術、院后隨訪等一站式閉環(huán)，為客戶的健康決策保駕護航。

而在居家養(yǎng)老康養(yǎng)方面，中信保誠人壽則依托行業(yè)規(guī)模領先的1000余人康護管家服務團隊，搭建起“1+1+N”居家養(yǎng)老康養(yǎng)解決方案，即“1”個服務團隊、“1”臺呼叫設備、“N”項居家服務，涵蓋安全、健康、生活三大類別服務通道，全方位協(xié)助解決老人居家康養(yǎng)問題。

此外，在打造專業(yè)能力和全流程服務能力的同時，中信保誠人壽還引入再保服務，將服務標準責任化，為客戶提供信得過的健康服務。

科技賦能個性化健康 實現(xiàn)精準管理

事實上，中信保誠人壽此次推出的“保險+健康醫(yī)療”服務體系，背后不僅有專業(yè)的機構、團隊作為支撐，更有科技的賦能。

在科學健康管理方面，中信保誠人壽以“體重管理年”為契機，推出28天“健康陪跑減重營”，通過科學個性化定制和借助AI技術，致力為客戶提供更有效的健康干預方案。

該減重營以“減重改善代謝、調節(jié)激素分泌、優(yōu)化生活方式，干預‘四高’”為理念，通過科學定制化的健康準入機制，設置陪跑+打卡”雙程序監(jiān)督，在AI營養(yǎng)助手24小時值守保障前提下，結合健康營養(yǎng)師、全科醫(yī)生、健康管理師“三師共管”的專業(yè)服務模式，將服務從“千人一面”向“一人一策”升級。

據(jù)悉，中信保誠人壽首期百名健康陪跑員目前已通過國家心血管病中心醫(yī)學健康生活方式醫(yī)學學院體重管理A班培訓，減重營成員平均每人減重3.4斤，單體最高減重值14.44公斤（大基數(shù)減重），減重效果顯著。

中信保誠人壽相關負責人表示，希望通過積極探索“保險+健康醫(yī)療”創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)全流程的醫(yī)學管理和陪伴式的健康管理雙向賦能，讓長久陪伴賦予保險價值新的維度。

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