藥聯(lián)的藥品直付服務打通了健康險理賠的新渠道，為保險公司提供了面向個人客戶用藥的界面產(chǎn)品。通過這一全新的服務模式，把健康保險和健康管理有機結合在了一起。

　　什么是提升客流的增值服務？

　　藥聯(lián)提供的增值服務產(chǎn)品一經(jīng)推出便吸引了很多關注，其中包括阮鴻獻和一心堂?！?0年前，傳統(tǒng)藥店經(jīng)歷了由柜臺式到便利式的‘形’的轉變，今天我們要深挖C端，做出‘質(zhì)’的轉變?！比铠櫕I認為，隨著大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、技術的發(fā)展和消費升級，顧客對藥店所能提供的價值以及實現(xiàn)價值的方式也在發(fā)生改變，因而一心堂的戰(zhàn)略是利用網(wǎng)點優(yōu)勢，從傳統(tǒng)藥店服務轉變?yōu)樾滦徒】捣眨瑥亩鴺嫿ǜ鼉?yōu)的銷售服務體系。其中，增值服務是新型健康服務體系中的重要一環(huán)，但藥店的困惑是，“一、不知道做什么增值服務，二、服務需要成本，三、服務的效果是未知數(shù)?！?/p>

　　為此，一心堂于2017年6月正式引入了藥聯(lián)增值服務產(chǎn)品——藥品過期換新服務，顧客只要購買了藥品過期換新服務，就可以在過有效期后到藥店換一盒新藥。

　　上海得一大藥房開展藥品過期換新服務已經(jīng)為時半年，總經(jīng)理顧怡華表示，從銷售實踐看，無論是客單價的提升還是員工收入的增長，得一大藥房都從增值服務中獲得了較大的收益。

　　藥聯(lián)聯(lián)席總裁鄭季春認為，零售業(yè)競爭的本質(zhì)是客流競爭，當前零售藥店的客流面臨分流和阻礙，亟需利用網(wǎng)點優(yōu)勢提供更多滿足需求的有償服務，以帶來更多客流。鄭季春表示，增值服務是在滿足消費者購藥、咨詢、便民等基本需求之外，滿足其更高層次的需求，為高價值的小眾客戶服務，哪怕99％的用戶只需要免費基礎服務，剩下的1%也足以支撐起整個業(yè)務。當一個產(chǎn)品的用戶基數(shù)足夠大之后，就可以推出一些具有針對性且個性化的增值服務模式，啟動企業(yè)的盈利模式。藥聯(lián)所設計的增值服務正是基于這個邏輯，其針對不同用戶群推出了一系列產(chǎn)品，包括藥聯(lián)直付服務、藥品過期換新服務、慢病服務、意外懷孕關愛服務、貼身急救服務等藥聯(lián)增值服務產(chǎn)品。

　　藥店的商業(yè)健康險生意

　　中國的商業(yè)健康險市場正處于快速發(fā)展時期，2016年市場規(guī)模突破4000億元，增速超過70%，在國家相關政策的大力推動下，預計2020年商業(yè)健康險將突破1萬億元，與國家醫(yī)保規(guī)模逐步接近。

　　在醫(yī)藥零售行業(yè)，商業(yè)健康險的市場也在逐漸擴容，包括醫(yī)卡通（現(xiàn)名健保通）、益企保、賠付寶、普康寶、鑰匙卡等產(chǎn)品在內(nèi)，均進入了醫(yī)藥零售業(yè)，但其合作對象多為網(wǎng)上藥店或是連鎖藥店的醫(yī)藥電商板塊，與實體藥店的合作仍面臨許多瓶頸。

　　西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責任公司有專門的保險事業(yè)部，事業(yè)部總監(jiān)張強表示，其實怡康很早就主動嘗試與保險公司對接開展業(yè)務，但因為其中的技術難度太大而放棄，現(xiàn)在藥聯(lián)已經(jīng)把最難的環(huán)節(jié)成功打通了，連鎖藥店需要做的就是讓增值服務落地運營。

　　“增值服務的市場機會對于醫(yī)藥零售和保險公司來說都十分難得?！敝袊吮Ｘ熑坞U事業(yè)部總經(jīng)理助理方曉棟說，”一是保險公司和醫(yī)藥行業(yè)有著天然的緊密關系；二是通過新的商業(yè)模式，醫(yī)藥行業(yè)的升級整合空間極大；三是借助藥聯(lián)這個互聯(lián)網(wǎng)平臺，三方合作將直接做大增值服務的市場價值，實現(xiàn)真正的‘藥?；印??！?/p>

　　中國太平養(yǎng)老保險股份有限公司副總經(jīng)理林喆指出，如何實現(xiàn)“快賠、閃賠”是保險公司現(xiàn)有模式中急需解決的問題，“藥聯(lián)的藥品直付服務恰恰打通了健康險理賠的新渠道，為保險公司提供了面向個人客戶用藥的界面產(chǎn)品。通過這一全新的服務模式，把健康保險和健康管理有機結合在了一起?！?/p>

　　據(jù)悉，藥聯(lián)是目前全國唯一成功打通藥店增值服務的產(chǎn)品壁壘和技術瓶頸的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，已經(jīng)與50余家連鎖藥店簽約合作，另有多個千萬級規(guī)模的藥聯(lián)直付項目也在重慶、浙江等省市進入具體對接階段。

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