人工智能正在與傳統(tǒng)行業(yè)加速融合，進(jìn)入快速、大規(guī)模應(yīng)用階段。12月17日，“ABC SUMMIT 2020百度云智峰會”在京舉行。在下午的“智能中臺”主題論壇上，百度智能云介紹了知識中臺、AI 中臺的方案架構(gòu)與產(chǎn)業(yè)實踐，以及以雙中臺為底座建設(shè)的智能客服、智能理賠、智能辦公等智能應(yīng)用。數(shù)位來自企業(yè)咨詢、電網(wǎng)能源、通訊信息、大健康領(lǐng)域的企業(yè)嘉賓分享了構(gòu)建企業(yè)智能中臺的實踐經(jīng)驗。

百度集團(tuán)副總裁吳甜出席論壇并在致辭中講到，從時代大背景看，全球正處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的加速推進(jìn)期，人工智能作為核心技術(shù)也是關(guān)鍵驅(qū)動力量。百度智能云推出的“AI 中臺”、“知識中臺”雙中臺底座，正幫助越來越多的企業(yè)實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和效率提升，實現(xiàn)生產(chǎn)制造鏈、客戶服務(wù)鏈反應(yīng)更加敏捷高效精準(zhǔn)，同時推動企業(yè)內(nèi)部管理決策鏈的加速。百度也將持續(xù)技術(shù)資源投入，并與各行業(yè)企業(yè)緊密攜手，優(yōu)勢互補，深度融合，共同加速產(chǎn)業(yè)智能化。

吳甜還在現(xiàn)場發(fā)布了《知識中臺白皮書》。她表示，在知識中臺和產(chǎn)業(yè)結(jié)合的整個實踐過程當(dāng)中，百度持續(xù)梳理和沉淀著其中的方法論，也希望這些形成的方法論，構(gòu)建成為平臺上的基礎(chǔ)能力，為企業(yè)帶來信息和知識的整合、管理與使用的一站式解決方案。

在今年上半年5月18日的云智峰會上，百度智能云就推出了“AI 中臺”和“知識中臺”，使得大量需要 AI 能力卻無自建能力，業(yè)務(wù)層面因分散和獨特性質(zhì)而無法直接使用通用 AI 能力，陷入“智能化”升級困境的企業(yè)，可以獲得有效的中臺解決方案。

百度知識圖譜部、大數(shù)據(jù)部高級總監(jiān)朱勇現(xiàn)場分享了知識中臺實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到知識的產(chǎn)業(yè)智能化實踐，介紹了知識中臺關(guān)于知識生產(chǎn)、知識組織和知識應(yīng)用的三大核心能力，多層次的產(chǎn)品矩陣以及在工程科技、能源電力、醫(yī)療和法律行業(yè)下豐富的實踐案例。

德勤大中華區(qū)技術(shù)與創(chuàng)新總裁孟曉凡圍繞德勤與百度聯(lián)合完成的《知識中臺白皮書》進(jìn)行詳解，他談到：“知識中臺的落地是一個從上至下，從思維到實踐的體系化革新工程， 需要企業(yè)綜合考慮戰(zhàn)略規(guī)劃、組織文化、制度流程、技術(shù)等方面，以發(fā)揮知識中臺的最大效益，也需要企業(yè)進(jìn)行全周期的項目管理與資源投入，保證知識中臺落地推行的有效性?！?/p>

AI 中臺，可以理解為企業(yè) AI 能力的生產(chǎn)和集中化管理平臺。百度 AI 中臺的基礎(chǔ)架構(gòu)包括了 AI 能力引擎、AI 開發(fā)平臺和基礎(chǔ)管理功能3部分。

在 AI 能力引擎方面，企業(yè)可以從百度已有的270多項成熟 AI 能力中直接選擇應(yīng)用；AI 開發(fā)平臺包括零門檻 AI 開發(fā)平臺 EasyDL 和全功能 AI 開發(fā)平臺 BML，都是基于我國首個自主研發(fā)、開源開放、功能完備的產(chǎn)業(yè)級深度學(xué)習(xí)平臺飛槳打造。

百度智能云結(jié)合具體行業(yè)特點，目前已經(jīng)打造了能源 AI 中臺、金融 AI 中臺、城市 AI 中臺、媒體 AI 中臺等多個行業(yè)化 AI 中臺落地解決方案，為不同行業(yè)的企業(yè)客戶提供建設(shè) AI 開發(fā)和應(yīng)用的自主能力，以及集約化管理企業(yè) AI 能力和資源，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)智能化升級版圖的有效路徑。

百度 AI 平臺研發(fā)部總監(jiān)忻舟結(jié)合 AI 開發(fā)話題，詳解了飛槳企業(yè)版 EasyDL 和 BML，定義了適應(yīng)企業(yè)級需求特性的 AI 開發(fā)新模式；百度 AI 應(yīng)用架構(gòu)師楚暢深入 AI 中臺架構(gòu)，從企業(yè)智能化升級的發(fā)展路徑、痛點，到技術(shù)具體落地場景和行業(yè)解決方案等多個維度，介紹了作為“企業(yè) IT 智能中樞”的 AI 中臺所帶來的價值與優(yōu)勢。

百度智能客服與營銷事業(yè)部總經(jīng)理李旭圍繞 AI 落地的關(guān)鍵賽道——營銷和服務(wù)，分享了在“后流量時代”，企業(yè)進(jìn)行營銷客服智能化升級的三大要素：全旅程、跨渠道和多模態(tài)?；趯κ袌龅亩床旌陀脩舻睦斫猓俣戎悄芊?wù)營銷以 AI 中臺和知識中臺為基礎(chǔ)，三朵業(yè)務(wù)云為支撐，構(gòu)建了完整的一體化營銷服務(wù)方案，實現(xiàn)用戶全旅程管理，助力企業(yè)營銷服務(wù)全面升級。其中三大創(chuàng)新產(chǎn)品，對話式營銷、內(nèi)容營銷和智能視頻客服，為企業(yè)提供了觸點更為豐富、內(nèi)容更為多元、效果更加顯著的營銷服務(wù)手段。

AI 中臺中的一個關(guān)鍵技術(shù) OCR 文字識別技術(shù)，已經(jīng)成為各行業(yè)數(shù)字化的必備工具。百度視覺技術(shù)部總監(jiān)丁二銳分享了 OCR 技術(shù)如何助力企業(yè)智能化升級，他講到：“產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的發(fā)展是交織的，產(chǎn)業(yè)層面在不斷發(fā)生變化，百度 OCR 也從技術(shù)發(fā)展層面與產(chǎn)業(yè)融合層面發(fā)生著快速進(jìn)化，以實現(xiàn)更好的效果與更高的效率。目前百度 OCR 已實現(xiàn)了六類醫(yī)療票據(jù)的智能化識別，版式覆蓋了三萬多家醫(yī)院。同時，財務(wù)類票據(jù)結(jié)構(gòu)化能力覆蓋種類接近99%?！?/p>

面對企業(yè)線上化、智能化需求的迅猛增長，百度旗下新一代智能工作平臺——百度如流，基于百度智能云 AI 中臺和知識中臺這兩大技術(shù)底座，不僅為企業(yè)帶來工作效率、效能的提升，同時也以知識管理為核心，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新，賦能企業(yè)生產(chǎn)和協(xié)作模式、管理理念的升級。百度智能辦公平臺總監(jiān)賀鋒分享了如流打造的一套“流式”工作方法，從員工個人成長、企業(yè)組織管理等方面滲透 AI 力量。

▲左上：德勤大中華區(qū)技術(shù)與創(chuàng)新總裁 孟曉凡

右上：國家電網(wǎng)河北信通公司數(shù)據(jù)運維中心主任 辛銳

左下：號百信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 邊延風(fēng)

右下：泰康集團(tuán)科技研究院院長 劉巖

論壇現(xiàn)場，作為百度 AI 的重要合作伙伴，國家電網(wǎng)河北信通公司數(shù)據(jù)運維中心主任辛銳結(jié)合能源電力領(lǐng)域在智能化升級時常常出現(xiàn)的重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重、能力共享不足、AI 基礎(chǔ)能力薄弱以及保障體系不足等問題，分享了河北電力基于國網(wǎng)公司提出的“兩庫一平臺”結(jié)合百度 AI 技術(shù)快速構(gòu)建統(tǒng)一企業(yè)級 AI 中臺的顯著成果。

號百信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理邊延風(fēng)分享了與百度智能云在天翼通信助理創(chuàng)新實踐中的寶貴經(jīng)驗。她講到：“號百公司可信通信服務(wù)和百度智能云進(jìn)行的深度合作，在陌生來電風(fēng)險識別、實名來電名片展示、人工智能電話接聽及多媒體掛機(jī)名片消息推送等可信通信全景化服務(wù)方面都大有可為。”同時她指出，隨著5G+AI 的不斷融合，中國電信智能服務(wù)的創(chuàng)新能力也在不斷增強，可信通信服務(wù)在智能化、視頻化方面的業(yè)務(wù)創(chuàng)新還將持續(xù)升級。

泰康集團(tuán)科技研究院院長劉巖也就自身案例分享了 AI 中臺與知識中臺的關(guān)鍵作用。他在現(xiàn)場表示，隨著公司的發(fā)展，企業(yè)中數(shù)據(jù)壁壘現(xiàn)象必然存在；與此同時，大部分企業(yè)尚未有效解決獲取高質(zhì)量數(shù)據(jù)以及精細(xì)化管理數(shù)據(jù)的問題。泰康攜手百度智能云，圍繞為客戶做好從信息化、數(shù)字化到智能化的服務(wù)升級不斷深入探索。

隨著“新基建”布局的加速推進(jìn)，人工智能高效融入傳統(tǒng)企業(yè)的速度與效率越發(fā)重要。百度作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能平臺型公司，將繼續(xù)打造夯實 AI 中臺、知識中臺為底座的智能化基礎(chǔ)設(shè)施，攜手合作伙伴為企業(yè)提供更多領(lǐng)先的智能化解決方案，推動產(chǎn)業(yè)智能化升級。

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