溫暖365丨服務(wù)態(tài)度好，報(bào)告第二天就出，還有醫(yī)師打電話講解情況，五顆星！客戶好評(píng)第59期

如果說(shuō)，『被選擇』
是美年在體檢行業(yè)的成就
那么，『不辜負(fù)』
就是美年在體檢行業(yè)的根本

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)民健康管理意識(shí)雖被擴(kuò)大普及，但對(duì)于“智能加項(xiàng)+個(gè)性化套餐”這一新體檢理念的認(rèn)知卻仍然匱乏。加速?gòu)膫鹘y(tǒng)“套餐”式體檢產(chǎn)品到“智能個(gè)性化套餐”的轉(zhuǎn)變，我們將面向特定場(chǎng)景下的需求和痛點(diǎn)，通過(guò)體檢與2024年服務(wù)關(guān)鍵詞《溫暖365》核心價(jià)值進(jìn)行捆綁，在一年的365天內(nèi)，用創(chuàng)新產(chǎn)品和客戶服務(wù)溫暖你，守護(hù)你。

· 耐心解答 醫(yī)生專業(yè)
在合肥美年，每一位醫(yī)務(wù)工作者都是健康守護(hù)的使者，他們以精湛的技藝與無(wú)微不至的關(guān)懷，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。各分院的一幕幕溫馨場(chǎng)景，正是這份專業(yè)與溫情的真實(shí)寫照。

客戶和家人體檢完后，滿懷感激贊嘆道：“今天和家人一起來(lái)美年大健康廬陽(yáng)分院體檢，周末人很多，但是給我們體驗(yàn)感很好，首先大廳有導(dǎo)檢分流，排隊(duì)有序，采血護(hù)士也很溫柔，靜脈采血技術(shù)非常好，每個(gè)項(xiàng)目都有人幫忙指引，不會(huì)讓你迷失方向。很快不到2個(gè)時(shí)結(jié)束了，餐廳還有豐富營(yíng)養(yǎng)的早餐，空腹項(xiàng)目結(jié)束后，也會(huì)有人提醒去用餐，總之，給廬陽(yáng)分院的每一位工作人員點(diǎn)贊！”廬陽(yáng)分院醫(yī)護(hù)人員的體貼入微，讓客戶在體檢過(guò)程中感受到的不再是冰冷的器械與陌生的環(huán)境，而是如家人般的溫暖與安心。

“來(lái)美年大體檢中心體檢，經(jīng)過(guò)這次體檢，我的感覺(jué)是這里環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務(wù)熱情周到，尤其是對(duì)老年人更是細(xì)致入微，設(shè)備配置先進(jìn)，體檢流程方便省心、尤其是服務(wù)方面，感覺(jué)是這些年來(lái)體檢最好的一次?！绷硪晃豢蛻舻脑捳Z(yǔ)中透露出滿滿舒心。在合肥美年，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新，不斷引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的醫(yī)療設(shè)備，確保體檢結(jié)果的準(zhǔn)確與全面是我們的不懈追求。同時(shí)，我們優(yōu)化體檢流程，減少不必要的等待，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成體檢，享受省心、便捷的體驗(yàn)。

合肥美年大健康醫(yī)務(wù)工作者的專業(yè)與細(xì)致，不僅體現(xiàn)在他們精湛的醫(yī)療技術(shù)上，更體現(xiàn)在每一次與客戶的交流互動(dòng)中。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“醫(yī)者仁心”的真諦，讓每一位客戶在享受健康服務(wù)的同時(shí)，也感受到了來(lái)自美年大家庭的溫暖與關(guān)懷。

· 服務(wù)細(xì)致 流程合理
走進(jìn)美年大健康，每一位客戶都將踏上一段專業(yè)與溫情并重的健康探索之旅。首次光臨的客戶紛紛感慨：“在美年大健康，每一次體檢都是一次舒心的旅程，導(dǎo)檢小姐姐們的細(xì)心引導(dǎo)，讓初來(lái)乍到的我們也能輕松找到方向，全程無(wú)憂。”她們的笑容與耐心，如同一縷溫暖的陽(yáng)光，照亮了客戶體檢的每一步。

“工作人員的服務(wù)態(tài)度非常好必須五顆星，報(bào)告第二天就出來(lái)了，還會(huì)有醫(yī)師打電話給講解具體情況，服務(wù)很細(xì)致，點(diǎn)贊！”在合肥美年，客戶不僅享受到專業(yè)而精準(zhǔn)的體檢服務(wù)，更有工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)貫穿始終。體檢后的回訪與報(bào)告解讀，更是讓客戶對(duì)自身健康狀況了然于胸，徹底消除了心中的疑慮與不安。

“美年大牌子，網(wǎng)上看了一圈還是選擇給媽媽安排在這里體檢，沒(méi)有失望，哈哈。地方很好，位于天鵝湖東邊。環(huán)境很好，非常干凈整潔。前臺(tái)服務(wù)熱情，會(huì)告訴先去哪里再去哪里，非常好！”環(huán)境的優(yōu)雅與服務(wù)的便捷，讓每一位家庭成員都能在體檢中感受到安心與舒適。客戶們的肯定，是對(duì)合肥美年不懈追求專業(yè)與品質(zhì)的最好回報(bào)。

“正規(guī)的體檢中心就是不一樣，雖然人多，但是員工配合，及時(shí)分流到不同的項(xiàng)目上去，并沒(méi)有排隊(duì)等很久。價(jià)格比醫(yī)院便宜很多，服務(wù)也很好。下次家里人需要體檢還會(huì)優(yōu)先選擇他家。”工作人員的每一次微笑、每一次耐心指路，都讓客戶的體檢體驗(yàn)超越期待，成為一次難忘的美好回憶。

合肥美年深知，每一次體檢都是一次對(duì)健康的承諾，對(duì)生命的尊重。客戶的每一次肯定，都是美年前進(jìn)的動(dòng)力。我們承諾，專業(yè)性與服務(wù)性的提升永不停歇，只為讓每一位客戶在未來(lái)的每一次體檢中，都能感受到更加卓越的品質(zhì)與更加溫馨的關(guān)懷。在合肥美年，我們用心傾聽(tīng)每一位客戶的聲音，用行動(dòng)踐行對(duì)健康的承諾，共同編織屬于每個(gè)人的健康夢(mèng)。

體檢套餐內(nèi)的項(xiàng)目一成不變，做來(lái)做去都是固定項(xiàng)目，買套餐要加項(xiàng)太麻煩……現(xiàn)在，為您打破傳統(tǒng)線上套餐售賣模式，美年臻選小程序上線個(gè)性化私人定制體檢套餐?。?！真正從健康需求出發(fā)，1人1方案，個(gè)性化自定義體檢，在有限的預(yù)算范圍解決無(wú)限的需求。

通過(guò)個(gè)性化體檢項(xiàng)目可以解決的核心問(wèn)題：

1、3-5分鐘在線問(wèn)診：

完成問(wèn)診問(wèn)卷填寫，問(wèn)題主要涉及客戶的基礎(chǔ)信息、現(xiàn)有疾病、不適癥狀、家族遺傳史、個(gè)人生活習(xí)慣等方面。

2、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

根據(jù)您的調(diào)查問(wèn)卷中提到的所患疾病、不適癥狀、危險(xiǎn)因素進(jìn)行問(wèn)診分析，為您提供健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

3、基于預(yù)算定制體檢方案

結(jié)合您的問(wèn)診情況和上次體檢結(jié)果，為您量身定制不同層次的體檢方案（基礎(chǔ)必查方案+精準(zhǔn)推薦方案+深入檢查方案），可針對(duì)方案中的項(xiàng)目進(jìn)行增減。

4、了解為什么推薦項(xiàng)目

通過(guò)您自身的健康狀況以及對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)估，為您推薦適合您的體檢項(xiàng)目，且推薦項(xiàng)目有據(jù)可依。

個(gè)性化體檢產(chǎn)品有哪些亮點(diǎn)，讓我們快速掃描！

1、7大維度評(píng)估健康情況

2、慢病風(fēng)險(xiǎn)可視化

3、專家+AI助力科學(xué)選擇

4、基于預(yù)算定制個(gè)性化體檢方案

在檢后，我們還會(huì)為您提供個(gè)人報(bào)告咨詢與解答——制定健康管理計(jì)劃——方案執(zhí)行隨訪互動(dòng)——效果評(píng)價(jià)——制定次年體檢方案，為您提供更加貼合個(gè)人需求的健康管理服務(wù)！

· 細(xì)數(shù)選擇美年的理由
美年數(shù)智化時(shí)代，充分實(shí)現(xiàn)了扁鵲系統(tǒng)，個(gè)性化定制等數(shù)智化工具在檢前、檢中和檢后的應(yīng)用；接檢分院上，常青卡、新春卡等健康產(chǎn)品在合肥、巢湖、蕪湖、阜陽(yáng)、亳州、蒙城、六安等共15家門店通用，規(guī)模優(yōu)勢(shì)的直觀體現(xiàn)，便捷更加體檢。從檢前、檢中、檢后三個(gè)維度為客戶提供全面服務(wù)，使整個(gè)體檢流程更加順暢。各分院亮證經(jīng)營(yíng)，有著嚴(yán)格的報(bào)告雙審制度，以及各學(xué)科SOP規(guī)范化操作的落實(shí)，確保檢查結(jié)果準(zhǔn)確無(wú)誤。品牌有保障，覆蓋31個(gè)?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)），全國(guó)300+城市、600+體檢中心，規(guī)模有優(yōu)勢(shì)。

一、醫(yī)生專業(yè)，檢查細(xì)致
美年高度關(guān)注醫(yī)療質(zhì)控和學(xué)科建設(shè)，專門定制了一套自己的醫(yī)質(zhì)考核制度——“美年健康醫(yī)療質(zhì)量考核800分”。從醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、臨床科室管理、實(shí)驗(yàn)室管理、影像質(zhì)量管理、設(shè)備管理、護(hù)理與醫(yī)院感染管理、服務(wù)質(zhì)量管理、體檢環(huán)境管理八個(gè)方面作出了質(zhì)控要求，種種要求都最終指向提升客戶滿意度。

二、流程通暢，服務(wù)細(xì)心
2023年合肥6家分院全面上線扁鵲體檢管理SAAS平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)體檢全流程數(shù)字化、智能化管理。分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約，精準(zhǔn)預(yù)約，拒絕漫長(zhǎng)等待，讓客戶的時(shí)間更有價(jià)值。

三、分院數(shù)多，體驗(yàn)一致
合肥一共6家分院，數(shù)量多，覆蓋面廣，交通便利，出門即門店，客戶可根據(jù)實(shí)際需求選擇體檢分院，局限性小，規(guī)模優(yōu)勢(shì)的直觀體現(xiàn)，更加便捷體檢。

四、品牌力量，數(shù)智體檢
20年品牌沉淀，合肥美年服務(wù)人次約30萬(wàn)人/年，基于體檢大數(shù)據(jù)發(fā)布《2022年重要異常結(jié)果分析報(bào)告》，這是自2020年以來(lái)第3版重要異常結(jié)果分析報(bào)告，結(jié)合數(shù)據(jù)反映本地居民的健康狀況，同時(shí)針對(duì)體檢人群的需求和專業(yè)導(dǎo)向，有針對(duì)性推出創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目。讓客戶能夠?qū)崿F(xiàn)早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早治療的目標(biāo)，也是體檢最重要的意義所在。

在合肥美年大健康，專業(yè)與溫情并重，每一位客戶的好評(píng)都是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)與肯定。我們將繼續(xù)秉持初心，以更高的醫(yī)療水準(zhǔn)與更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的健康，讓健康成為生活最美的底色。

上周我們共收到包河分院感謝信8封，濱湖分院5封，美兆分院9封，共計(jì)22封感謝信和128個(gè)抖音、美團(tuán)線上平臺(tái)精彩點(diǎn)評(píng)，由于篇幅所限筆者就不一一列舉了，下期筆者將繼續(xù)與大家分享分院收到感謝信背后的故事。

美年健康，守護(hù)中國(guó)人的生命健康。

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