一、志愿者心理健康問題的行為表現(xiàn)

志愿者是指不以任何利益、金錢、名利為目的，主動承擔社會責任并且奉獻自己的時間、技能與行動的人。近年來，我國志愿服務活動獲得空前的發(fā)展，越來越多的人奉獻自己的空暇時間，投入到志愿者的行列中來。但是，在志愿者的發(fā)展及其從事服務活動的過程中，大多數(shù)志愿者心理素質低下，主要表現(xiàn)在:得不到支持感到孤獨，完成不了任務感到焦慮，受到周圍人排擠感到壓抑以及理想與現(xiàn)實的種種矛盾產生的心理沖突。倘若志愿者的心理健康問題得不到有效的調適，不僅會影響志愿者自身的身心健康，還會使志愿服務質量大打折扣。

自身心理調適是根據(jù)自身發(fā)展及環(huán)境的需要對自己進行的心理調控 和調節(jié)，從而最大限度地消除心理問題、維護心理平衡、發(fā)揮個人潛力，使歡悅充盈自我生活空間，并表現(xiàn)出對真、善、美的敏銳感知與孜孜以求。

二、志愿者心理健康問題的成因分析

(一)認知偏差:對志愿服務工作認識不足，與自己預期差距大

對志愿者工作性質的認識不足和工作內容的估計不足，容易導致志愿者難以接受現(xiàn)實與期望的心理落差，甚至會萌發(fā)放棄志愿者服務工作的消極心態(tài)。

以服務于大型體育賽事的志愿者為例，許多志愿者對志愿活動缺乏一個正確的認識和判斷，錯誤地認為服務體育賽事可以利用工作之便觀看比賽或與體育明星、大會嘉賓等近距離接觸，而事實上這些志愿者沒有任何特權，每一個志愿者都必須在各自的崗位上專心開展服務工作。此外，在大賽前期和后期，志愿者的心態(tài)也是曲折變化的。開賽前往往比較興奮，各項準備工作扎實有序地進行，想著自己即將看到各項記錄刷新的瞬間，那種激動、緊張、期待的心情一點都不亞于運動員?？墒情_賽后的情況卻與想象中的不一樣，開賽后，你并看不到明星，甚至與比賽現(xiàn)場也是近在咫尺卻又遠在天涯。反而，各項雜事、瑣事都找到你了，你可能會被弄得焦頭爛額，疲憊不堪，心情也變得煩躁起來。

(二)技能缺乏:志愿者相關知識與技能儲備的欠缺，完成任務困難

志愿者的重任并不是只有熱情就能承擔，其專業(yè)性才是第一要素，他們的能力和經(jīng)驗是完成志愿服務工作的必要條件。志愿者在進行志愿服務時需要掌握特定行業(yè)所需的專業(yè)知識，只有這樣，才能真正地做好志愿服務工作。例如，聯(lián)合國系統(tǒng)的志愿者，都是甄選有關領域的能手和專家，甚至有些志愿者本身就是大學教授。許多志愿者空有一身熱情但缺乏必要的知識與技能，服務過程中心有余而力不足，長期以往不僅會降低志愿者自我效能感還會影響服務質量，造成志愿者的心理困擾。

(三)工作特點:工作環(huán)境艱苦，工作內容單調、枯燥、強度大，遭遇突發(fā)事件，急性心理應激

絕大多數(shù)志愿者的服務工作沒有宣傳欄上勾勒得那么輕松愜意，到偏遠地區(qū)自不必說，環(huán)境艱苦，物資缺乏，任務繁重，有時甚至連基本的人身安全都沒有保障，就是在城市服務也會有許多意想不到的困難與挫折。此外，志愿者在從事服務活動時，面對的人和事千差萬別，有時候會遇到一些突發(fā)的狀況，這時不僅考驗志愿者的能力，更考驗志愿者的心理素質，倘若不能沉著、冷靜、妥善地處理這些突發(fā)事件，勢必會對志愿者造成一定程度的心理壓力。

(四)人際沖突:工作中的人際關系處理不好，溝通不暢，受到誤解，感到委屈

志愿者的人際關系不僅包括志愿者與服務對象之間的關系，還包括不同志愿者之間的關系。首先，志愿服務是一項互動的活動，志愿者要善于用友好、同情、誠懇的態(tài)度贏得服務對象的信任。在服務過程中若自己付出的辛勤勞動得不到服務對象的理解與認同，甚至被誤解，不免感到委屈。其次，不同志愿者之間的關系也十分重要。大部分志愿者是通過網(wǎng)絡面向全社會公開招募，志愿者群體本身存在職業(yè)、年齡、性情、愛好等方面的差異性，他們在工作當中也可能發(fā)生人際交往上的摩擦和緊張。這些都將讓志愿者產生心理不適。

(五)生活沖突:志愿者工作與生活難以平衡

工作和生活是個人的兩個基本領域，也是人生的兩個支點，當這兩個領域對個體的要求發(fā)生沖突時，將會明顯地影響個體的工作效率與生活質量。大部分志愿者在承擔志愿服務任務的同時，仍有原本作為學生、員工、管理者等自身角色的責任。倘若未能處理好志愿服務與本職工作之間的關系，使得志愿服務工作與自身的學習或工作相沖突，那么日常生活的平衡就會被打破，這樣不僅會影響志愿服務的質量，還會使志愿者的情緒和心態(tài)發(fā)生波動。

(六)管理制度:志愿者保障機制、培訓機制、激勵機制有欠缺，導致服務欠缺

在我國，由于歷史和現(xiàn)實條件的制約，對志愿服務的相關法規(guī)政策和規(guī)章制度不夠完善。對于志愿者應該怎樣去開展和完善志愿工作，志愿者的角色定位、權利與義務關系等方面，并沒有一個明確的、具體的規(guī)定，這致使很多志愿者和志愿組織在開展工作時常常陷入困境，更別提對志愿者權益等方面進行有效的保障了。許多志愿者在服務工作中收到不公平待遇，他們承擔的任務重，給予的權利少，注重懲罰而忽視獎賞，使得志愿者參與志愿活動的積極性被嚴重挫傷。

同時，針對志愿者的培訓內容不足、形式單一、專業(yè)性差，志愿者不能掌握志愿工作的精髓，對分派的工作很難圓滿完成。志愿者的個人能力和性格等方面與其所在崗位不匹配，這些都將造成人力資源的浪費。

此外，我國志愿者激勵體系欠缺完整和完善，評定標準也不統(tǒng)一，管理部門未能建立一個適用的、健全的評估體系，對志愿者服務工作的評估和獎罰缺乏合理性，這些都將影響志愿者的工作積極性，造成志愿者心理困擾。

三、提升志愿者心理健康水平的對策

(一)認知調節(jié)

自我認知即認識我自己，它是自身心理調試的前提。按照埃利斯的情緒ABC理論，人的情緒及行為結果不是由某一誘發(fā)事件本身直接引發(fā)的，而是由經(jīng)歷了這一事件的人對這一事件的解釋和評價所引起的。其中，A表示誘發(fā)事件，B表示個體對誘發(fā)事件產生的信念，即對事件的評價、看法、觀念等，C表示個體產生的情緒和行為。當具體事件不可改變時，我們可以通過改變對事件的認知而獲得不同的情緒體驗和行為反應。因此，當我們在志愿服務過程中遇到不順心的時候，我們要尋找積極樂觀的信念去替代消極悲觀的信念，從而保持平和、正面的為人處世的態(tài)度。這樣不僅可以贏得他人認同與信賴，自身也獲得成長與發(fā)展。

(二)自我提升

在志愿服務過程中勤于思考與實踐，努力學習相關知識與技能，才能   讓自己在遇到困難時揮灑自如、游刃有余。專業(yè)知識是志愿者所服務行業(yè)   要求的特殊的、必備的知識，專業(yè)技能是指在特定志愿服務活動中解決實  際問題所要求的多種操作技巧的有機結合。這些往往與志愿者的基本能  力一起構成服務的主要力量源泉，在志愿服務當中發(fā)揮著巨大的作用。以   奧運志愿者為例，志愿者要努力掌握奧運會的相關知識，如奧運會的歷史、  奧林匹克精神、國際奧林匹克憲章、國際奧委會的職能與職權、奧運會的比   賽項目等等。同時，還要了解各國歷史文化，如各國風土人情、文化習俗、生活習慣、禮儀規(guī)范及各國行為禁忌，等等。此外，由于奧運志愿者面對的   服務對象來自世界各國，志愿者還要具備一定的外語知識技能。

(三)壓力緩解

1. 理性反思。積極進行自我對話和反省，面對壓力時可以自問:“這件事如果沒做成又如何?”設想出最壞的結局，往往也不過如此。這并非在為自己找借口，而是一種緩解壓力的有效方式。同時，還可以記壓力日記，在  這個自我剖析的過程中，通過與自己的心靈對話，確定是什么刺激引起了壓力，再運用理性分析將內心委屈排解出來。

2. 減少不必要的壓力源。在志愿服務過程中，要懂得“量力而為”，清楚自己的限度，不要讓自己繃得太緊，更不要因為不好意思拒絕別人而把什么事都往自己身上攬，結果事情愈做愈多，壓力也愈來愈大。其實，很多事情是可以有所取舍的，我們必須懂得照顧自己，學會說“不”，才有機會減少一些壓力事件。此外，要學習肯定自我，適度表達與滿足自己的愿望與需求。

3. 合理宣泄。宣泄是心理學中提倡的心理防御機制之一，通過將內心的苦惱、憤怒發(fā)泄出去，可以避免精神上的痛苦與不快，避免遭受挫折后可  能產生的生理疾病，最終維持自身的心理平衡。例如，將內心的苦惱、憂愁  向親人朋友傾訴，可以減少心理負擔，釋放負面情緒。還可以通過大聲哭泣來解除內心的壓抑，達到心境的平和。又或者是進行一些體育運動，將  體內因不快聚集起來的能量向外界發(fā)泄出去。

4. 向專業(yè)的心理咨詢師尋求幫助。當通過以上方法，志愿者的心理問題仍得不到有效緩解時，我們就需要向志愿者組織設立的心理服務站尋求   專業(yè)的幫助，心理咨詢師運用科學心理學相關知識，遵循心理學原則，通過   認知調整、情商管理、行為訓練等咨詢技術，幫助志愿者了解自身心理問題   及其產生的原因，使得志愿者可以較快速地解決心理問題恢復健康心態(tài)，進而以飽滿的熱情從事志愿服務工作。

(四)尋求社會支持

依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能夠應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會支持包括認知支持、情感支持、行  為支持等多種形式。歐沃亨勒的社會支持理論認為人的心理壓力是在社  會支持不足以有效應對事件時產生的。當社會支持不足或者不全面時，往  往會減弱個體戰(zhàn)勝壓力事件的信心。作為一名志愿者在服務過程中遇到困難可以通過以下方式獲取更多的社會支持。

1. 認知支持。服務過程中遇到難題虛心向其他志愿者請教，獲取相關知識與建議;  遇到突發(fā)事件，及時向志愿者領隊反映情況，獲取權威的信息，做出可靠的判斷，進行正確的行為反應。

2. 情感支持。向家人朋友傾訴，獲取他們的理解和支持;  與其他志愿者相互幫助，排憂解難;  與服務對象溝通交流，明白他們的真實需要，了解自己的不足，獲取他們的理解與體諒。

3. 行為支持。當服務任務不能獨立完成時，積極尋求合作者，培養(yǎng)團隊精神，共同完成任務。

四、結語

生命有時如同一場雨，看似美麗，但更多的時候，你得忍受寒冷和潮濕。志愿服務是一項偉大而光榮的事業(yè)，在服務過程中你將體會快樂，感  受真情，但有時也要忍受寂寞與無奈，甚至是不解與漠視。無論怎樣，銘記  使命，不忘初衷，在志愿精神的指引下，積極進行自身心理調適，積極嘗試  超越自我，追求人生完滿狀態(tài)。

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