5月8日至9日，破峰2025·快手電商商家大會在杭州召開。本次大會分為主論壇、618商家動員會、行業(yè)分論壇、行業(yè)雙選會等多個板塊，將面向快手電商合作伙伴分享全域經(jīng)營的新機遇和新策略，以及AI深入電商經(jīng)營全鏈開啟的全新發(fā)展藍圖。

　　會上，快手電商B端產(chǎn)品與中小商家業(yè)務(wù)負責(zé)人覃天發(fā)表題為《AI 賦能商家經(jīng)營，產(chǎn)品升級助降本提效》主題演講，全面介紹了平臺為商家在全場域提供的流量激勵政策和智能經(jīng)營產(chǎn)品。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年，快手電商新入駐商家數(shù)同比提升超40%，新動銷商家數(shù)同比增長25%；首次月GMV超10萬的商家同比增長20%，大促期間月GMV超200萬的商家同比增長85%。

　　“我們通過數(shù)據(jù)看到，有越來越多的新商家信任快手電商，并在平臺獲得生意機會。平臺持續(xù)致力于讓提供好內(nèi)容、好商品的商家能夠更快速、更高概率地在各場域中實現(xiàn)經(jīng)營躍遷?！瘪毂硎?。

　　據(jù)了解，為了助力商家實現(xiàn)從開店到售賣交付全鏈路的降本提效與長效經(jīng)營，快手電商基于公司大模型能力，推出了一系列智能經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)，為經(jīng)營者的生意發(fā)展提供了有力的平臺支撐。

一、降低開店門檻+專屬流量扶持，助力新商全域冷啟和長效經(jīng)營

　　為進一步降低商家開店成本、提高經(jīng)營成效，快手電商提供了開店90天內(nèi)的一系列扶持，其中包括0元開店、保證金下調(diào)等惠商舉措。目前，快手電商0元開店已覆蓋超10000個商品類目；到今年5月中下旬，商家店鋪分達標(biāo)且沒有違規(guī)的情況下，保證金可繼續(xù)下調(diào)80%；新商家首銷90天內(nèi)，最高還能享受4萬元磁力金牛的投流返點。

　　隨著商家在平臺的經(jīng)營規(guī)模逐漸擴大，經(jīng)營陣地也開始從單一場域走向全場域經(jīng)營。為了幫助更多商家在全域快速冷啟，并長效經(jīng)營，快手電商在內(nèi)容場、貨架場、分銷場均提供了專項扶持政策。

　　在內(nèi)容場，平臺提供了全年超1000億的冷啟流量，覆蓋商家從首播開始的黃金90天；同時提供新品計劃、應(yīng)季品計劃、爆品計劃等全年近800億專項流量。在貨架場域，提供了新品專屬的冷啟流量和爆發(fā)激勵；在分銷場域，為商家提供了智能傭金工具、溝通建聯(lián)工具以及免費活動資源，進一步降低商家找達人的合作成本；同時每個月提供百萬現(xiàn)金，激勵達人帶新商家的商品，加速商家分銷。

二、從貨品供給到場域經(jīng)營，全系列智能產(chǎn)品重塑商家高效經(jīng)營體驗

　　為了進一步降低中小商家的經(jīng)營難度，提高經(jīng)營效率，快手電商將各場域經(jīng)營的方法論進行產(chǎn)品化，在移動端打造了一站式經(jīng)營的商家工作臺，方便商家一部手機掌管生意。

　　移動版商家工作臺為中小商家建設(shè)了貨源中心，可為商家篩選優(yōu)質(zhì)的貨源供給。商家通過貨源平臺，可以直接一鍵上貨開始經(jīng)營。與此同時，平臺為不同稟賦的商家構(gòu)建了直播、短視頻、貨架、分銷四個核心場域陣地。

　　“在各個場域陣地內(nèi)，平臺會根據(jù)每個商家的特征和經(jīng)營現(xiàn)狀，為商家提供商機和運營工具，全面提升商家經(jīng)營效率?！瘪旖榻B說。

　　2025年，快手電商數(shù)據(jù)服務(wù)平臺“生意通”也實現(xiàn)了全面升級，可為商家提供以數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能診斷服務(wù)，根據(jù)商家在不同場域的經(jīng)營數(shù)據(jù)，給出有效的經(jīng)營診斷和改善建議。在直播場域，特別針對直播中的盯盤場景做了重點升級，聚焦直播中關(guān)鍵數(shù)據(jù)變化和優(yōu)化動作建議，降低商家對數(shù)據(jù)的理解成本，提升商家對直播過程的掌控力。

　　在商家經(jīng)營過程中，快手電商還結(jié)合大模型能力和專業(yè)小二運營資源，推出“智能顧問”產(chǎn)品應(yīng)用，可為商家提供從入駐到經(jīng)營的全鏈路陪伴式服務(wù)。

　　“我們希望商家在快手經(jīng)營的每一天，都能獲得顧問式的陪伴。”覃天表示。目前，“智能顧問”不僅可以即時響應(yīng)商家問題，提供經(jīng)營日報幫助商家即時復(fù)盤，還可在營銷節(jié)點智能匹配平臺扶持政策，提前告知商家經(jīng)營卡點，助推生意破峰。

　　智能客服的功能迭代也在助力商家提升服務(wù)帶寬與質(zhì)量。目前，快手電商已為商家提供“智能+人工坐席”相結(jié)合的服務(wù)方式。

　　“我們將商家特征、用戶行為、客服對話、商品和訂單信息、電商規(guī)則等都輸入給大模型，并形成智能工作流。這樣，當(dāng)用戶咨詢時，能快速響應(yīng)并高效解決?！瘪爝M一步介紹道。當(dāng)用戶下單后，商家的客服人員可以直接在對話界面上看到推薦話術(shù)和處置建議，一鍵回復(fù)用戶對于售后履約的一系列的問題，幫助客服人員高效應(yīng)答，提升服務(wù)質(zhì)量。

三、升級治理能力和交易履約體驗，為商家的經(jīng)營確定性保駕護航

　　為了創(chuàng)造更加健康、繁榮的營商環(huán)境，保障商家經(jīng)營安全感。2025年，快手電商以商家經(jīng)營視角升級平臺治理能力，通過處罰保護、以改代罰、柔性處罰、處罰溝通四大產(chǎn)品能力，讓規(guī)則透明公平，理解清晰。與此同時，平臺將全面升級風(fēng)險防控鏈路，做到事前攔截異常下單，事中預(yù)警高風(fēng)險訂單，事后舉報剔除指標(biāo)影響，并支持商家拉黑惡意買家，實現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險的有效防控。

　　為了指導(dǎo)商家在不同經(jīng)營階段的成長都有方向感，平臺全面打造商家成長體系，充分發(fā)揮平臺的激勵政策，鼓勵好商家躍遷，助力頭部商家突破，全面提升商家經(jīng)營效益。

　　“我們還重磅推出了十大商家成長權(quán)益，著重鼓勵‘五好商家’，即擁有好內(nèi)容、好轉(zhuǎn)化、好服務(wù)、好經(jīng)營、好復(fù)購的商家，持續(xù)在快手經(jīng)營、持續(xù)突破自身發(fā)展、持續(xù)為消費者創(chuàng)造良好購物體驗?！瘪旖榻B說。

　　此外，為了提升用戶和商家在交易履約全流程的體驗，快手電商重點圍繞行業(yè)特性做有針對性的交易履約解決方案。

　　以生鮮行業(yè)為例，平臺圍繞消費者關(guān)注的品質(zhì)、時效、產(chǎn)地問題，推出 “官方選，放心嘗”服務(wù)，官方背書讓用戶放心購買；支持國際進口物流一單到底，國外產(chǎn)地直發(fā)，讓消費者全程可視；通過建立東三省官方合作銷地倉，方便高價值商品銷往北方地區(qū)，減少多次轉(zhuǎn)運的貨損影響。此外，還通過在購前強化履約服務(wù)表達促進轉(zhuǎn)化，購后增加面單打標(biāo)優(yōu)先派送，并支持發(fā)貨協(xié)商免除物流影響，全方位保障買賣雙方權(quán)益。

　　覃天表示，快手電商始終致力于為每位商家創(chuàng)造公平、透明、向上的經(jīng)營環(huán)境，讓商家在經(jīng)營周期內(nèi)持續(xù)有好產(chǎn)品、好服務(wù)與好政策相伴。

　　隨著快手電商業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措的逐步落地與持續(xù)推進，平臺將攜手廣大商家共同開啟全新的發(fā)展階段，在 AI 賦能與產(chǎn)品升級的雙重驅(qū)動下，不斷優(yōu)化經(jīng)營成本、提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)商家與平臺的共贏共榮，為廣大消費者帶來更豐富、更優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，持續(xù)推動電商行業(yè)的繁榮發(fā)展。

（責(zé)任編輯：姜永丹 ）

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