五一假期，當人們紛紛開啟休閑度假模式，享受美好時光時，公安未央分局的民輔警們始終堅守崗位，用“連心警務”為群眾送上貼心服務。

窗口服務，細微之處見真情

未央分局公安政務服務專區(qū)在五一期間堅持“不打烊”，為群眾提供便捷的服務。2025年5月1日，市民李女士一家?guī)е畠簛淼綉粽髲d辦理身份證。一進入大廳，值班民警就熱情地迎接，并引導他們到辦理窗口。

在工作人員的耐心指導下，李女士很快就準備好了所有材料，并順利為孩子辦理了身份證。李女士感慨地說：“節(jié)日期間還能辦理身份證，真是太方便了！

”

2025年5月2日，來西安游玩的陳先生入住酒店時，發(fā)現(xiàn)身份證不慎丟失，于是便通過未央公安官方微博查詢到未央分局政務服務專區(qū)的辦公電話，值班民警接通電話后熱情的進行解答。隨后，陳先生攜帶電子駕照前往專區(qū)，在民警的幫助下辦理了身份證補辦業(yè)務，為方便繼續(xù)游玩，民警還為其出具了身份證明，“沒想到西安警察的服務這么熱情周到，為他們點贊。”張先生說道。

除了戶籍業(yè)務，在“一窗通辦”窗口也迎來了不少辦理護照和港澳臺通行證的群眾。民警們認真審核材料，加快辦理速度，讓群眾能夠盡快拿到證件，踏上出國出境的旅程 。

“五一”節(jié)日期間，未央公安服務專區(qū)的工作人員熱情接待每一位群眾。對來咨詢業(yè)務的老年人手寫所需要的戶籍材料、咨詢電話等，受到了群眾的一致好評。

情系群眾，瑣事化解有溫度

2025年5月2日9時許，譚家派出所接到游客梁先生求助稱，自己的手提包落在網(wǎng)約車上，聯(lián)系不上司機。接警后民警立即開展工作，多方協(xié)調(diào)后，成功與網(wǎng)約車司機取得聯(lián)系。經(jīng)過耐心溝通，該司機將遺失提包送至譚家派出所?？吹绞痔岚Ф鴱偷茫合壬袆硬灰?，再三對民警表示感謝，稱贊民警“人民公安為人民”。

2025年5月1日，徐家灣派出所民警在巡邏時發(fā)現(xiàn)，在開元公園內(nèi)兩名群眾因瑣事發(fā)生糾紛。于是，民警主動上前，經(jīng)過動之以情曉之以理的調(diào)解，雙方握手言和。下午，報警群眾給徐家灣派出所民警送來錦旗，對民警耐心細致的調(diào)解和熱心為民的服務表示感謝。

景區(qū)守護，暖心服務見真章

5月1日17時許，游客周女士來到警務室報警，稱在未央湖游樂園時，不慎將手機遺失。民警立即趕至現(xiàn)場，經(jīng)過摸排走訪，系周女士將手機遺落在游玩設施上，后被群眾撿走。

根據(jù)報警人提供的信息，民警一邊發(fā)動景區(qū)的治安協(xié)理員參與尋找，一邊沿路追尋監(jiān)控，經(jīng)1小時全力尋找，民警在地鐵站找到該群眾，順利尋回遺失手機，隨后交還給游客?！疤兄x警察同志了”周女士感謝地說。

5月1日晚，永寧門景區(qū)正處于客流高峰，來自世界各地的游客沉醉于美景之中。此時，正在景區(qū)支援執(zhí)勤的民警注意到兩名外籍游客手持地圖，神色焦慮，在路邊徘徊。憑借著豐富的經(jīng)驗和敏銳的觀察力，民警立即上前詢問情況。然而，由于語言不通，溝通存在一定障礙。民警嘗試用英語與游客交流。經(jīng)過一番耐心詢問，終于得知這兩名外籍游客在游玩過程中迷路，找不到回酒店的路，這讓他們十分著急。

由于景區(qū)周邊道路較為復雜，且游客對當?shù)氐孛皇煜ぁ?/p>

考慮到這一情況，民警決定護送他們回酒店。在途中，兩名民警不僅用英語向游客介紹當?shù)氐娘L土人情，緩解他們的緊張情緒，還不時提醒他們注意交通安全。經(jīng)過近十幾分鐘的路程，終于將兩名外籍游客安全送到了酒店。

事后，兩名外籍游客激動不已，他們緊緊握住民警的手，用不太流利的中文說道：“謝謝，中國警察，真棒！I love China.”民警微笑著回應：“Wlcome to China.”這一暖心的舉動不僅讓外籍游客感受到了中國警察的熱情與專業(yè)，也贏得了周圍群眾的紛紛點贊。

一位來自國內(nèi)的游客張女士感慨地說：“看到警察同志這么耐心地幫助外國友人，我作為中國人感到特別自豪。有他們在，我們出游更安心了！”

五一期間，民警們用堅守和付出，換來了群眾的平安與歡樂。他們以“連心警務”為紐帶，拉近了警民之間的距離，讓群眾感受到了公安隊伍的溫暖和力量 。他們是節(jié)日里最美的“警”色！

（來源：西安市公安局 編審：蘇界榮）返回搜狐，查看更多