京東健康專屬客服熱線950619開通 讓用戶獲取更有保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
原標(biāo)題:京東健康專屬客服熱線950619開通 讓用戶獲取更有保障的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
“京東家醫(yī)有什么功能?”“怎么預(yù)約上門檢測?”“我想咨詢一下你們的家醫(yī)保重疾險”……如果在京東健康上購買產(chǎn)品或使用服務(wù)的過程中遇到了類似問題,您現(xiàn)在有一個更加快捷的咨詢方式——撥打京東健康客服熱線“
950619”
。
近日,京東健康客戶服務(wù)熱線950619正式開通,加上剛剛完成升級的京東健康A(chǔ)PP和大家熟知的京東App,觸達(dá)京東健康的三大“入口”已經(jīng)形成。通過它們,用戶也將能夠獲取到更加便捷、周到、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
950619客服熱線開通
隨著京東健康客戶服務(wù)熱線950619的開通,今后,有關(guān)京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、健康管理服務(wù)、保險服務(wù)、醫(yī)藥、營養(yǎng)保健、醫(yī)療器械等實(shí)物訂單相關(guān)的信息、權(quán)益、售后等,都可以通過這個電話向客服咨詢或反饋,客服人員將協(xié)助用戶高效解決相關(guān)問題。
據(jù)了解,目前京東健康的客服團(tuán)隊(duì)中,已經(jīng)有不少執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師及行業(yè)技術(shù)認(rèn)證獲得者等專業(yè)人士。從各類活動信息,到商品服務(wù)權(quán)益咨詢,再到“用藥建議、營養(yǎng)管理、器械護(hù)具使用指導(dǎo)”等問題,接線客服都能夠直接轉(zhuǎn)接給對應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)客服進(jìn)行解答。熱情周到的人工語音服務(wù),讓溝通效率更高,也進(jìn)一步拉近了用戶與京東健康之間的距離。
950619人工熱線服務(wù)時間是每日早9點(diǎn)至晚9點(diǎn)。其他時段則可以通過京東App上的“我的”頁面里的“客戶服務(wù)”通道進(jìn)行在線咨詢。京東家醫(yī)的簽約用戶在晚9點(diǎn)至次日早9點(diǎn)如撥打950619熱線,通過手機(jī)號識別后,將由京東家醫(yī)的健康管家直接接聽。
京東健康A(chǔ)pp全新升級
為了用戶能夠更加便捷高效地享受京東健康的各項(xiàng)醫(yī)療健康服務(wù),京東健康A(chǔ)pp于近日進(jìn)行了全新升級。
打開新版京東健康A(chǔ)pp,用戶可以輕松找到快速問診和名醫(yī)問診的服務(wù)入口。當(dāng)用戶需要快速進(jìn)行日常疾病咨詢或?qū)で筢t(yī)生建議時,只需點(diǎn)擊App首頁頂部的“極速問診”,立即與醫(yī)生線上交流;而當(dāng)用戶需要指定科室或指定專家醫(yī)生問診時,App首頁的“找醫(yī)生”入口能通過搜索、常見疾病選擇、科室分類等方式,幫助用戶找到符合需求的醫(yī)生。此外,通過APP首頁頂部的“京東大藥房”入口,用戶還能方便地在線購買所需的藥品。
為了給大家?guī)砀玫氖褂皿w驗(yàn),升級后的京東健康A(chǔ)pp把體檢、疫苗、京東家醫(yī)、上門檢查、健康保險等醫(yī)療健康服務(wù)放在了更加明顯的直達(dá)位置。同時,基于LBS功能,增加了“本地生活”專欄,方便用戶了解并預(yù)約當(dāng)?shù)氐捏w檢、齒科、眼科、疫苗等“到店”健康服務(wù)。
新版App還設(shè)置了名醫(yī)直播、科普視頻、健康資訊等專欄,海量健康信息實(shí)時更新,使得京東健康A(chǔ)pp不僅能夠給用戶帶來優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),同時也成為了人們加強(qiáng)日常健康管理,獲取健康科普知識的平臺。
這個京東618,“有健康、更熱愛”
隨著民眾健康意識的不斷提高,越來越多人開始注重在健康方面的投入。正值京東618狂歡季,即日起6月20日,打開京東App,搜索“健康618”,就可以直接進(jìn)入京東健康618主會場頁面。
數(shù)據(jù)顯示,在京東618開門紅首日,京東健康各品類成交額表現(xiàn)亮眼,健康服務(wù)增速表現(xiàn)尤為突出。6月1日全天,口腔齒科服務(wù)訂單量同比增長超4倍,洗牙潔牙服務(wù)訂單量同比增長17倍;京東健康中醫(yī)院問診單量環(huán)比5月同期增長近3倍。此外,明目益智類、維生素/礦物質(zhì)類、益生菌類、抗氧化類商品成交額同比增長均超200%
隨著“950619“客服熱線、京東健康A(chǔ)pp和京東App這三大“入口”布局的形成,京東健康一站式健康消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)將不斷優(yōu)化完善,讓用戶能夠更便捷、更及時、更有保障地獲取京東健康提供的優(yōu)質(zhì)健康商品和專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。
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