日期：

2025-02-07 13:15 來(lái)源：白堿灘區(qū)醫(yī)療保障局 訪問量：4938

國(guó)家醫(yī)保App使用時(shí)存在以下幾種情況不支持直接登錄APP：

1、非本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)（即未在運(yùn)營(yíng)商實(shí)名登記，例如在網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)號(hào)，不需要提供身份證即可購(gòu)買的）、副卡、虛擬號(hào)、192廣電號(hào)段號(hào)碼。

處理方式：建議用戶通過本人經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商實(shí)名登記過的手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)即可使用（此修改不能同步各地方醫(yī)保App）。

2、不是本人手機(jī)號(hào)，如父母、兄弟、子女等幫忙辦理的手機(jī)號(hào)。

處理方式：建議用戶通過本人實(shí)名的手機(jī)號(hào)重新注冊(cè)即可使用，若沒有本人手機(jī)號(hào)，則建議通過父母、子女、配偶等家人通過「醫(yī)保親情賬戶」功能綁定后使用，若仍要本人展碼使用，建議通過線下經(jīng)辦辦理。

3、三天內(nèi)新辦理的號(hào)碼或三天內(nèi)更改過實(shí)名信息或者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

處理方式：運(yùn)營(yíng)商信息同步需要一定的周期，電信、聯(lián)通的手機(jī)號(hào)一般在3天后注冊(cè)使用，移動(dòng)的手機(jī)號(hào)可在7個(gè)工作日之后注冊(cè)使用。

另：若用戶明確是本人實(shí)名過的手機(jī)號(hào)，且不是三天新辦理/修改過實(shí)名信息/攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)情況，需收集“問題發(fā)生時(shí)間”、“用戶姓名”、“證件號(hào)碼”、“登錄的手機(jī)號(hào)”、“問題描述”等信息，問題收集后需要同步國(guó)家醫(yī)保局由國(guó)家醫(yī)保局與運(yùn)營(yíng)商核查處理，預(yù)計(jì)2～3個(gè)工作日核查后，回復(fù)處理結(jié)果。

（審核領(lǐng)導(dǎo)：謝蜀娟? ? 網(wǎng)站審核員：崔滋藝）

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