“追求品質(zhì)生活”成為家電產(chǎn)品購買時(shí)更為關(guān)鍵的消費(fèi)理由，如何迎合新消費(fèi)趨勢，不斷創(chuàng)新升級健康洗護(hù)家電定制解決方案，是海爾一直思考和探索的問題。

　　8月31日，在海爾“魔法媽咪下午茶”活動上，王小姐分享了她的困擾。作為海歸及過敏膚質(zhì)的新手媽媽，曾經(jīng)皮膚健康的她回國后深受洗護(hù)困擾，不僅洗澡、洗臉后面部皮膚干澀、緊繃，換季時(shí)更易觸發(fā)敏感加劇，冒出濕疹、痘痘等頑疾……甚至寶寶也有皮膚過敏的跡象。護(hù)膚達(dá)人告訴她，日常洗護(hù)的水是皮膚問題頻發(fā)的根源。一方面，相較韓國、日本，中國大部分水質(zhì)過硬，會破壞皮膚的保護(hù)功能；一方面，熱水器等洗護(hù)家電常年藏污納垢，三分之二的細(xì)菌會被人體皮膚攝入，誘發(fā)各種問題。

（海爾魔法媽咪下午茶活動成功舉辦）

　　對此，媽媽們深有共鳴，紛紛提出“熱水器內(nèi)膽污垢”、“洗完澡皮膚粘粘的”、“寶寶吞咽刷牙水”等生活中遇到的洗護(hù)問題，并對健康洗護(hù)家電產(chǎn)品的需求痛點(diǎn)和產(chǎn)品改進(jìn)各抒己見?；顒又校蠹覍磳⒃诤栱樄涫装l(fā)上市、主打“100%軟水美膚”、徹底解決面部洗護(hù)困擾的“卡薩帝美顏保濕洗臉機(jī)”，以及黑科技加持的“海爾凈水洗熱水器”的試用表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣。

　　相關(guān)報(bào)告顯示：“用戶洗護(hù)普遍使用自來水，看似潔凈的水體實(shí)際暗藏皮膚傷害。比如，未經(jīng)處理的洗澡水，可能比廁所里的細(xì)菌還多，會導(dǎo)致皮膚瘙癢，嚴(yán)重的會引發(fā)皮膚病。其干凈程度的重要性可見一斑?！倍S著用戶認(rèn)知及消費(fèi)水平的提升，需要細(xì)致呵護(hù)的母嬰用戶群體對健康洗護(hù)家電的品質(zhì)化、個(gè)性化、智能化，甚至場景化需求越來越高。

（海爾健康洗護(hù)產(chǎn)品試用體驗(yàn)）

　　基于此，海爾定制平臺通過社群交互活動，直面用戶，聆聽更多貼近生活場景的真實(shí)痛點(diǎn)及產(chǎn)品迭代的靈感，通過眾創(chuàng)模式“MTD”（Mind To Deliver，從創(chuàng)意到交付）幫助媽媽們把想法變成成熟的產(chǎn)品解決方案。海爾定制平臺總經(jīng)理王曉虎表示：“MTD是用戶創(chuàng)意設(shè)計(jì)到產(chǎn)品表現(xiàn)的紐帶，它變革了用戶的交互方式，讓用戶定義產(chǎn)品，同時(shí)又給予產(chǎn)品新的研發(fā)、迭代方式。本質(zhì)上而言，這是由用戶需求引領(lǐng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈的變革，也是工業(yè)4.0時(shí)代用戶需求定制的創(chuàng)舉?！?/p>

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　　據(jù)了解，社群經(jīng)濟(jì)已成為中國的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式，是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電定制的引爆口。自2016年以來，海爾定制平臺就將社群交互作為平臺戰(zhàn)略核心，頻頻發(fā)力社群交互活動，不斷挖掘用戶的場景痛點(diǎn)和產(chǎn)品延展需求，驅(qū)動產(chǎn)品品類擴(kuò)容及產(chǎn)品升級迭代，給用戶帶去全流程的最佳體驗(yàn)。目前，海爾凈水洗熱水器等由社群交互、智造交付的家電產(chǎn)品，已成為行業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)象級借鑒。

　　在深度交互體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，海爾凈水洗熱水器的相關(guān)負(fù)責(zé)人就具體產(chǎn)品和核心技術(shù)進(jìn)行了講解，引發(fā)現(xiàn)場媽媽們的熱情互動。據(jù)了解，海爾凈水洗熱水器主打“凈沐浴、鮮體驗(yàn)”的概念，其產(chǎn)品端加載的以“凈水洗”為核心的多項(xiàng)黑科技，掀起了行業(yè)技術(shù)革新風(fēng)暴，為用戶帶去健康的洗護(hù)體驗(yàn)。

　　他表示，海爾熱水器產(chǎn)業(yè)非常支持并樂于參加海爾定制平臺的社群交互活動，這次活動很有收獲。我們通過海爾定制搭建的社群交互平臺，可以直接接觸到精準(zhǔn)用戶，掌握用戶的一手需求痛點(diǎn)，還可以收獲用戶對既有產(chǎn)品的體驗(yàn)反饋，根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)差異化解決方案。這是海爾凈水洗熱水器產(chǎn)品系列不斷升級迭代，一直保持市場領(lǐng)導(dǎo)者地位的根本。

　　活動的最后，海爾定制“D計(jì)劃 人人夢想家”全球招募計(jì)劃正式啟動。據(jù)悉，這是將用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化的全民參與的“夢想定制計(jì)劃”，聚焦Demand需求、Design設(shè)計(jì)、Dream夢想三重釋義，以萬元夢想大禮包激發(fā)創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、交互需求迭代、全流程設(shè)計(jì)參與，讓眾創(chuàng)模式的落地成為可能，讓設(shè)計(jì)更好的為美好生活服務(wù)，從而推動家電行業(yè)用戶價(jià)值創(chuàng)新的落地呈現(xiàn)。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，海爾各大產(chǎn)業(yè)線通過海爾定制平臺平臺良性積極的社群交互及MTD眾創(chuàng)模式，不斷獲取精準(zhǔn)用戶的健康美食、健康洗護(hù)、健康空氣等需求，并憑借智能制造的強(qiáng)大能力實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制，在技術(shù)和銷售引領(lǐng)上也有所斬獲。這是海爾定制平臺平臺模式的價(jià)值所在，也是未來推動海爾大規(guī)模定制持續(xù)健康發(fā)展的新動能。

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