2019-05-31 14:11 | 浙江新聞客戶端 | 記者 徐坊 通訊員 胡華成

記者從湖州市衛(wèi)健委了解到，5月31日，“12320”健康湖州服務熱線正式上線運行。

據(jù)了解，目前，湖州大部分群眾通過健康湖州微信公眾號、APP等渠道就可以方便、快捷地預約掛號，但是有一些老年人存在不會使用智能手機、不會網(wǎng)上預約掛號等情況。為了積極推進“最多跑一次”，今年該市積極補齊智能醫(yī)療服務短板，拓展健康湖州服務平臺的線下服務功能，推出了12320健康湖州服務熱線。目前已開通人工預約掛號、醫(yī)療行風監(jiān)督與投訴、公共衛(wèi)生咨詢、心理衛(wèi)生咨詢四項服務功能。

該熱線通過虛擬總機的模式，市民只要撥打“12320”，就可聯(lián)通到全市各個醫(yī)療衛(wèi)生單位。除了預約掛號，市民如果在就醫(yī)過程中，對各級醫(yī)院醫(yī)療服務過程中的醫(yī)療質量、服務態(tài)度不滿意，或者有醫(yī)務人員收紅包、回扣，都可以通過該熱線進行投訴舉報。另外，該熱線還負責解答各類咨詢，如對醫(yī)院辦事流程不清楚，預防接種、犬傷處置、流感、結核病等傳染病防治方面有問題，心理健康方面存在困擾，只要在工作時間撥打12320，按需要選擇相應的功能鍵，電話那頭就有各醫(yī)療衛(wèi)生單位專業(yè)的團隊為您解決衛(wèi)生健康方面的難題。

“通過一鍵受理、首問負責，搭建起公眾與我們聯(lián)通的綠色通道，有效解決公眾在就醫(yī)過程中、在日常生活中迫切需要解決的現(xiàn)實問題。”湖州市衛(wèi)健委相關負責人介紹， 目前該熱線已在5家市級醫(yī)院和安吉縣人民醫(yī)院試行，接下去將逐步在全市范圍內推開。

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