“為啥我哪也沒去我的健康碼就變黃了?”“健康碼變黃了我會被隔離嗎?”“怎么樣才能讓健康碼變綠呢?”

最近，河南疫情形勢嚴峻，河南省健康碼成為大家關(guān)注的焦點，很多網(wǎng)民致電河南省健康碼客服反映自己的健康碼問題。8月16日，“豫事辦”整理了河南省健康碼常見問題答疑，并匯總了河南各地市已公布的健康碼變碼規(guī)則，解答群眾疑慮，助力疫情防控。

1.問：什么是河南健康碼?

答：“河南健康碼”系統(tǒng)具有“便捷申報、全省通用、跨省互認、分類管控”特點，可生成紅、黃、綠三色二維碼，將居民劃分為高風險、中風險和低風險人員，采取針對性的管控措施。

“紅碼”為高風險人員，需嚴格管控。

“黃碼”為中風險人員，需自覺接受社區(qū)隔離觀察。

“綠碼”為無風險人員，體溫測量正常，可正常出行復(fù)工。

2.問：哪個才是河南省健康碼?

答：通過支付寶中“豫事辦”小程序、“豫事辦”APP或支付寶首頁點擊“健康碼”這三個渠道訪問的是河南健康碼，其他渠道的疫情防控問題，請咨詢相關(guān)部門。

3.問：河南健康碼打不開了，怎么回事?

答：使用時，請先確認網(wǎng)絡(luò)是否通暢;由于目前疫情影響，近期同時使用健康碼的人數(shù)較多，請休息一會再次嘗試。

4.問：長時間未使用河南健康碼，為什么健康碼是黃色?

答：如果您長時間未使用河南健康碼，并且實際健康狀況不符，可以點擊健康碼右上角的「修改」按鈕，重新填寫個人健康狀況信息。

5.問：河南健康碼怎么代辦?

答：進入河南健康碼，點擊右上角「代辦」，填寫信息即可。代辦成功后，點擊健康碼左上角小箭頭可切換用戶。

6.問：代辦健康碼能修改信息或者刪除嗎?

答：代辦健康碼不能刪除;代辦人的個人身份信息不可修改;代辦人的健康上報信息可以修改。

7.問：健康碼填寫信息可以修改幾次?

答：健康碼每天可以修改一次;紅碼不可修改。

8.問：我的健康碼變色了要怎么辦?

答：在河南地區(qū)內(nèi)，根據(jù)您所在的省轄市疫情防控要求，需要向您所在社區(qū)、街道或村委會報備，聽從統(tǒng)一組織安排，進行隔離或提交修改健康碼的相關(guān)材料。如有其他問題，請聯(lián)系當?shù)氐姆酪咧笓]部門詢問，或向您所在的社區(qū)反饋，請社區(qū)向上級詢問。

9.問：對健康碼狀態(tài)有疑問，要如何咨詢?

答：若有疑問，各地市民可以撥打本地市民熱線12345，或本地市疫情防控指揮部電話詢問。

若您對健康碼的申領(lǐng)或使用有問題，可以撥打河南省健康碼咨詢電話：0371-69698305，0371-69698306，0371-69698307，0371-69698308，0371-69698261，0371-69698262。(因河南省健康碼每日訪問過多，請大家錯峰撥打咨詢電話)

各地市關(guān)于健康碼賦碼轉(zhuǎn)碼規(guī)則

目前，河南已有多個地市發(fā)布了健康碼賦碼轉(zhuǎn)碼規(guī)則的相關(guān)通知，“豫事辦”為大家進行了梳理收集，詳細情況如下：

鄭州市

居民如果在掃碼或查詢健康碼時發(fā)現(xiàn)自己是紅碼或黃碼，請第一時間聯(lián)系轄區(qū)社區(qū)工作人員進行報備，并根據(jù)社區(qū)工作人員要求，提供：

參與第三輪全員核酸檢測陰性證明(包含通過國家政務(wù)服務(wù)平臺、“豫事辦”APP、“鄭好辦”APP查詢的核酸檢測電子報告)、個人身份證明、國家行程碼和個人承諾書等相關(guān)材料。

社區(qū)工作人員會根據(jù)大家的情況，進一步評估研判，對確有風險的人員維持不變，落實相應(yīng)的管控措施;對經(jīng)過研判確實沒有風險的人員，可由社區(qū)管理員進行改碼操作，調(diào)整為綠碼。

注意!為持續(xù)做好疫情防控工作，以下三種情況暫不予變碼處理：

一是尚處于中高風險區(qū)域、封閉區(qū)和封控區(qū)的居民;

二是納入集中隔離、居家隔離和健康監(jiān)測尚未期滿的居民;

三是已完成第一、第二輪核酸檢測但未完成第三輪核酸檢測的居民。

您也可以撥打咨詢電話：0371-12320、0371-67887269

焦作市

一、已解除集中隔離、居家隔離和居家健康監(jiān)測并符合紅碼、黃碼轉(zhuǎn)綠碼條件，超48小時仍未轉(zhuǎn)為綠碼的人員或其他在焦對賦紅碼、黃碼有異議的人員，由家人或朋友代為向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)申請轉(zhuǎn)碼。申請時需提交轉(zhuǎn)碼本人健康碼轉(zhuǎn)碼申請單、當天查詢的通信行程卡界面打印紙質(zhì)版(附本人簽字)、核酸檢測機構(gòu)出具的48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明，實施集中或居家隔離的人員還需要提供解除隔離告知書。

二、所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)負責受理賦紅碼、黃碼人員的轉(zhuǎn)碼申請和材料審核等工作，并登記造冊，上報至縣(市、區(qū))疫情防控指揮部。

三、各縣(市、區(qū))疫情防控指揮部負責匯總，核定本轄區(qū)轉(zhuǎn)碼人員信息，并指定專人將轉(zhuǎn)碼人員信息上報至市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局匯總后，及時向上級部門上傳轉(zhuǎn)碼人員信息，申請轉(zhuǎn)碼。

提醒：具體內(nèi)容可以關(guān)注公眾號“焦作健康”進行查看。

駐馬店市

一、賦紅碼、黃碼人員，根據(jù)當?shù)匾咔楣芾硪?guī)定，憑相關(guān)證明材料向所在社區(qū)(村委)申請轉(zhuǎn)碼。社區(qū)(村委)負責賦紅碼、黃碼人員轉(zhuǎn)碼申請受理、材料審核等工作。各縣(區(qū))疫情防控指揮部負責匯總、核定轉(zhuǎn)碼人員信息，每日17：00前報市疫情防控指揮部，再交由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，通過省共享交換平臺上傳轉(zhuǎn)碼人員信息，申請轉(zhuǎn)碼。

二、出省人員的轉(zhuǎn)碼：活動地在外省市的紅碼、黃碼人員，向當?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導機構(gòu)申請轉(zhuǎn)碼，由所在地省疫情防控指揮部門函告我省疫情防控指揮部申請轉(zhuǎn)碼。

三、特殊人員上報：因疫情防控工作需要進入中高風險地區(qū)的工作人員，各縣(區(qū))疫情防控指揮部匯總?cè)藛T信息，報市疫情防控指揮部。市疫情防控指揮部將市本級、各縣(區(qū))人員信息交由市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，通過省共享交換平臺上傳，省平臺統(tǒng)一進行白名單配置。后續(xù)人員管理、健康監(jiān)測等由相應(yīng)疫情防控領(lǐng)導機構(gòu)負責。

四、轉(zhuǎn)碼所需材料：

社區(qū)、村委提供解除隔離證明;

48小時內(nèi)紙質(zhì)或電子版核酸檢測陰性證明。

提醒：具體的賦碼及轉(zhuǎn)碼規(guī)則，請搜索駐馬店市疫情防控指揮部發(fā)布的最新通告。

周口市

周口發(fā)布健康碼賦碼規(guī)則及異常情況申訴渠道的通告，群眾需按照要求將身份證、14天旅居史、核酸檢測陰性證明等個人資料準備齊全，電子版統(tǒng)一報各縣(市、區(qū))異常健康碼申訴郵箱，具體方式可以關(guān)注公眾號“周口發(fā)布”查詢，或撥打12345咨詢。

周口各縣(市、區(qū))異常健康碼申訴郵箱：

1.川匯區(qū): 544868622@qq.com

2.市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū): yqqksbyx@163.com

3.市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)：zkkfq2009@126.com

4.周口港區(qū)物流產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)：zkgqwgb@126.com

5.淮陽區(qū)：hyycjkmss@163.com

6.項城市：xcycjkmss@163.com

7.沈丘縣：sqxyqfkzhbjkmycss@163.com

8.太康縣：tkycjkmss@163.com

9.鄲城縣：dcxjkmss@163.com

10.扶溝縣：fgxjkm@163.com

11.商水縣：ssycjkmss@126.com

12.西華縣：xhycjkmss@163.com

13.鹿邑縣：lyycjkmss@163.com

新鄉(xiāng)市

(一)賦紅碼、黃碼人員，已解除集中隔離和居家健康監(jiān)測并符合紅碼、黃碼轉(zhuǎn)綠碼條件，超48小時仍未轉(zhuǎn)為綠碼的人員或其他在新人員對賦紅碼、黃碼有異議的人員，由家人或朋友代為向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)申請轉(zhuǎn)碼。申請時需提交轉(zhuǎn)碼本人健康碼轉(zhuǎn)碼申請單、解除集中或居家隔離告知書和核酸檢測陰性證明。

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)負責賦紅碼、黃碼人員轉(zhuǎn)碼申請受理、材料審核等工作，各縣(市)、區(qū)疫情防控指揮部指定專人匯總、核定轉(zhuǎn)碼人員信息，及時將信息上傳到市疫情防控指揮部，由市政務(wù)大數(shù)據(jù)局通過省共享平臺上傳轉(zhuǎn)碼人員信息，申請轉(zhuǎn)碼。

洛陽市

洛陽市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室已發(fā)布關(guān)于健康碼變更規(guī)則的通知，涉洛黃碼、紅碼人員對健康碼顏色有異議的可按照以下規(guī)定申請變更。

(一)準備相關(guān)證明材料，包括未到過中高風險地區(qū)的行程碼、48小時內(nèi)核酸陰性證明等;

(二)在洛人員的家人或朋友請將以上證明材料報送至所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)疫情防控領(lǐng)導機構(gòu)，由本級負責釘釘系統(tǒng)的信息員進行健康碼變更。

(三)非在洛人員的家人或朋友請將以上證明材料通過傳真或電子郵件方式發(fā)送至市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室。

聯(lián)系電話：65500150 65500135

傳真號碼：0379—65500153

電子郵箱：lyyqjd2021150@126.com

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