【導(dǎo)語】：根據(jù)相關(guān)要求，對于未進京的人員，如果您需要進（返）京，可以通過我市12345市民服務(wù)熱線（外地請撥010-12345）或“北京12345”微信公眾號進行賦碼的申訴，他們會盡快將申訴信息轉(zhuǎn)遞相關(guān)工作組。

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　　根據(jù)相關(guān)要求，對于未進京的人員，如果您需要進(返)京，可以通過北京市12345市民服務(wù)熱線(外地請撥010-12345)或“北京12345”微信公眾號進行賦碼的申訴，他們會盡快將申訴信息轉(zhuǎn)遞相關(guān)工作組。

　　為什么我向12345申訴后又是社區(qū)答復(fù)我?

　　由于相關(guān)政策較為復(fù)雜，部分12345熱線工作人員暫未完全理解掌握，導(dǎo)致您的相關(guān)情況又轉(zhuǎn)至社區(qū)處理，從而耽誤您的較多時間。

　　根據(jù)工作經(jīng)驗，為了促進您問題的快速解決，我們建議您在與12345熱線溝通中注意如下要點：

　?、僖欢ㄌ崾?2345工作人員您目前沒有回到北京，社區(qū)無法解決;

　　②由于您不在京，不建議您透露所在地址的任何信息包括區(qū)縣，防止12345工作人員理解不到位，將您的問題轉(zhuǎn)回社區(qū)，由社區(qū)再次向您說明確實無法解決，耽誤您較多的時間;

　　③建議您跟工作人員要求回復(fù)，記錄其工號，詢問解決時限;

　?、芙ㄗh有條件的居民對通話過程進行錄音，便于您后期向12345進行催辦。

　　與我同行的人員是其他社區(qū)的，為什么他們社區(qū)就幫忙解除了?

　　作為社區(qū)防控組，我們執(zhí)行的是全市的統(tǒng)一政策，如果您確實發(fā)現(xiàn)了上述情況，請您向社區(qū)提供：被解除人員的姓名、手機號、詳細居住地址或協(xié)助解除的區(qū)縣及社區(qū)名稱等3項內(nèi)容，社區(qū)工作人員將及時上報我區(qū)相關(guān)部門。如果確實可以參照您同行人員情況進行解除的，我們將在學(xué)習(xí)溝通后為您及時解除。

　　屬于海淀區(qū)的，我們將在2小時內(nèi)核查情況并向您作出答復(fù);不屬于海淀區(qū)的，我們將在24小時內(nèi)協(xié)調(diào)詢問相關(guān)情況并向您作出答復(fù)。

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