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實名認證常見問題

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2025年04月07日 09:32

親愛的召喚師：
游戲內(nèi)修改實名認證、實名認證失敗相關(guān)問題，可參考以下內(nèi)容：

Q：如何修改實名認證？
A：微信關(guān)注公眾號【騰訊成長守護】-【玩家服務(wù)】-【健康系統(tǒng)】(QQ賬號可在健康系統(tǒng)界面右上角切換)-點擊【實名認證查詢]進行修改，若頁面未顯示修改按鈕則無法修改。

Q：港澳臺及海外用戶如何實名認證？
A：港澳臺及海外用戶在游戲登陸界面會收到實名認證頁面提示，港澳臺通行證、華僑護照和外國人永久居留證可在該頁面中直接提交證件進行驗證，路徑如下：
①游戲內(nèi)實名頁面中，點擊非大陸證件實名認證入口

②幫助頁面中，直接觸達非大陸證件實名認證入口

Q：實名認證和人臉識別輸入本人證件，提示證件綁定超過上限怎么辦？
A：請通過微信關(guān)注【騰訊成長守護】點擊【玩家服務(wù)】-【健康系統(tǒng)】-【近期登陸的游戲賬號】可以對您實名信息下的近三月內(nèi)有登錄的游戲賬號進行自主管理，若賬號并非您本人使用，還請您根據(jù)頁面提示確認后再進行操作，已通過人臉識別的用戶，無法刪除實名信息，還請您以頁面實際提示為準。若提示當前賬號被處罰一個月內(nèi)無法登錄騰訊游戲，該情況是由于本賬號存在冒用他人信息的違規(guī)行為，且當前實名信息已被對應(yīng)的真實用戶刪除。

Q：實名認證時提示無剩余次數(shù)怎么辦？
A：未通過實名認證的賬號有5次實名認證的機會，5次機會內(nèi)還未通過認證的賬號將無法正常登錄游戲。

Q：實名認證失敗怎么辦？
A：未通過實名認證的賬號將無法正常登錄游戲，使用他人信息或不正確信息認證將會導(dǎo)致認證失敗，如身份證號包含“X”還請您使用大寫的“X”進行認證，如果姓名存在點建議您使用“·”進行填寫，每個未實名的賬號將有5次通過實名認證的機會，建議您謹慎操作。

Q：實名為成年人為什么在【騰訊成長守護】中不顯示剩余修改天數(shù)？
A：為保護賬號安全成年人剩余修改天數(shù)不對外展示。