原標題：隔離14天期滿還是黃色？健康寶20個問題這么辦

　　今天上午，有市民反映北京健康寶微信小程序出現(xiàn)故障，無法登錄，頁面顯示“可能由于信號偏弱、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)等原因，請稍后再試”。

　　就此，北京市經(jīng)信局回應(yīng)，早上8點15分起，北京健康寶微信端接口出現(xiàn)不穩(wěn)定，導(dǎo)致微信端用戶無法顯示相關(guān)狀態(tài)。對此，市經(jīng)信局迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。大約中午時分，北京健康寶微信端已經(jīng)完全恢復(fù)正常。

今天上午，部分用戶使用健康寶顯示的頁面截圖

　　北京知道了解到，北京“健康寶”3.0版本近日上線后，正優(yōu)化服務(wù)體驗，推出了掃碼等功能。不過近期有居民反映，遇到了“社區(qū)解除隔離后健康碼不變綠”等問題。北京知道梳理用戶反饋的20個問題，提供官方推薦的解決方法。

　　關(guān)鍵詞 

　　隔離期滿健康碼顏色

　　問題1：社區(qū)解除隔離后，健康碼還是不變綠？

　　解決方法：點擊姓名進入個人中心，點擊退出登陸后重新登陸即可。

　　問題2：居民隔離14天后，健康碼還是黃色？

　　解決方法：需要找您所在社區(qū)解除。

　　問題3：北京健康寶能作為隔離期滿憑證么？

　　解決方法：北京健康寶可以作為復(fù)工復(fù)產(chǎn)、日常出行的防疫相關(guān)健康狀態(tài)參考，不能作為隔離期滿憑證。

　　關(guān)鍵詞 

　　掃碼功能

　　問題4：如何使用掃碼登記功能？

　　解決方法：北京“健康寶”掃碼登記功能可用于復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及商務(wù)樓宇、商超、餐館、各類門店等公共場所到訪人員進出信息登記，包含到訪人信息登記簿和本人信息掃碼登記。

　　各場所的登記員申請獲取登記簿二維碼直接或打印張貼使用。到訪人掃描二維碼，即可實現(xiàn)到訪登記，掃碼時相應(yīng)健康狀態(tài)也會同時呈現(xiàn)。

　　如到訪人狀態(tài)異常，掃碼時將直接提示救護車呼叫音，便于登記員快速識別。

　　問題5：使用掃碼登記功能會暴露隱私么？

　　解決方法：該功能可替代傳統(tǒng)紙質(zhì)登記，實現(xiàn)“查看驗碼”、“紙質(zhì)登記”合二為一。

　　為保護個人隱私，個人掃碼登記后的信息均以脫敏形式呈現(xiàn)，只保留姓和身份證號前后各2位。所有完整信息僅保存于北京市政務(wù)云，且僅用于防疫追溯相關(guān)工作。

　　問題6：自己的狀態(tài)正常，但是掃碼登記時出現(xiàn)警報聲音？

　　解決方法：可能掃錯二維碼。健康寶登記簿二維碼是方形的，中間有“健康寶登記簿”字樣。如果掃的是“健康寶”小程序二維碼（圓形）或其他二維碼，都被定義為無效二維碼，會發(fā)出報警聲。

　　問題7：為何掃碼后出現(xiàn)亂碼？

　　解決方法：因為用了微信或者支付寶自帶的“掃一掃”功能，而非健康寶的個人掃碼功能。

　　關(guān)鍵詞 

　　幫他人代查

　　問題8：老人不會用智能手機，如何出示健康碼？

　　解決方法：近期，部分公園、銀行、超市等地基于健康寶的“他人代查”功能，推出了人性化的代查服務(wù)，解決了部分老人的使用問題。

　　問題9：如何替他人代查？

　　解決方法：“他人代查”功能是3月中旬上線的，主要解決老人、兒童等不便于使用“健康寶”及忘記攜帶手機的問題。1登錄“健康寶”健康狀態(tài)查詢主頁。2選擇“他人健康狀態(tài)代查”選項。3選擇“添加他人健康狀態(tài)”并填寫他人身份信息。4通過待查人的人臉識別認證。5獲取待查人的健康狀態(tài)信息。

　　問題10：可以給幾個人代查？

　　解決方法：每人最多可為4人代查，代查后可在代查列表中刪除代查記錄。被查人之后在自己（或其他）賬號生成健康狀態(tài)后，前次查詢結(jié)果自動失效。

　　關(guān)鍵詞 

　　人臉識別與拍照

　　問題11：16歲以下青少年如何使用北京“健康寶”查詢健康狀態(tài)？

　　解決方法：16歲以下青少年，不強制人臉識別，結(jié)果頁直接顯示照片及相關(guān)狀態(tài)，并于照片底端標注“未成年人照片未經(jīng)人臉識別”。

　　問題12：照片不滿意，如何重新拍攝？

　　解決方法：方法1，只需在結(jié)果頁長按照片區(qū)域3秒，即可重新拍照。方法2，退出并重新登錄。需要注意的是，使用微信版重新登錄需要重新輸入身份證號或者姓名。使用支付寶可以直接重新人臉識別拍照。

　　問題13：沒有用過“北京健康寶”，需要提前拍照嗎？

　　解決方法：沒有用過“北京健康寶”的，盡快提前在微信或支付寶中搜索“北京健康寶”小程序，輸入姓名和身份證號，掃臉后通過后臺數(shù)據(jù)比對，生成好健康狀態(tài)，避免首次使用在戶外摘口罩的風(fēng)險。

　　關(guān)鍵詞 

　　健康狀態(tài)

　　問題14：健康碼變色可能是什么原因？

　　解決方法：您的健康寶變成紅色“集中觀察”狀態(tài)，說明您屬于本次疫情發(fā)生以來，北京市衛(wèi)健部門掌握的確診、疑似、密接或無癥狀感染人員，請您按要求履行集中觀察義務(wù)。如有問題，請聯(lián)系市疾控中心。

　　如果您的健康寶變成黃色“居家觀察”狀態(tài)，說明經(jīng)社區(qū)摸排，您近期到訪過新發(fā)地等相關(guān)場所，社區(qū)已將您納入居家觀察管理，請遵照社區(qū)管理要求。如有問題，請聯(lián)系所在社區(qū)。

　　問題15：在京期間短暫路過京津冀交界處，會影響健康寶結(jié)果么？

　　解決方法：不會。健康寶不記錄個人行動軌跡和位置信息，健康狀態(tài)生成主要依托衛(wèi)生疾控、社區(qū)等部門數(shù)據(jù)。

　　問題16：在京期間路過北京中高風(fēng)險地區(qū)，健康碼會變色？

　　解決方法：不準確。健康寶不記錄個人行動軌跡和位置信息，健康狀態(tài)生成主要依托衛(wèi)生疾控、社區(qū)等部門數(shù)據(jù)。網(wǎng)上所稱“路過中高風(fēng)險地區(qū)就變色”是不準確的。

　　根據(jù)衛(wèi)生健康部門提供的共享數(shù)據(jù)，確診、疑似、密接、無癥狀感染人員等四類人員會呈現(xiàn)“集中觀察”紅色碼狀態(tài)。如果近期去過新發(fā)地等相關(guān)場所，經(jīng)過社區(qū)摸排并納入居家觀察管理，會變成黃色“居家觀察”狀態(tài)。

　　問題17：健康碼出現(xiàn)彈窗怎么回事？

　　解決方法：如果您的健康寶顯示彈窗狀態(tài)，一種情況是，您近期有過進出京行為，請您點擊頁面上的“繼續(xù)”，即可跳轉(zhuǎn)國家平臺進行行程核驗。需要注意的是，填寫14天到訪地時，北京不是默認的，需要手動填寫不要漏掉。

　　另一種情況是，您近期可能有過進出中高風(fēng)險地區(qū)的行為，請立即與所在社區(qū)或相關(guān)單位聯(lián)系，以便正確履行防疫義務(wù)。

　　問題18：北京市健康碼照片邊框顏色代表什么？和健康狀態(tài)有關(guān)么？ 

　　解決方法：“健康寶”登錄后人臉識別照片周邊顯示的動態(tài)虛線框可以稱為 “跑馬燈”?！芭荞R燈”顏色每天隨機變化，防截圖防仿造、保護個人信息安全，顏色和個人防疫相關(guān)健康狀態(tài)沒有關(guān)系。

　　“健康寶”的個人健康狀態(tài)以照片下面的字樣為準，分為三種，分別是“集中觀察（紅色）”“居家觀察（黃色）”“未見異常（綠色）”。

　　關(guān)鍵詞 

　　不同用戶使用指南

　　問題19：環(huán)京通勤人員怎么辦？

　　解決方法：“北京健康寶”3月中旬就增加了“環(huán)京通勤人員使用”的功能，對于符合通勤比對規(guī)則的人群賦予綠色狀態(tài)。對于北京市相關(guān)部門暫不掌握其疫情狀態(tài)的進京人群，“北京健康寶”將彈窗提示“系統(tǒng)中暫無您的防疫信息”。

　　問題20：港澳臺人士、外籍人士如何使用健康寶？

　　解決方法：可以通過微信、支付寶，搜索“Health kit”小程序，查詢自身健康狀態(tài)。上傳的證件信息應(yīng)與您入境時所使用的入境證件照片頁保持一致，以便于核驗。

　　記者 張璐

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