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【環(huán)球網(wǎng)公益報(bào)道 記者 李文瑤】老齡化發(fā)展趨勢(shì)下，老年友善醫(yī)療如何做？8月8日，在北京召開(kāi)的“老有所YI，有AI相伴”2024中國(guó)老年友善醫(yī)療發(fā)展研討會(huì)上，南都大數(shù)據(jù)研究院、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與螞蟻公益基金會(huì)|藍(lán)馬甲聯(lián)合發(fā)布《2024老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），該報(bào)告調(diào)研2000余位老年人，總結(jié)了老年就醫(yī)中的5個(gè)“需要”。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，由于就醫(yī)流程復(fù)雜，超九成（95.4%）受訪(fǎng)老人需要陪診，陪診人員以配偶（35.15%）和子女（26.24%）為主。第二，有過(guò)半（55.7%）受訪(fǎng)者認(rèn)為老年友善醫(yī)院建設(shè)需要提升，具體來(lái)看，其中老人呼聲最高的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是有過(guò)半（50.51%）受訪(fǎng)老人認(rèn)為人工服務(wù)配備不夠，二是有近七成（68.95%）受訪(fǎng)老人認(rèn)為醫(yī)院指引不夠清晰。第三，是智慧醫(yī)療服務(wù)普及需要加強(qiáng)家庭代際溝通，因?yàn)榧覍賯兘痰目赡懿皇抢先藗兂Ｓ玫墓δ?，比如，老年人們?cè)卺t(yī)院看病常用的門(mén)診繳費(fèi)、報(bào)到、加號(hào)等功能家屬們教會(huì)的比例較低。第四個(gè)“需要”，是智慧醫(yī)療服務(wù)需要更簡(jiǎn)便，近六成受訪(fǎng)老人呼吁醫(yī)院線(xiàn)上系統(tǒng)開(kāi)發(fā)老年版，近半數(shù)受訪(fǎng)家屬希望增加一鍵就醫(yī)功能。第五，老年人數(shù)字健康素養(yǎng)水平需要提升，老年人也樂(lè)于跟上時(shí)代，學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識(shí)，超八成受訪(fǎng)老人認(rèn)為提升數(shù)字健康素養(yǎng)水平很重要。

如何讓醫(yī)療更有溫度，老年人更有“醫(yī)”靠？研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，多位學(xué)界、業(yè)界專(zhuān)家支招老年友善醫(yī)療建設(shè)。

“欲化解這些困擾，除了軟硬件的改善，和醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍的加強(qiáng)，我特別想強(qiáng)調(diào)的是，醫(yī)院要持續(xù)倡導(dǎo)老年友善文化?！北本┐髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳這樣呼吁道，他建議，一是在醫(yī)院里開(kāi)設(shè)老年人專(zhuān)屬“綠色通道”很重要，二是呼吁大力開(kāi)展有資質(zhì)的家庭醫(yī)生或者護(hù)理員上門(mén)服務(wù)老人，特別是針對(duì)失能失智老人。

“老年友善醫(yī)療不僅是醫(yī)療服務(wù)模式的革新，更是對(duì)人性關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任的深刻踐行?！敝袊?guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉金剛指出，一方面要積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，加強(qiáng)醫(yī)療信息化建設(shè)，提高老年醫(yī)療服務(wù)的智能化水平。另一方面，在關(guān)注老年人身體健康的同時(shí)，也要關(guān)注他們的心理健康問(wèn)題，加強(qiáng)心理健康服務(wù)體系建設(shè)，為老年人提供更加全面的健康服務(wù)。

同時(shí)，利用好技術(shù)能力，也是數(shù)字時(shí)代賦能老年友善醫(yī)療建設(shè)的應(yīng)有之義。中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)韓軍在研討會(huì)上指出，為了讓老有所醫(yī)、老有所依，需要積極探索和應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，為老年人創(chuàng)造更多的健康福祉。他提出，借助人工智能技術(shù)，為老年人提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，降低醫(yī)療成本，提高醫(yī)療效率，讓老年人感受到更多的關(guān)愛(ài)與關(guān)注。

根據(jù)課題組調(diào)研梳理，《報(bào)告》總結(jié)出8條老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)“微改造”的參考指南。其中包含，在線(xiàn)上醫(yī)療系統(tǒng)中設(shè)置更顯眼的老年版入口、更具象簡(jiǎn)潔的圖標(biāo)；在線(xiàn)下智慧醫(yī)療終端旁，提供更可參考的操作指引。

目前，藍(lán)馬甲行動(dòng)助老團(tuán)隊(duì)已經(jīng)參考上述標(biāo)準(zhǔn)，從“地標(biāo)”出發(fā)，在廣州口腔醫(yī)院、成都第七人民醫(yī)院、合肥第一人民醫(yī)院等一批10+家醫(yī)院進(jìn)行“老年友善”醫(yī)院“微改造”。

“我們希望從一個(gè)小小的地標(biāo)開(kāi)始，幫助老年人實(shí)現(xiàn)‘醫(yī)’路暢通”，螞蟻公益基金會(huì)藍(lán)馬甲行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)基金管委會(huì)主任王亦菲表示，除了硬件升級(jí)，藍(lán)馬甲依托螞蟻集團(tuán)技術(shù)能力，在部分醫(yī)院，試點(diǎn)“三個(gè)一”一體化數(shù)字就醫(yī)服務(wù)。包括：1套AI醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品體系、100集健康視頻、10支數(shù)字體驗(yàn)官隊(duì)伍，創(chuàng)新構(gòu)建院內(nèi)院外全覆蓋、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系，“我們推出了智能導(dǎo)診功能的‘安診兒’，患者可以使用‘AR導(dǎo)診’，直接導(dǎo)航到所需科室，并在線(xiàn)上完成掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查看等一系列服務(wù)。在剛剛結(jié)束的WAIC大會(huì)上，支付寶智能助理也正式上線(xiàn)，老人只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴，就能輕松實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、買(mǎi)藥等一眾功能。還有，今天我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的‘i守護(hù)’小程序，擁有著智能健康監(jiān)護(hù)和個(gè)性化AI健康管理報(bào)告等功能?！?/p>

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