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年服務超千萬人次，頤家如何用數(shù)智化技術破解居家養(yǎng)老盈利難困境？

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月13日 13:10

“開城復制七步法”

作者 | 陳婉兒呂子禾

排版 | 劉宇陽

前言

在我國居家養(yǎng)老為主的養(yǎng)老格局中，老年人群對多樣化、個性化、高質量的居家養(yǎng)老服務需求旺盛，孕育了巨大的市場潛力。

當前，如何實現(xiàn)商業(yè)化盈利，是不少居家養(yǎng)老服務商面臨的一大困境。

2023年12月，居家康養(yǎng)品牌頤家完成數(shù)千萬元B輪融資，資金將用于公司業(yè)務數(shù)智化升級及商業(yè)業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)。

頤家成立于2013年，通過專業(yè)化的服務和數(shù)智化的技術，圍繞長者家庭提供一站式綜合康養(yǎng)服務解決方案，以“健康養(yǎng)護每一個中國家庭”為使命，致力于打造覆蓋2億中國人的養(yǎng)老家庭會員體系。

2024年1月24至25日， ABI2024·第九屆中國老年產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新大會&三大專題論壇將在上海舉辦。

近日，AgeClub對大會演講嘉賓頤家集團聯(lián)合創(chuàng)始人姜依辰進行訪談，她和我們分享了頤家的“新PACE”模式，以及如何采用數(shù)智化賦能居家醫(yī)養(yǎng)服務模式。

DAY2 專題論壇演講嘉賓

姜依辰

頤家集團聯(lián)合創(chuàng)始人

《采用數(shù)智化居家醫(yī)養(yǎng)服務模式促進 Successful Aging in place》

個人介紹

姜依辰，頤家（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務有限公司聯(lián)合創(chuàng)使人高級總裁，醫(yī)學學士，工商管理碩士，供應鏈運營與管理博士。擁有十年醫(yī)療臨床及管理經(jīng)驗，十余年醫(yī)養(yǎng)結合運營及管理經(jīng)歷。參與運營管理美國最大的養(yǎng)老集團-Emeritus Living在華開設的3家以上連鎖高端養(yǎng)老機構，床位在500+張。進行大型養(yǎng)老社區(qū)30000+長者的日常經(jīng)營與服務管理。

近年來深耕于社區(qū)居家康養(yǎng)服務領域，運用“服務+科技”的運營模式，連鎖復制百家城市服務網(wǎng)絡，為居家長者提供年1000萬人次的服務。所管理的機構獲得國內首家 Home Care 國際JCI認證，并且以高分順利通過認證復評。主導撰寫多個醫(yī)養(yǎng)服務國家團體標準，所運營醫(yī)養(yǎng)服務設施被新華社、央視等多家媒體進行報道。

公司介紹

頤家以“健康養(yǎng)護每一個中國家庭”為使命,致力于為國人提供全生命周期的一站式家庭健康管家服務，利用大數(shù)據(jù)、人工智能、語音識別等高新技術，構建以康養(yǎng)服務和家庭健康管理為中心的一體化服務解決方案，采用美國的PACE模式進行中國本土優(yōu)化為“新PACE”（Program for All-inclusive Care for Eveyone）集未病防治、居家護理、健康管理、健康生活于一體的整合式全鏈條服務，全面滿足人們多樣化的健康需求，即便足不出戶，也能享受到高品質的健康、醫(yī)療生活服務。

以下是訪談內容（有刪改）：

PART 01

PACE模式本土化：

醫(yī)護康養(yǎng)解決方案

1. AgeClub：首先，請您簡單介紹一下頤家和頤家的主要業(yè)務。

姜依辰：2013年，頤家（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務有限公司成立。頤家是定位在社區(qū)、居家醫(yī)護康養(yǎng)服務的專業(yè)運營商。

這里面有兩個關鍵詞，一是頤家為家庭提供的是社區(qū)及居家醫(yī)護康養(yǎng)的醫(yī)養(yǎng)服務；二是頤家將自己定位為專業(yè)的服務運營商。

頤家要“健康養(yǎng)護每一個中國家庭”，所以，頤家整體的戰(zhàn)略策略不僅是為長者提供居家、社區(qū)的康養(yǎng)服務，還包括為客戶提供整個家庭的健康管家服務。

因而，我們采用美國的PACE模式下為客戶家庭提供全生命周期一站式的家庭健康管家類的服務。

2018年，頤家開始利用大數(shù)據(jù)、人工智能、軟硬件IOT等構建以家庭健康管理為一體的整體解決方案。

2. AgeClub：圍繞老年人的養(yǎng)老護理需求，頤家為他們提供哪些服務，打造了怎樣的服務體系？

姜依辰：頤家采用落地于中國本土的新PACE模式，即高風險長者的全包計劃，英文是Program of All-inclusive Care for the Elderly。

在頤家剛起步時，我們就意識到，中國的社區(qū)、居家的長者，他們不太知道自己到底需要什么樣的專業(yè)康養(yǎng)服務。

因為長者本身也不是這方面的專業(yè)人員，他只知道生病之后有一個從care到cure，從生病照顧到痊愈的過程。但是，痊愈的過程怎么能夠縮短、更有成效、更科學，長者及其家人們并不了解。

頤家將美國的PACE模式在中國本土進行了“新PACE”的變化與升級。簡單來說，我們給患病的、病后需要恢復的、慢病時期的長者提供了集未病防治、居家照護、專業(yè)護理、康復管理、心理療愈、營養(yǎng)支持及健康管理一體的整體解決方案。

具體來說，頤家的產(chǎn)品是“六位一體”，包括偏垂直病種的專科照護、偏生活康復的康復護理、偏護士上門的居家護理及適老化改造、產(chǎn)品輔具、智慧養(yǎng)老等。

3. AgeClub：目前，這些服務中老年人需求量最大的是哪些？

姜依辰：頤家做了10年，在全國二十幾個城市有分公司。同時，我們也把自己10多年沉淀下來的技術能力、產(chǎn)品能力、管理能力賦能給同行從業(yè)者。目前，我們的居家照護服務網(wǎng)絡在全國有六十余城。

根據(jù)我們的實踐經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，在中國，客戶的需求集中在照護剛需，居家康養(yǎng)及護養(yǎng)。當然，近兩年也有逐漸增多的需求，比如適老化改造，這個是客單價比較高。以及智慧居家養(yǎng)老，這個重點是獨居長者，也會是專業(yè)的康養(yǎng)護理的補充解決方案。

總體而言，長者的需求是以這4方面為主——護養(yǎng)、康養(yǎng)、適老化改造、智慧居家。

PART 02

數(shù)智賦能：

人員、監(jiān)管、服務流程

4. AgeClub：智能化和數(shù)字化越來越成為老年護理服務的剛性需求。依照頤家的發(fā)展經(jīng)驗，AI等數(shù)字技術能夠從哪些方面為居家護理賦能？

姜依辰：在康養(yǎng)賽道，頤家的數(shù)字化經(jīng)歷了幾個階段：

第一個階段是信息化，主要是傳統(tǒng)線下流程的線上化，包括系統(tǒng)軟件、硬件終端的建設；

第二個階段是數(shù)字化，主要是挖掘第一階段所積累的數(shù)據(jù)的價值，為業(yè)務賦能，如SAIPL、運營效能可視化等；

第三個階段是智能化，主要是大數(shù)據(jù)、人工智能、大語言模型在服務場景的深度融合應用；

聚焦到頤家所從事的社區(qū)和居家賽道，我們從事的業(yè)務有它相應的特征，它跟之前的機構養(yǎng)老有很大差別。

頤家在行業(yè)內第一個提出來——居家康養(yǎng)服務，實際上是一個“服務的黑箱”。這個服務黑箱需要有效的打開，并且還原它整體的服務品質，因此需要過程管理，也是保證服務的質量和留痕。

在居家服務場景，服務人員到家里面進行一對一的服務，并且是專業(yè)人員給非專業(yè)的客戶提供相關的服務，客戶沒有能力及辦法識別服務的專業(yè)性及有效性。

另外，居家服務比較講究服務覆蓋的密度。一方面，如果相隔距離很遠，東一個西一個，居家上門服務的效率就會很低；另一方面，居家服務的付費方，包括政府部門、終端客戶，都希望居家服務是可視化、可量化、可評價的。

所以，這種服務場景的特征決定了一定要把傳統(tǒng)的服務加上技術升級、技術賦能來解決打開服務黑箱。

頤家2018年就開始聯(lián)手華潤微電子自研出一系列的結合人工智能的解決方案。這些解決方案分別會用在人員賦能、監(jiān)管賦能、服務流程賦能。

具體而言，在居家場景的服務質量和監(jiān)管方面，我們自主研發(fā)了“服務過程數(shù)智化監(jiān)管系統(tǒng)”（AHC）。簡單來說，就是運用技術對居家服務過程進行全景還原。

我們采取了聲紋識別、情緒識別、邊緣計算和動作捕捉等一系列技術，將居家場景的黑箱進行“5w+2h”的全景還原，分別是：

What：居家做什么樣的服務；“做什么服務”是支付方，包括長護險、醫(yī)保非常關注的事情；

Where：在哪兒做；客戶、長護險方都需要知道服務人員是否真的上門服務，而不是虛打卡或者隨便簽到；

When：什么時間做、做了多長時間；雙向證明服務是否發(fā)生；

Who、Whom：誰做的、給誰做；要證明是專業(yè)的人員在提供服務，不能是沒有資質的人去提供服務；

How、How much：服務做得怎么樣，用戶評價如何；

我們主要有三個部分，一是智能終端，由服務者佩戴，搭載了人臉識別、聲紋識別、邊緣計算等一系列的技術對服務特征進行拾?。欢擒浖到y(tǒng)進行相應的服務數(shù)據(jù)的傳輸；三是獨有的算法分析模型進行分析，整套解決方案包含我們獲得的兩項國家發(fā)明專利。當軟件、硬件拾取了服務特征后，算法模型進行一系列的重組和分析，將5W和2H生成相應的識別結果和報告，從而還原服務場景。

在服務流程賦能方面，頤家獨家研發(fā)了I-CARE智能康復照護平臺（以下簡稱I-CARE 康復平臺），及頤護小友Care Mate二項技術，涵蓋方案的生成、評估、交付、評價。

第一，頤護小友Care Mate可以給服務人員賦能，提升他們的服務技能。比如，為康復治療師提供基礎的解決方案，幫他識別、糾偏、提示服務內容。人工+技術，給用戶匹配到個性化服務。

第二，I-CARE 康復平臺可以把整體服務交付標準化、可視化。它是貫穿整體服務流程的，它能針對用戶的個性化的情況生成解決方案。同時，這個解決方案會根據(jù)用戶實際情況的階段性變化而動態(tài)更新。如此，用戶不僅接受到專業(yè)的服務者提供的服務，AHC也能夠使識別服務做得全不全、好不好。從而形成個性化服務的整體閉環(huán)。

第三，同時二項技術可以像康護導師一樣進行服務糾偏，能夠解決服務交付時的服務者方差。服務是標準的，但是服務人的能力不一樣，交互的質量可能有偏差，從而有效提升服務流程的高效和質量。

PART 03

規(guī)模復制、連鎖經(jīng)營

頤家的十二字方法論

5. AgeClub：頤家在上海、廣州、北京、成都等近20個城市都有布局。如何實現(xiàn)規(guī)模復制，進行連鎖化運營？

姜依辰：頤家從2013年開始在上海布局到2018年到廣州，中間經(jīng)歷了五六年，我們并沒有非常激進地跑馬圈地。

我們研究過同行、跨行業(yè)的相關公司，發(fā)現(xiàn)無論是在我們剛剛起步的居家康養(yǎng)行業(yè)還是教育餐飲等成熟行業(yè)，服務行業(yè)進行連鎖化復制并且能夠達到服務末端的一致性都是非常困難的。在這方面我們也是經(jīng)歷了很長的學習曲線才學會怎么管理和復制連鎖模式下更好更快更省地開展線下的居家服務業(yè)務。

一方面，服務行業(yè)是線下人員密集型。通常在線下的能力0到1是比較容易的，從1到100，特別是100到N非常難的，你要過得了運營關才行。因為線下的能力是管理復雜團隊、復雜作業(yè)流程、復雜的供應鏈管理、復雜的組織管理的能力，需要極度復雜的工業(yè)整合能力，還要考慮城市差異等等，這不是高科技能單一解決的，這件事非常之難。

另一方面，當做到一定體量就需要規(guī)模復制，那么品質的規(guī)模復制對各行各業(yè)都是非常難的，真正能走過去的企業(yè)少之又少。他需要先把具體到抽象這個過程，把我們在單點的具體能力抽煉出來，再通過文化、組織、IT、團隊把它真正落下去，這是一個很大的工程。

所以，我們在第一個城市上海有了體系化的能力后才開始復制到廣州，在上海和廣州之間進行抽象提煉，形成開城復制的方法論；2019年才復制到成都、天津，2020年的時候才復制了十幾個城市，到現(xiàn)在有將近20個城市。

頤家意識到規(guī)模復制很難，采取了一系列科學的方法論，濃縮總結下來了12個字——教科書、羊皮卷、黑天鵝、七步法。

第一，教科書。

雖然每個城市消費能力有差別，但是業(yè)務基本是居家康養(yǎng)的定位，所以會有標準化的動作。我們把這些標準化的動作按照相應的模塊、分類形成了“教科書”，把城市分成4-5個階段，比如培育期、成長期、成熟期等去進行規(guī)范的動作復制。

第二，羊皮卷。

“羊皮卷”是指我們開城的成功要素。我們在體系化的復制里面抽象和提煉出來什么事最重要、什么事決定了你能成功，這些成功要素被提煉出來，形成了一個“羊皮卷”秘籍。

“羊皮卷”手冊很薄，但這是我們的成功復制的核心。這兩年，在我們的卓越經(jīng)理人培訓中，會把這些成功要素教授交給他們，讓他們帶到各城市。卓越經(jīng)理人是給頤家新開的城市做運營經(jīng)理的負責人。

第三，黑天鵝。

頤家是做服務的，我們把風控和品控放在非常重要的位置，所以要避免“黑天鵝”事件。因此，我們會進行風險因子的預判和識別、舉行定期的落實服務及運營安全培訓、把風險事件濃縮成案例進行分享和教育等，并且形成我們自身的C-SPI新型服務風控的正循環(huán)工作模式。此外，頤家會通過日常的飛行檢查、城市巡查、日常“三會”去進行風險識別和品控升級。

第四，七步法。

“教科書、羊皮卷、黑天鵝”怎么復制，被稱為七步法。前期分析調研，進行摸底，形成方案，跟城市總溝通，然后再計劃，用我們相應的OKR等管理工具去落地，再復盤，一共是分為七步。

總之，頤家把前面說的三個體系分成七步進行落地，這就是頤家的方法論，目前效果還不錯。

例如頤家去年新開的頤家湖州分公司用整體的方法論，3個月就開始經(jīng)營性現(xiàn)金流平衡，6個月就開始盈利。

如此一來，新開的城市相當于沒有爬坡期，投入資金比較受控，盈利點的時間也有效縮短，大大地減少了復制的風險和對現(xiàn)金流的需求。

PART 04

C端自費市場：

兩大獲客路徑

6. AgeClub：頤家的最新一輪融資將用于商業(yè)業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)，目前頤家商業(yè)業(yè)務的發(fā)展情況如何？升級商業(yè)業(yè)務的規(guī)劃是怎樣的？

姜依辰：實際上我們也是在2018年的時候就開始嘗試做商業(yè)業(yè)務。那個時候頤家也做長護險，最初，我們就發(fā)現(xiàn)長護險的政府支付這一部分，一方面它自身會不斷升級，另一方面，對于企業(yè)而言一定是依托而不能依賴。我們認為兩者是相生相利的，要能夠自轉，又能夠同轉，所以我們很早就開始去做商業(yè)自費的業(yè)務。

當然，做的過程中我們也是經(jīng)歷了一段時間的探索，投入也不少。

回過頭來講，商業(yè)自費這一塊的業(yè)務，我們一直以來的定位就是做PACE模式，我們主要面向的還是垂直病種和剛需人群。

所以接下來進來的融資，我們還會在醫(yī)療級和專業(yè)度上發(fā)力，把我們醫(yī)護康養(yǎng)居家專業(yè)線做得更加有成效、專業(yè)化，匹配到“三后”（院后、病后、愈后）家庭和長者的需求。

另外一點，我們在跟商保合作。

目前商保可能涉及兩個訴求，一方面他們希望給到客戶很好的康養(yǎng)場景，讓客戶知道在具體有養(yǎng)老需求的時候商保能提供什么。現(xiàn)在我們給商保提供了Home-CCRC，它結合了我們剛才提到的智慧養(yǎng)老、輔助耗材、專業(yè)的康養(yǎng)服務能力等等，打造一站式的居家康養(yǎng)解決方案。

另一方面，商保的需求是希望一旦客戶出險，客戶在經(jīng)過我們的護理康復后能更快更好地恢復以減少它的保費的支出。

所以，除了醫(yī)療級的這一部分，我們還在打造Home-CCRC這樣的一站式康養(yǎng)的閉環(huán)。如此，當客戶的情況還沒有嚴重到需要醫(yī)療的介入時，我們同樣可以在前端提供類似于健康管理、環(huán)境安全、疾病篩查等相應的服務。當然，在后端如果有較為嚴重的情況，我們也可以提供醫(yī)療級的、專業(yè)化的康養(yǎng)服務。

7. AgeClub：發(fā)力C端自費市場，獲客是一大難題。在獲客方面，頤家有什么策略？

姜依辰：C端自費市場的獲客的確是一個難題。一方面客戶的認知還不夠全面和深入，可能大家目前還意識不到養(yǎng)老解決的方式不再只有養(yǎng)老機構了，而是多樣的。另外一方面可能也是因為我們這個行業(yè)還屬于發(fā)展期，還需要更好地營銷和推廣。

第一，采用頤家自有自研的增長模型，SAIPL模型，促進客戶的增長。其中，S是Satisfaction客戶滿意，A是Awareness客戶要知曉，I是Interest客戶興趣，P是Purchase客戶購買, L就是Loyalty客戶忠誠。實際上，就是管理好每一個環(huán)節(jié)，用一個環(huán)環(huán)相扣的增長模型把管理可視化、可量化、可優(yōu)化，提升用戶體驗感。

第二，頤家采用了客戶經(jīng)營改善式營銷，做好客戶的凈推薦、增購復購。客戶經(jīng)營改善式營銷，指客戶進行深度運維，客戶進入到服務流程后，并不是買完單就結束了，而是要讓客戶覺得服務是有價值的，并且提供一系列的售后和相應的客戶運維，整體的服務體驗讓客戶滿意，從而提升NPS值。

所以，我們不是完全發(fā)力在渠道上獲新客，而是更多發(fā)力在我們原有的客戶和已經(jīng)認知到頤家的客戶，形成客戶資產(chǎn)及提升單客經(jīng)濟。

在頤家，客服部是樞紐部門，是最重要的部門?？偟膩碚f，我們就是在用SAIPL模型和客戶運營改善式營銷來推動客戶增長。

PART 05

人才隊伍建設：

服務人員供應鏈變革

8. AgeClub：專業(yè)服務人才匱乏是老年照護市場的一大痛點。頤家在打造自身康復師、認知干預師等專業(yè)人才隊伍方面做了哪些探索？

姜依辰：新的服務需要新的人群，如果想提供新品類的服務，就一定要進行人員供應鏈的變革，所謂新人新品新服務。

頤家采用的“新PACE”模式，為風險長者提供一站式的解決方案，所以提供的服務一定是專業(yè)的。專業(yè)的服務需要專業(yè)的護士、認知癥的干預師、康復師，專業(yè)的照護師等專業(yè)人員。

一方面，我們要找新的人員供應鏈來去提供“新人類”，也就是新的服務者，我們稱之“頤小愛”。

另一方面，現(xiàn)在頤家也在辦自身的企業(yè)大學，包括相應的培訓學校，那里面會有專業(yè)服務者和管理者的生成。當然，這些是頤家自己定制的，我們提供什么樣的服務，就會設置相應的課程進行培訓。

此外，我們也會跟上海的一些高校進行合作，去進行相應的師資建設。

同時，我們也有跟社會辦學合作，進行定制班的培訓。例如人員輸出的省市，他們會有相關的政策，比如婦聯(lián)、再就業(yè)、4050等都會有相關的政策，我們也會跟他們前置的培訓共同去進行相應人員的培養(yǎng)。

這是人員的供應鏈，在人員進來了之后，還會涉及到一個怎樣去幫助他提升的問題。實際上，即使我們進行了前端管理，進來之后的人員也會有水平參差不齊的情況。

另外，由于我們的服務專業(yè)性較強，人員服務技能如何有針對性地快速提升也是需要考慮的。就像一個大學生從學校走進職場的時候，之前學到的知識很可能會遺忘，或是不知道該怎樣組合、運用。我們的服務人員在經(jīng)過前期培訓后如何能把知識高效、準確地運用到實踐當中，這就是一個即插即用的問題。

基于此，我們在AIGC這種人工智能技術的基礎上進行了護理AI的研發(fā)，就是前面介紹的頤護小友Care Mate。

同時，我們也會有崗中和崗后相關的培訓、組長的管理、康養(yǎng)規(guī)劃師的上門的指導等。

這是一系列的組合拳，用以提升我們專業(yè)服務者的相關技能，目前來看這樣的方案效果還是不錯的。

9. AgeClub：未來，頤家期待與老年行業(yè)開展哪些方面的合作？

姜依辰：我們的定位是做專業(yè)的康養(yǎng)服務，會用先進的技術去提升我們服務的質量和效率。頤家在全國各個城市的客單價都不算低，擁有大量的高品質、高凈值客戶，這些客戶往往有個性化需求。

未來，我們希望能夠做“服務+產(chǎn)品”，“服務+設備”這樣的合作和升級。

產(chǎn)品是廣義的，我們作為為客戶提供服務的一方，很了解客戶的需求，例如客戶需要的耗材類產(chǎn)品或是適老的產(chǎn)品，我們希望能夠找到好的產(chǎn)品供應商，進行“服務+產(chǎn)品”的合作。

另外，我們服務的特點是“為成效付費”，所以我們希望找到一些設備方面的合作伙伴，無論是輔具還是康復設備這樣的供應商，可以跟我們一起研發(fā)產(chǎn)品，匹配到居家的方向。

目前，雖然康復醫(yī)院、康復廣場有很多的設備供應，但康復醫(yī)院等居家方向的設備供應還有很大的缺口。很大的設備不方便上門，很貴的設備也做不到讓客戶大范圍購買，所以我們想要尋找一些做居家康復設備的合作伙伴展開合作。

頤家從去年開始打造SCL（Servicer Cooperation Links）居家康養(yǎng)服務協(xié)作網(wǎng)絡，希望把頤家在管理、技術、產(chǎn)品等方面的十幾年的經(jīng)驗能夠賦能給同行，不要讓同行把頤家前面十年走的彎路再走一遍，以推動整個行業(yè)的快速發(fā)展。

我們愿意拿出我們相應的業(yè)務線、產(chǎn)品線、管理線以及相關的手冊、前面介紹的開城復制七步法等方法論賦能給同行，大家一起去做服務者聯(lián)盟。

今年，頤家計劃還會再增加七八十個加盟城市服務商。

注：

文章內圖片由受訪者提供。

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年終大會預告

2024年1月24-25日

1月24-25日AgeClub將于上海綠瘦酒店舉辦《ABI2024·第九屆中國老年產(chǎn)業(yè)商業(yè)創(chuàng)新大會》同期舉辦AgeAwards中國退休美好生活創(chuàng)新大獎頒獎典禮、老年文娛旅游商業(yè)創(chuàng)新專題論壇、老年消費與流量創(chuàng)新專題論壇、養(yǎng)老服務+金融保險創(chuàng)新專題論壇，以及銀發(fā)經(jīng)濟“六大場景”創(chuàng)新巡展。

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第一天ABI大會：中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會會長&復旦大學老齡研究院副院長吳玉韶、高樟資本、騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室、中順潔柔、翔宇醫(yī)療、美的美頤享、京東健康、同仁堂健康、深圳幸福健康集團、上海中信養(yǎng)老…

第二天三大專題論壇：

老年文娛旅游商業(yè)創(chuàng)新專題論壇：

湖南衛(wèi)視《人生一萬年》、玩點旅行、心智青、譜見文旅、上海交通大學行業(yè)研究院研究員&智慧養(yǎng)老與銀發(fā)經(jīng)濟研究中心辦公室主任、光大百齡幫旅居、想樂時光、上船吧、聚晚晴；

老年消費與流量創(chuàng)新專題論壇：

四川樂齡薈、頤爸媽、銀彩魔都訪&魔都時尚獵人、時尚奶奶團、京視健康、“洪帆叔叔”、三點半、《50歲我想說》；

養(yǎng)老服務+金融保險創(chuàng)新專題論壇：

金鼎資本、頤家、平安居家養(yǎng)老、泰康之家、麥肯錫、上海信托、小度健康養(yǎng)老、廣東省居家養(yǎng)老服務協(xié)會副會長&廣州市社區(qū)居家養(yǎng)老服務協(xié)會執(zhí)行會長、小橙集團、作為科技、清瀾技術、奕然康復、司羿智能……

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