Q：電話咨詢是什么？

電話咨詢是醫(yī)生利用工作時(shí)間外的空閑時(shí)間，通過(guò)電話解答患者困惑的一種咨詢方式。

Q：怎樣預(yù)約電話咨詢？

選擇希望咨詢的醫(yī)生和時(shí)間段后，填寫您要咨詢的內(nèi)容即可。到預(yù)約開始的時(shí)間前，您將會(huì)收到短信通知，并在指定時(shí)段收到一個(gè)固定電話號(hào)碼的回電，請(qǐng)注意接聽。

如果漏接電話，您會(huì)收到短信提醒，也請(qǐng)及時(shí)進(jìn)入APP中通知醫(yī)生回電。

Q：怎么收費(fèi)呢？

視頻咨詢按次收費(fèi)，每次通話時(shí)長(zhǎng)由醫(yī)生設(shè)定。從預(yù)定的開始通話時(shí)間起至未來(lái)的24小時(shí)內(nèi)，通話時(shí)長(zhǎng)未用完均可和醫(yī)生通話。訂單結(jié)束后，未通話的時(shí)長(zhǎng)不退費(fèi)。

Q：為什么我結(jié)束訂單，也沒(méi)跟醫(yī)生通話，還要扣我錢？

在服務(wù)開始時(shí)間的10分鐘前取消訂單，不收取任何費(fèi)用。在服務(wù)約定開始的前10分鐘內(nèi)取消訂單，為補(bǔ)償醫(yī)生特地空出來(lái)的時(shí)間，我們將扣除訂單總價(jià)的20%作為服務(wù)費(fèi)給醫(yī)生。

如果因您個(gè)人原因，導(dǎo)致醫(yī)生始終無(wú)法呼通您，則訂單結(jié)束時(shí)，會(huì)扣除本次訂單總價(jià)的20%作為服務(wù)費(fèi)給醫(yī)生。

Q：怎樣結(jié)束咨詢？

通話結(jié)束時(shí)，APP應(yīng)用會(huì)提醒您確認(rèn)是否結(jié)束咨詢。您也可以在個(gè)人中心-我的咨詢中找到對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)行操作。

從預(yù)約開始的時(shí)間開始，訂單會(huì)自動(dòng)在開始時(shí)間后的23小時(shí)59分超時(shí)過(guò)期。已通話后，剩余未通話的額外時(shí)長(zhǎng)將自動(dòng)退費(fèi)。

若因醫(yī)生很忙、出差等因素導(dǎo)致無(wú)法接聽或超過(guò)約定時(shí)間仍未收到醫(yī)生確認(rèn)，將自動(dòng)全額退款。

Q：如果電話中途斷掉，該怎么辦？

醫(yī)生會(huì)主動(dòng)呼叫您。如果醫(yī)生忘記呼叫，您也可以通過(guò)APP的個(gè)人中心-我的咨詢中找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)重?fù)堋薄?/p>

Q：醫(yī)生的意見可以作為診療意見嗎？

醫(yī)生在通話中因所獲取的信息有限，提供的判斷只作為參考意見，不作為最終的診療意見。

Q：如果對(duì)醫(yī)生的咨詢不滿意，可以怎么辦？

從咨詢訂單實(shí)際結(jié)束時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)，您可撥打就醫(yī)160的客服電話400-11-91160申訴。超過(guò)此時(shí)間后，將十分抱歉無(wú)法退款。

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