電話咨詢服務(wù)說明
Q:電話咨詢是什么?
電話咨詢是醫(yī)生利用工作時間外的空閑時間,通過電話解答患者困惑的一種咨詢方式。
Q:怎樣預(yù)約電話咨詢?
選擇希望咨詢的醫(yī)生和時間段后,填寫您要咨詢的內(nèi)容即可。到預(yù)約開始的時間前,您將會收到短信通知,并在指定時段收到一個固定電話號碼的回電,請注意接聽。
如果漏接電話,您會收到短信提醒,也請及時進入APP中通知醫(yī)生回電。
Q:怎么收費呢?
視頻咨詢按次收費,每次通話時長由醫(yī)生設(shè)定。從預(yù)定的開始通話時間起至未來的24小時內(nèi),通話時長未用完均可和醫(yī)生通話。訂單結(jié)束后,未通話的時長不退費。
Q:為什么我結(jié)束訂單,也沒跟醫(yī)生通話,還要扣我錢?
在服務(wù)開始時間的10分鐘前取消訂單,不收取任何費用。在服務(wù)約定開始的前10分鐘內(nèi)取消訂單,為補償醫(yī)生特地空出來的時間,我們將扣除訂單總價的20%作為服務(wù)費給醫(yī)生。
如果因您個人原因,導(dǎo)致醫(yī)生始終無法呼通您,則訂單結(jié)束時,會扣除本次訂單總價的20%作為服務(wù)費給醫(yī)生。
Q:怎樣結(jié)束咨詢?
通話結(jié)束時,APP應(yīng)用會提醒您確認(rèn)是否結(jié)束咨詢。您也可以在個人中心-我的咨詢中找到對應(yīng)訂單進行操作。
從預(yù)約開始的時間開始,訂單會自動在開始時間后的23小時59分超時過期。已通話后,剩余未通話的額外時長將自動退費。
若因醫(yī)生很忙、出差等因素導(dǎo)致無法接聽或超過約定時間仍未收到醫(yī)生確認(rèn),將自動全額退款。
Q:如果電話中途斷掉,該怎么辦?
醫(yī)生會主動呼叫您。如果醫(yī)生忘記呼叫,您也可以通過APP的個人中心-我的咨詢中找到對應(yīng)的訂單,點擊“申請重?fù)堋薄?/p>
Q:醫(yī)生的意見可以作為診療意見嗎?
醫(yī)生在通話中因所獲取的信息有限,提供的判斷只作為參考意見,不作為最終的診療意見。
Q:如果對醫(yī)生的咨詢不滿意,可以怎么辦?
從咨詢訂單實際結(jié)束時間起24小時內(nèi),您可撥打就醫(yī)160的客服電話400-11-91160申訴。超過此時間后,將十分抱歉無法退款。
最終解釋權(quán)歸健康160所有
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