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為提升云計算產(chǎn)品（系統(tǒng)）的服務能力，保證云計算服務質量，中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會信息技術服務分會（以下稱ITSS分會）依據(jù)《信息技術服務標準（ITSS）符合性評估管理辦法（試行）》(中電標服分[2015]1號）和《信息技術 云計算 云服務運營通用要求》等系列國家標準，制定本實施細則。

一、適用范圍

（一）本實施細則適用于對提供和建設云計算服務的各類組織所開展的符合性評估活動；

（二）云計算服務能力評估分為四個等級，從低到高依次為：初始級（以下稱四級）、基礎級（以下稱三級）、增強級（以下稱二級）、引領級（以下稱一級），四個等級的符合性評估均應滿足本實施細則的要求。

二、組織管理

（一）ITSS分會負責組織云計算服務能力評估活動，受理評估機構出具的評估報告，并確認評估結果；

（二）評估機構分為行業(yè)級評估機構、地方級評估機構。行業(yè)級評估機構受理全國范圍內(nèi)的云計算服務能力一、二、三級的符合性評估申請。地方級評估機構受理本地區(qū)的云計算服務能力三、四級的符合性評估申請。關于評估機構管理辦法由ITSS分會另行制定。

三、申請條件

（一）申請一級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位；

2、已建立云計算服務能力體系，且已有效運行兩年以上；

3、能夠提供云計算服務能力管理、人員、資源、技術、過程、性能等有效證據(jù)；

4、持有《云計算服務能力標準符合性證書》（二級）滿一年以上。

（二）申請二級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位；

2、已建立云計算服務能力體系，且已有效運行一年以上；

3、能夠提供云計算服務能力管理、人員、資源、技術、過程、性能等有效證據(jù)；

4、持有《云計算服務能力標準符合性證書》（三級）滿一年以上；或者持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度一級），且從事云計算服務業(yè)務滿一年；或者企業(yè)注冊資本與實收資本不少于2000萬元，近三年軟件和信息技術服務項目總收入不低于1.5億元，且從事云計算服務業(yè)務滿一年。

（三）申請三級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位；

2、已建立云計算服務能力體系，且已有效運行六個月以上；

3、能夠提供云計算服務能力管理、人員、資源、技術、過程、性能等有效證據(jù)；

4、持有《云計算服務能力標準符合性證書》（四級）滿一年以上；或者持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度二級），且從事云計算服務業(yè)務滿一年；或者從事云計算服務業(yè)務滿二年以上。

（四）申請四級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位；

2、已建立云計算服務能力體系，且已有效運行三個月以上；

3、能夠提供云計算服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù)；

4、從事云計算服務業(yè)務滿一年以上；或者持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度三級），且從事云計算服務業(yè)務滿六個月。

四、申請和評估程序

（一）申請單位向評估機構提交《云計算服務能力評估申請表》(以下稱《申請表》)及附件材料，包括：

1、營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2、人力管理辦法，包括人力管理（人員儲備機制及相關計劃、招聘、試用、考核、離職等管理及相關記錄）和崗位職責說明等；

3、培訓管理辦法，包括培訓需求、培訓計劃、培訓教材、培訓記錄和培訓成果評價等；

4、服務管理文檔，包括服務目錄（服務需求調(diào)研與服務目錄設計、服務目錄、服務目錄管理過程、服務目錄評估、服務目錄管理與服務水平管理的關系等）、服務請求管理、服務水平管理過程、服務級別協(xié)議和服務報告等；

5、用戶管理及用戶手冊，包括用戶信息管理制度、賬戶管理制度、資源管理制度、用戶操作手冊和賬戶操作手冊等；

6、運維管理流程文檔，包括事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理和信息安全管理等；

7、云平臺開發(fā)設計文檔，包括云計算平臺技術架構及部署方案，云計算服務計費計量實現(xiàn)方案、數(shù)據(jù)監(jiān)控實現(xiàn)方案和資源負載均衡實現(xiàn)方案等；

8、服務記錄，包括用戶使用記錄、云平臺運行日志和故障異常記錄等；

9、云計算服務級別協(xié)議，包含服務內(nèi)容，雙方職責及負責人員，服務等級指標和后果處理措施等；

10、評估報告，可包括第三方數(shù)據(jù)中心測評文檔和等級保護測評報告。

提交材料的具體要求詳見《申請表》填表說明。

（二）評估機構組織實施文件評審和現(xiàn)場評估；

（三）評估機構提出評估結論，出具《云計算服務能力評估報告》（以下稱《評估報告》）；

（四）評估機構向ITSS分會提交申報和評估材料。材料包括：

1、《申請表》及附件材料；

2、《云計算服務能力評估計劃》；

3、《云計算服務能力評估檢查表》；

4、《不符合項報告》及驗證關閉記錄；

5、《評估報告》；

6、申報及評估材料電子文檔一套（優(yōu)盤）。

（五）ITSS分會組織評審和確認：

1、組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯的方式對一級、二級申請單位進行綜合評審和確認；

2、對三級、四級申報材料進行審查和確認。

（六）未通過評審和確認的一級和二級申請單位：

1、申請一級的單位可申請六個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報，重新申報仍未通過評審和確認，需重新申請評估；

2、申請二級的單位可申請三個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報，重新申報仍未通過評審和確認，需重新申請評估；

3、申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi)。

（七）ITSS分會在工作網(wǎng)站公示評估和確認結果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《云計算服務能力標準符合性證書》。

五、其他相關事項

（一）本實施細則自發(fā)布之日起施行。

（二）本實施細則由ITSS分會負責解釋。

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