長(zhǎng)江商報(bào)消息 ●長(zhǎng)江商報(bào)記者 李璟

努力打造兼具適老化和國(guó)際化的便利支付環(huán)境，已成為當(dāng)前中國(guó)支付服務(wù)市場(chǎng)參與者的重要任務(wù)之一。

4月12日，湖北省政府辦公廳發(fā)布《湖北省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》（簡(jiǎn)稱《方案》），解決老年人、境外來(lái)華人士支付過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)。

《方案》以提升老年人、外籍來(lái)鄂人員等群體支付服務(wù)便利性為著力點(diǎn)，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付服務(wù)方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，著力健全多層次、多元化的支付服務(wù)體系，更好服務(wù)社會(huì)民生，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，保障高水平對(duì)外開(kāi)放。

值得關(guān)注的是，近期湖北多家金融機(jī)構(gòu)也陸續(xù)推出優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利的系列舉措，綜合施策提供更加優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)，加快構(gòu)建湖北多元化支付服務(wù)體系。

21條具體舉措進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)

支付是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，不但影響到文旅市場(chǎng)等消費(fèi)潛力的釋放，也關(guān)系到對(duì)外開(kāi)放水平的提升。

今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，要求進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性。對(duì)此，湖北為貫徹中央決策部署，結(jié)合本省實(shí)際，迅速制定出臺(tái)本次《方案》，聚焦支付中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。

《方案》共布置了七項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)、21條具體舉措，包括切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性、提升賬戶服務(wù)水平、發(fā)揮支付服務(wù)示范引領(lǐng)作用、加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣、完善支付服務(wù)保障政策等。

《方案》提出，要暢通銀行卡受理渠道，擴(kuò)大商戶境外銀行卡受理覆蓋率，提升境外銀行卡受理服務(wù)。要求銀行、支付機(jī)構(gòu)加快推進(jìn)銀行卡受理設(shè)備軟硬件改造，配置具備刷卡、非接觸式支付以及掃碼等多功能的智能受理終端，增加語(yǔ)音播報(bào)功能，支持公共事業(yè)繳費(fèi)和餐飲、商超、交通、文娛、旅游、醫(yī)療等便民服務(wù)場(chǎng)景使用銀行卡支付，不斷提高老年人、外籍來(lái)鄂人員等群體使用銀行卡的便利性。

為進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性，《方案》提出，要持續(xù)完善移動(dòng)支付功能和豐富移動(dòng)支付產(chǎn)品，并優(yōu)化移動(dòng)支付使用環(huán)境。要充分考慮老年人、外籍來(lái)鄂人員等群體的支付習(xí)慣及需求，提供大字版、多語(yǔ)言手機(jī)應(yīng)用（APP）等便利化服務(wù)，提升移動(dòng)支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性。同時(shí)，優(yōu)化外籍來(lái)鄂人員辦理境內(nèi)手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)流程，提供良好的國(guó)際漫游服務(wù)，加強(qiáng)重點(diǎn)場(chǎng)所無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，為外籍來(lái)鄂人員辦理移動(dòng)支付業(yè)務(wù)提供支撐。

《方案》還要求，以“知音湖北，支付無(wú)憂”為主題，綜合運(yùn)用各媒體平臺(tái)，借助機(jī)場(chǎng)、鐵路車(chē)站、航空公司、旅行社等載體，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的支付服務(wù)宣傳。在武漢天河機(jī)場(chǎng)、宜昌三峽機(jī)場(chǎng)、襄陽(yáng)劉集機(jī)場(chǎng)、恩施許家坪機(jī)場(chǎng)、鄂州花湖機(jī)場(chǎng)等打造“首站服務(wù)宣傳中心”，將支付服務(wù)宣傳嵌入外籍來(lái)鄂人員出入境手續(xù)辦理、行李托收、車(chē)輛酒店預(yù)訂等各個(gè)環(huán)節(jié)。

讓支付在湖北更方便更“絲滑”

事實(shí)上，今年以來(lái)，湖北多家銀行、支付機(jī)構(gòu)等紛紛響應(yīng)，推出各種優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利的系列舉措，積極抓實(shí)落細(xì)實(shí)施相關(guān)方案。

Mazz是華中科技大學(xué)的一名研究生，從巴基斯坦來(lái)武漢求學(xué)，因不熟悉國(guó)際外匯業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無(wú)法收到家人的境外匯款。近日，他來(lái)到建設(shè)銀行武漢喻家山支行，在工作人員的幫助下，了解了境外人士在國(guó)內(nèi)取兌外匯的相關(guān)規(guī)定，并順利用護(hù)照通過(guò)銀行簡(jiǎn)易程序開(kāi)通了賬戶，綁定了微信、支付寶等第三方支付軟件。

成功收到匯款的Mazz很快學(xué)會(huì)了用手機(jī)銀行完成各項(xiàng)操作業(yè)務(wù)，也被武漢人民的細(xì)心服務(wù)和熱情友好深深打動(dòng)，讓他得以安心在武漢度過(guò)3年的求學(xué)時(shí)光。

據(jù)了解，今年1月，建設(shè)銀行湖北省分行就下發(fā)了提升境外來(lái)鄂人員支付服務(wù)水平工作方案及16項(xiàng)具體工作清單，并推進(jìn)提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)重點(diǎn)區(qū)域宣傳，還建立了提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)工作機(jī)制。

在中國(guó)銀行湖北省分行，依托中銀集團(tuán)全球化、綜合化優(yōu)勢(shì)，著力解決外籍來(lái)華人士在消費(fèi)、支付中遇到的實(shí)際困難，持續(xù)優(yōu)化提升涉外支付服務(wù)體系，助力高水平對(duì)外開(kāi)放。目前，轄內(nèi)372個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可受理外幣兌換業(yè)務(wù)，支持外卡取現(xiàn)人民幣ATM機(jī)666臺(tái)，并授權(quán)武漢市9家酒店前臺(tái)提供外幣兌換服務(wù)。

同時(shí)，湖北金融監(jiān)管部門(mén)還著力提升銀行服務(wù)適老化水平，為彌合老年人“數(shù)字鴻溝”，不少銀行對(duì)手機(jī)銀行App進(jìn)行了適老化升級(jí)。

交通銀行湖北省分行針對(duì)老年群體上線了“關(guān)愛(ài)版”手機(jī)銀行App，與普通版相比，簡(jiǎn)化了流程、放大了字體圖像，還增加了語(yǔ)音播報(bào)和專線人工客服等功能。中國(guó)銀行整合健康管理、交通出行、便捷支付等服務(wù)功能，推出“歲悅長(zhǎng)情”版老年客戶專屬手機(jī)銀行，滿足老人多元化、差異化、個(gè)性化需求。招商銀行推出并持續(xù)迭代長(zhǎng)輩版App，對(duì)五大頻道頁(yè)和轉(zhuǎn)賬、收支、賬戶總覽等年長(zhǎng)客戶常用的界面進(jìn)行了改造，頁(yè)面字號(hào)更大，讓老年客戶看得更清楚，操作起來(lái)更容易。

此外，無(wú)障礙坡道、輪椅、放大鏡等也成為不少銀行網(wǎng)點(diǎn)的“標(biāo)配硬件”。各銀行不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)能力，滿足老年客戶金融服務(wù)需求，讓“銀發(fā)”群體感受到更有溫度的服務(wù)。

人民銀行湖北省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人此前在2024年第一季度例行新聞發(fā)布會(huì)上表示，下一階段，將堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，督促全省金融系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)電子支付惠企利民政策，切實(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體、人民群眾享受現(xiàn)代化支付服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)編：ZB

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