北侖新聞網(wǎng)訊(記者 劉瓊君)消費者通過網(wǎng)購購買健身器材、家用電器等逐漸成為時下消費方式的主流之一，然而網(wǎng)購產(chǎn)品的售后服務(wù)卻成為眾多消費者的難題。日前，李女士便遇到了這樣的問題。

　　北侖的生產(chǎn)廠家：沒有授權(quán)該網(wǎng)站銷售產(chǎn)品，維修應(yīng)當(dāng)找賣家

　　今年3月份，麗水籍李女士在“為為網(wǎng)”購買了我區(qū)某公司生產(chǎn)的按摩肩帶，價格189元。5月23日使用時，發(fā)現(xiàn)按摩肩帶打開開關(guān)后，無法正常工作。她撥打“為為網(wǎng)”客服熱線無果，與生產(chǎn)廠家交涉又協(xié)調(diào)不下，想到向北侖當(dāng)?shù)氐拿襟w求助，遂向本網(wǎng)反映。

　　李女士告訴記者，她多次撥打該網(wǎng)站客服熱線，客服熱線只有一個號碼，一次撥打等待的時間很長，最長一次等了半個多小時，后來因為有事沒再等下去。她說，之前網(wǎng)購其他商品時，都是直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的。隨后她撥打了該按摩肩帶生產(chǎn)商，生產(chǎn)商告訴她，廠家沒有授權(quán)該網(wǎng)店在網(wǎng)上賣此產(chǎn)品，不予維修。

　　記者隨后聯(lián)系該生產(chǎn)公司，該公司客服人員告訴記者，公司沒有授權(quán)“為為網(wǎng)”銷售該產(chǎn)品，不能為其維修。如果要享受公司的售后服務(wù)必須在公司授權(quán)的網(wǎng)站上購買，目前該公司授權(quán)網(wǎng)站僅淘寶商城旗艦店和京東商城。

　　6月14日上午8點20分，記者撥打了“為為網(wǎng)”客服熱線，將與廠家交涉的情況告知客服人員，客服人員根據(jù)訂單號查詢到了該產(chǎn)品的上海分公司的電話并將電話號碼告知記者。隨后記者撥通上海分公司電話，分公司工作人員告訴記者，“為為網(wǎng)”上賣的這款按摩肩帶在一年內(nèi)都能為其免費維修，消費者可以寄到上海分公司也可以寄給生產(chǎn)商。同時她告訴記者，“為為網(wǎng)”上賣該產(chǎn)品是直接與生產(chǎn)廠的分公司聯(lián)系的，總公司部分人員不清楚，導(dǎo)致了撥打電話咨詢時被拒。

　　日前，記者獲知李女士已將按摩肩帶快遞到該生產(chǎn)商，寄過來的快遞費由李女士自己承擔(dān)，寄過去的則由廠家承擔(dān)。

　　網(wǎng)店：有售后問題，請聯(lián)系我們

　　記者就電器、健身器材出現(xiàn)故障問題向“為為網(wǎng)”客服咨詢，客服告訴記者，這類產(chǎn)品一般先聯(lián)系他們售后，由他們聯(lián)系廠家找技術(shù)人員鑒定再處理。

　　記者在淘寶網(wǎng)上輸入“按摩肩帶”，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上賣的很多類似產(chǎn)品，網(wǎng)店商家一般給予店內(nèi)保修。一位淘寶商家告訴記者，目前這類產(chǎn)品還沒有哪個廠家能在全國各地?fù)碛凶约浩放频木S修部，都是各地代理商在做售后。即使是全國聯(lián)保的品牌，由于網(wǎng)上購買的產(chǎn)品，價格比市場上便宜許多，且當(dāng)?shù)卮砩虥]有賺取錢，一般不會免費給保修。也有淘寶商家表示，如果網(wǎng)上買，想在當(dāng)?shù)乇?，也需要?lián)系商家讓廠家聯(lián)系當(dāng)?shù)氐拇砩叹S修，代理商則要收取一定的費用。多數(shù)商家建議有售后問題，可直接聯(lián)系他們，網(wǎng)店會免費提供的售后服務(wù)。

　　網(wǎng)購小貼士：

　　一、詳查賣家信譽。消費者在網(wǎng)上購物之前應(yīng)盡量選擇知名度較高的網(wǎng)站，其首頁下方必定有工商部門的紅盾標(biāo)志。其次，根據(jù)該網(wǎng)店的銷售記錄、消費者的評價信息等對賣家及欲購商品進(jìn)行綜合評價。如果在淘寶上購買，商家有加入到淘寶網(wǎng)上的“消保聯(lián)盟”等第三方保障平臺，消費者的權(quán)益將會得到更好地保護(hù)。

　　二、明確售后服務(wù)。售后服務(wù)一直都是網(wǎng)購的軟肋，消費者在網(wǎng)購時，一定要問清售后服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，例如是否參與全國聯(lián)保；參與全國聯(lián)保的商家是否可以同城聯(lián)保，還是必須寄回總廠維修；維修的費用如何計算；寄回總廠的費用該由誰來承擔(dān)等一系列問題，以免出現(xiàn)與李女士同樣的問題。

　　三、保留網(wǎng)絡(luò)證據(jù)。例如消費者與商家的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄、網(wǎng)絡(luò)交易記錄等，這些都可以作為日后消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要信息。

　　四、索要相關(guān)憑證。多數(shù)商家都以正規(guī)發(fā)票作為提供售后服務(wù)的憑證，所以消費者在網(wǎng)上購物時，一定要索要正規(guī)發(fā)票，以便在日后作為消費憑證，其在發(fā)生消費糾紛時也是極為重要的維權(quán)憑證。

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