9月第一天，醞釀多年的處方藥網(wǎng)售政策終于塵埃落定。這部將于3個月后（2022年12月1日）開始執(zhí)行的《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》，對藥品網(wǎng)絡(luò)銷售管理、平臺責(zé)任履行、監(jiān)督檢查措施及法律責(zé)任作出了規(guī)定。

整體來看，監(jiān)管要求的明確和細(xì)化，為醫(yī)藥電商發(fā)展和建設(shè)指明了路徑，也有利于推動行業(yè)良性發(fā)展。有從業(yè)人員直呼：靴子落地，必將帶來行業(yè)的巨大變化。醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療都正式進入到更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量發(fā)展新階段！

事實上，這種轉(zhuǎn)變早已經(jīng)烙印在一些企業(yè)的具體實踐中。

一周前，京東健康發(fā)布了其2022年中期業(yè)績報告：2022年上半年，京東健康總收入202億元，同比增長48.3%，凈利潤達12.1億元，同比增長82.0%；同時截至2022年6月30日，京東健康年度活躍用戶達到1.31億，同比凈增加2270萬，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超過25萬。

在這份半年報中，我們不僅看到了京東健康業(yè)務(wù)體量的持續(xù)增長態(tài)勢，更深刻感受到了其內(nèi)生增長邏輯的變化——而這些變化，與政策所倡導(dǎo)的原則規(guī)范、和行業(yè)發(fā)展的客觀趨勢，形成了一致的走向。

一方面，京東健康不斷完善“醫(yī)藥+服務(wù)”專業(yè)化能力，為用戶提供更便捷、專業(yè)的一站式醫(yī)藥健康服務(wù)體驗；另一方面，其通過整合數(shù)智化技術(shù)，聯(lián)合并服務(wù)于醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)療機構(gòu)，以及藥企等產(chǎn)業(yè)鏈各方，共同助推醫(yī)療服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展。

事實上，對整個大醫(yī)療圈來說，2022年上半年并不好過。根據(jù)醫(yī)藥魔方Invest GO數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計，今年上半年，一級市場投融資事件數(shù)和二級市場再融資事件數(shù)分別同比減少了46.7%和57.8%，多少有些資本寒冬的意味了。

因而，在這樣的大背景下，京東健康的逆勢增長更顯得引人關(guān)注，同時一份姣好的業(yè)績也將持續(xù)提振投資者對公司乃至整個行業(yè)的信心。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療萌芽十余年來，邁過了最初言必稱“顛覆”的莽荒時期，后又陷入花樣繁多但本質(zhì)仍是賣藥的商業(yè)模式詬病中，到現(xiàn)在，京東健康正在邁出“賣藥”的“舒適圈”，通過夯實供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施、深化醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)、以及向醫(yī)療服務(wù)體系開放技術(shù)和運營能力，蹚出一條屬于自己的路徑。

這種轉(zhuǎn)變究竟是如何發(fā)生的？圍繞各項具體業(yè)務(wù)，京東健康又是如何逐個重點發(fā)力，使各項指標(biāo)數(shù)據(jù)均得到了階梯式的提升？種種疑問，都可以在京東健康2022年中期業(yè)績報告中尋到端倪。

深化供應(yīng)鏈能力，零售藥房業(yè)務(wù)持續(xù)走高

京東健康的兩個核心業(yè)務(wù)板塊，是零售藥房業(yè)務(wù)和醫(yī)療健康服務(wù)業(yè)務(wù)。

就兩塊業(yè)務(wù)的關(guān)系而言，這兩項核心業(yè)務(wù)并非處于“單打獨斗”的競爭狀態(tài)中，而是有著很強的關(guān)聯(lián)性：醫(yī)療健康服務(wù)能力的提升，極大的滿足零售用戶更多元化的需求，而零售藥房業(yè)務(wù)也為醫(yī)療健康服務(wù)用戶提供了更為便捷且及時的一站式健康消費體驗。

具體到單個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，零售藥房業(yè)務(wù)是京東健康入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的“起點”，是其收入的重要組成部分，同樣也是其向其他業(yè)務(wù)板塊延伸的著力點。

2022年上半年，圍繞零售藥房業(yè)務(wù)，京東健康不斷強化自營、在線平臺和全渠道業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，進一步提升了線上線下一體化服務(wù)能力。

其中，被視為“穩(wěn)壓器”式存在的自營業(yè)務(wù)依舊強勁增長，收入達到175億元，同比增長48.6%，與營收增長幅度基本持平。

高速增長背后是線上線下全渠道供應(yīng)鏈體系的支撐：截至2022年6月30日，京東健康在全國啟用了20個藥品倉庫和超過450個非藥品倉庫，藥品自營冷鏈能力也覆蓋超240個城市，同時線下自營DTP藥房已拓展至全國26省市。

在這之外，圍繞供應(yīng)鏈保障方面，京東健康還與國內(nèi)外領(lǐng)先的多家藥企深化合作，比如諾華制藥、百濟神州、魯南制藥、恒瑞醫(yī)藥等多家藥企上線了自營旗艦店，多家藥企的新特藥在京東大藥房在線首發(fā)；京東健康通過幫助藥企開展數(shù)字化創(chuàng)新實踐和加快數(shù)字化運營，助推傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

除了在供應(yīng)鏈上下游發(fā)力，京東健康也格外關(guān)注用藥安全體系和專業(yè)化藥事服務(wù)能力：一方面，其通過單病種管理能力提升，增強了患者用藥依從性；另一方面，上線藥學(xué)門診服務(wù)，與臨床藥師合作，降低用戶獲取個性化藥學(xué)服務(wù)成本。京東健康還通過首創(chuàng)"藥品風(fēng)險評價及管理體系"、成立“醫(yī)療質(zhì)量管理委員會"、參與專科疾病線上診療共識制定等舉措，為用戶就醫(yī)、用藥安全帶來強有力的保障。

實際上，早在2016年京東大藥房上線之初，就正式投入運營了全國首個COPC標(biāo)準(zhǔn)（顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)）、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務(wù)中心。同時，京東大藥房基于人工智能等技術(shù)打磨形成的智慧化的“藥品知識庫”解決方案，進行用藥安全風(fēng)險提醒，與醫(yī)生、藥師互相補充輔助。目前，京東健康在線服務(wù)執(zhí)業(yè)藥師已超過2000人，通過線上全職藥師和醫(yī)生團隊與線下合作藥師形成優(yōu)勢互補，共同打造安全、專業(yè)、全面的用藥服務(wù)體系。

事實上，上述舉措也十分契合《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》中第十條的明文規(guī)定：藥品網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立在線藥學(xué)服務(wù)制度，由依法經(jīng)過資格認(rèn)定的藥師或者其他藥學(xué)技術(shù)人員開展處方審核調(diào)配、指導(dǎo)合理用藥等工作。

自營業(yè)務(wù)是京東健康的“主戰(zhàn)場”，但在產(chǎn)品品類的全面覆蓋和豐富選擇上，則需要加上在線平臺業(yè)務(wù)一起，與自營業(yè)務(wù)形成“良性互補”，為用戶提供更豐富的產(chǎn)品品類。

同時，平臺業(yè)務(wù)的存在也為第三方商家提供了生意的新增長空間和新用戶的獲取通道，可以說是典型的雙贏合作機制。半年報數(shù)據(jù)顯示，今年618期間，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及用戶需求的驅(qū)動下，京東健康共有超過400個平臺業(yè)務(wù)合作商家的成交額同比增長翻倍。

至于全渠道布局，其意義體現(xiàn)在以更快的時效來保障用戶日常急用藥的需求，此外，在疫情常態(tài)化防控階段，它還承載著助力地區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的社會價值。截至2022年6月30日，京東健康聯(lián)合超過6萬商家，在超400個城市提供全時段的全渠道服務(wù)。

聚合醫(yī)療服務(wù)能力，抓住新增長點

當(dāng)然，零售藥房業(yè)務(wù)固然重要，但正如前文所說，零售藥房業(yè)務(wù)只是核心業(yè)務(wù)之一，作為零售藥房業(yè)務(wù)的重要延伸，在線醫(yī)療健康服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康閉環(huán)業(yè)務(wù)模式不可或缺的一部分。

可以看到，2022年上半年以來，京東健康已經(jīng)逐步建立起由嚴(yán)肅醫(yī)療、家庭健康管理和消費醫(yī)療組成的新型醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，并不斷提升線上線下一體化的服務(wù)能力，滿足用戶在不同場景下的就醫(yī)問診需求。

正是得益于這一生態(tài)的打造和形成，在線醫(yī)療健康服務(wù)也增長迅猛，收入在2022年上半年達到27億，同比去年的19億增長46.2%，更值得稱道的是，報告期內(nèi)，京東健康日均在線問診咨詢量已超過25萬。

具體來看，在嚴(yán)肅醫(yī)療方面，為滿足用戶在不同場景下的就醫(yī)問診需求，其推出“專家在線”“秒問京醫(yī)”“夜間急診”三項在線問診服務(wù)。

同時，上線兩年的“京東家醫(yī)”服務(wù)也在今年迎來新升級，引入了中醫(yī)、營養(yǎng)師、心理咨詢師等專業(yè)的健康管理師角色，能為用戶提供一對一的健康評估，以及包括飲食營養(yǎng)、運動建議、睡眠作息等定制化健康方案，并定期進行隨訪。

在消費醫(yī)療業(yè)務(wù)上，京東健康通過到店和上門服務(wù)的模式向用戶提供健康體檢、基因檢測、醫(yī)療美容、口腔齒科、疫苗孕產(chǎn)、眼科服務(wù)、心理咨詢、康養(yǎng)康復(fù)、中醫(yī)理療等醫(yī)療健康服務(wù)。

半年報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月30日，有超過1000家服務(wù)商家入駐京東健康，覆蓋全國超過500個城市和地區(qū)的4萬家線下門店。此外，其還在聯(lián)合京東安聯(lián)、諾輝、華大基因、長安新、博爾誠等癌癥早篩企業(yè)，共同推出癌癥早篩保險服務(wù)。

除了關(guān)注人的健康，京東健康還在2021年提前布局了互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)院，到今年上半年，該業(yè)務(wù)也已經(jīng)形成寵物健康“醫(yī)+藥”的線上閉環(huán)，提供寵物醫(yī)療健康一站式解決方案。

事實上，隨著《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則（試行）》等相關(guān)政策配套措施的不斷完善，近兩年在新冠疫情催化下迅速成長的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)正步入更加規(guī)范發(fā)展的新階段。

在這方面，圍繞線上診療規(guī)范，京東健康在技術(shù)驅(qū)動下，通過醫(yī)療質(zhì)控體系、合規(guī)風(fēng)控體系、信息安全體系的建設(shè)，打造符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特點的管理體系，為用戶提供有安全保障的醫(yī)療健康產(chǎn)品和服務(wù)。

此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)下，數(shù)據(jù)隱私安全保護是極其重要的一環(huán)，也是用戶十分關(guān)注的一環(huán)。

對此，京東健康依托京東集團在安全管理方面豐富的經(jīng)驗積累，形成了完善的全生命周期安全管理規(guī)范流程和制度，通過搭建數(shù)據(jù)安全防御體系、打造數(shù)據(jù)脫敏自定義系統(tǒng)，并定期開展數(shù)據(jù)安全審計，從制度保障角度，保護用戶隱私安全。

就在近日，京東健康通過了國際認(rèn)證機構(gòu)BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）的最終審核，成為BSI在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)所認(rèn)證的、第一家通過ISO 27799個人健康信息安全管理體系的企業(yè)，這意味著其在信息安全方面已達到國際標(biāo)準(zhǔn)水平。

發(fā)力數(shù)智醫(yī)療，打造高質(zhì)量發(fā)展的“新引擎”

從整個行業(yè)來看，醫(yī)療健康領(lǐng)域正處于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)深度融合、形成閉環(huán)的關(guān)鍵發(fā)展階段，“線上+線下”一體化服務(wù)模式逐漸清晰，同時，在政策引導(dǎo)和市場需求的雙輪驅(qū)動下，數(shù)字化、智慧化正成為大勢所趨。

因此，在助力大眾健康提升的同時，京東健康也不斷開放自己的供應(yīng)鏈、技術(shù)、大數(shù)據(jù)、資源等核心能力與優(yōu)勢，為包括政府、醫(yī)院、藥企在內(nèi)的各方提供服務(wù)。

就在8月20日，京東健康舉辦了數(shù)智醫(yī)療大會，首次對外發(fā)布了“技術(shù)開放平臺”、“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”、“運營支持體系”、“供應(yīng)鏈管理體系”四大解決方案——這正是基于京東健康在新型醫(yī)療服務(wù)模式探索、億級用戶健康服務(wù)和運營方面的經(jīng)驗搭建而成的。

怎么理解京東健康數(shù)智醫(yī)療的價值？京東健康CEO金恩林指出，“劃分為四個維度來看，在有效應(yīng)用、精細(xì)管理、創(chuàng)新融合、以及信息互通這些方面，京東健康都能為醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)體系，實現(xiàn)切實可見的價值?！?/p>

中國醫(yī)藥信息學(xué)會電子病歷專委會主任委員陳金雄在演講中坦言，“醫(yī)院信息化和數(shù)字化建設(shè)，離高質(zhì)量發(fā)展還有不小的距離，一些醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建成了一個個‘僵尸系統(tǒng)’，應(yīng)用的效率并不高?！?/p>

京東健康數(shù)智醫(yī)療體系最大優(yōu)勢就在于“有效應(yīng)用”，在金恩林看來，“互聯(lián)網(wǎng)和電商的基因，讓我們更擅長關(guān)注客戶的體驗，以及產(chǎn)品投入實際應(yīng)用中的運營結(jié)果。這意味著，在客戶需求的基礎(chǔ)上，我們的交付不僅能用，更關(guān)鍵的是實用、和好用。”

一個典型的案例是，2020年3月，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院（即“豫中一”）與京東健康共同建設(shè)了河南第一家互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院——河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。深度運營兩年后，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院黨委委員、副院長任獻青以“顛覆式”一詞，概括這個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院帶來的創(chuàng)新效果。

通過“豫中一”App或者小程序，該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以為患者提供在線復(fù)診、便民門診、特需醫(yī)療、云診室、處方開藥、繳費、藥品免費配送等一站式服務(wù)。截至2022年7月1日，河南中醫(yī)一附院全院767名醫(yī)生已經(jīng)全部上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，累計注冊患者人數(shù)近30萬,服務(wù)范圍覆蓋全國31個省級行政區(qū)。

除了助醫(yī)、惠民方面的價值體現(xiàn)，針對區(qū)域以及各級政府機構(gòu)的差異化需求，京東健康也能提供定制化解決方案，助力智慧決策及區(qū)域健康信息互聯(lián)互通。

此前，廣西北海市與京東健康達成戰(zhàn)略合作，共同推進“智慧健康北?！苯ㄔO(shè)。包括“三個一”（一中心、一平臺、一卡通）建設(shè)以及六大應(yīng)用（醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生、計劃生育、醫(yī)療保障、藥品管理、綜合管理）的落地。

通過京東大藥房、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以及京東健康心臟中心落地北海市人民醫(yī)院等多項舉措，全面提升了北海市區(qū)域醫(yī)療信息化水平，提升了醫(yī)療服務(wù)能力，拓展和完善了北海市全民健康信息化平臺，以及“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”各項應(yīng)用體系。

與此同時，對于當(dāng)前逐漸受到關(guān)注的企業(yè)健康管理服務(wù)市場，京東健康也在大手筆布局。今年6月，它發(fā)布了 “企業(yè)健康戰(zhàn)略”及企業(yè)員工健康服務(wù)解決方案，整合京東健康過往沉淀的“檢醫(yī)藥管險”五大能力，為企業(yè)提供“健康管理”與“就醫(yī)診療”兩大服務(wù)產(chǎn)品體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。

從上述實踐和具體的解決方案提供案例，我們可以看到：京東健康的數(shù)智醫(yī)療能力體系覆蓋了醫(yī)療服務(wù)體系的信息化全流程，是助力醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)加速邁入高質(zhì)量發(fā)展階段的新引擎——在醫(yī)療服務(wù)體系完成數(shù)字化進階的過程中， “數(shù)智醫(yī)療”將成為行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的重要驅(qū)動力。

結(jié)語

自2009年新醫(yī)改以來，重塑和革新醫(yī)療體系的重大政策不斷推陳出新，然而，透過這些政策，我們能夠非常清晰地看到，醫(yī)療服務(wù)體系本身的“變”與“不變”：

“不變”的是——醫(yī)療機構(gòu)依然是醫(yī)療服務(wù)體系的主陣地；醫(yī)生永遠是提供醫(yī)療服務(wù)的主體角色；居民健康，也始終是我們所追求的服務(wù)目標(biāo)；

與此同時，變化也是明顯的，在政策和需求的指引下，醫(yī)療服務(wù)理念正逐步由“以治病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙越】禐橹行摹保t(yī)療服務(wù)模式越來越趨于“線上線下一體化”，醫(yī)療服務(wù)場景則從院內(nèi)診中環(huán)節(jié)延展為覆蓋診前、診中、診后的全場景。

在這種變與不變的指引下，京東健康也在全力促成自身的沉淀。透過這份半年報，我們可以發(fā)現(xiàn)，從零售藥房到醫(yī)療健康服務(wù)、再到數(shù)智醫(yī)療解決方案，京東健康正在一步步深入醫(yī)療核心，整合起其在供應(yīng)鏈技術(shù)和用戶健康服務(wù)和運營方面的優(yōu)勢。

當(dāng)然，半年報的展示只能算作階段性成果的匯報，接下來，隨著網(wǎng)絡(luò)售藥和互聯(lián)網(wǎng)診療相關(guān)政策的細(xì)化和落地，在這條難而正確的道路上，京東健康仍將把握初心、穩(wěn)扎穩(wěn)打，切實推進醫(yī)療健康供應(yīng)鏈和醫(yī)療健康服務(wù)專業(yè)化能力建設(shè)。

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