撰文：小星星     編輯：小霸王

近日，克麗緹娜集團(tuán)與穎奕國際醫(yī)療中心正式達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 擁有尖端細(xì)胞治療技術(shù)的穎奕國際醫(yī)療中心現(xiàn)在已經(jīng)隸屬于克麗緹娜集團(tuán)——雅樸麗德高端再生醫(yī)學(xué)抗衰品牌。 克麗緹娜集團(tuán)CEO趙承佑表示： 未來，雙方將會(huì)充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì)，攜手推進(jìn)“細(xì)胞美容”發(fā)展，把更有效、更安全的美容方式帶給民眾。

而與此同時(shí)，在小紅書搜索“克麗緹娜”，顯示品牌涉嫌違規(guī)營銷，內(nèi)容不予展示。

國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站所公布的——《北京市藥品監(jiān)督管理局關(guān)于發(fā)布北京市2021年第二期化妝品質(zhì)量安全公告》公告也顯示，克麗緹娜某單品檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)簽及產(chǎn)品備案憑證不符。

那么克麗緹娜到底是什么來頭？為什么 疫情當(dāng)下仍能擴(kuò)張線下店鋪？三代人掌舵的家族企業(yè)，直銷策略不容小覷，然而加盟店負(fù)面不斷，品牌自身產(chǎn)品也問題頻出，克麗緹娜的未來會(huì)走向哪里？

01

克麗緹娜什么來頭？

提到中國的連鎖美容機(jī)構(gòu)，“克麗緹娜”這個(gè)名字絕對(duì)不會(huì)被忽視。

1989年，陳武剛于中國臺(tái)灣創(chuàng)立了克麗緹娜，品牌主營面部護(hù)膚、身體SPA等業(yè)務(wù)。

1997年，陳武剛女兒陳碧華帶克麗緹娜進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)。自1997年進(jìn)軍中國大陸后，企業(yè)的90%營收皆來自于大陸。

2013年，克麗緹娜以F-麗豐（4137）在臺(tái)灣上市，成為了首個(gè)于中國臺(tái)灣上市的大陸連鎖美容機(jī)構(gòu)，掛牌當(dāng)日股價(jià)便飆至臺(tái)幣280元。

2019年，陳碧華獨(dú)子趙承佑開始擔(dān)任集團(tuán)執(zhí)行長。2021年，品牌加盟店穩(wěn)步上漲，大陸門店累計(jì)近5000家，較去年增長4%。

目前，克麗緹娜擁有美容連鎖品牌、新美力電商平臺(tái)、雅樸麗德高端醫(yī)美機(jī)構(gòu)、RnD美甲美睫品牌、哲美學(xué)院、微碩生產(chǎn)基地等六大事業(yè)體。其中，護(hù)膚系列、彩妝系列、美甲系列、護(hù)發(fā)系列、健康系列等五大產(chǎn)品系列更是包含上千個(gè)SKU，吸金能力驚人。

疫情當(dāng)下，克麗緹娜為何仍能擴(kuò)張線下店鋪？

在疫情之下，克麗緹娜仍維持著不錯(cuò)的營收增長，并五度蟬聯(lián)中國特許連鎖百強(qiáng)榮譽(yù)稱號(hào)。這離不開疫情期間克麗緹娜也始終堅(jiān)持的直銷加盟運(yùn)營策略。

據(jù)了解，在疫情期間，克麗緹娜實(shí)現(xiàn)了用戶隔離但產(chǎn)品不隔離、人員隔離但服務(wù)不隔離的運(yùn)營機(jī)制。將用戶需要的定制化產(chǎn)品送到家門前、線下美容師紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，通過朋友圈、抖音等新媒體運(yùn)營模式，使得接觸消費(fèi)者的通道變得多維。

看似風(fēng)光無限的背后，事實(shí)上，克麗緹娜的負(fù)面新聞也從未間斷。黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于克麗緹娜的投訴問題有著近150條的結(jié)果。

02

監(jiān)管不力，加盟店負(fù)面不斷

門店無正規(guī)資質(zhì)，辦卡充錢之后商家關(guān)門找不到人，產(chǎn)品資質(zhì)不全、價(jià)格模糊不清，發(fā)票提供存在問題等負(fù)面新聞從始至終未離開過克麗緹娜。

消費(fèi)者反饋，對(duì)大部分門店相關(guān)的問題進(jìn)行投訴后，得到的回復(fù)都是克麗緹娜官方的一句“并非正規(guī)加盟店、店內(nèi)部分業(yè)務(wù)均為合作客戶”等敷衍的措辭。

虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)

一些克麗緹娜加盟店會(huì)憑借著所謂的限時(shí)體驗(yàn)廣告、低價(jià)誘惑等先將顧客吸引到店內(nèi)，然后采用“軟磨硬泡”的方式持續(xù)推銷更多高價(jià)產(chǎn)品。

深圳市寶安區(qū)的張女士稱自己2021年12月時(shí)看到了克麗緹娜的廣告，520元享受三個(gè)項(xiàng)目，包括V美骨雕、全臉童顏無創(chuàng)微晶、補(bǔ)水2次，然后到店之后卻被所謂的“總監(jiān)老師”不斷用話術(shù)營銷，一次性消費(fèi)了19900元，然而肌膚狀態(tài)并沒有什么實(shí)質(zhì)性的改善。

廣州市的姜女士稱自己被克麗緹娜店員多次哄騙，消費(fèi)高達(dá)數(shù)十萬元。因?yàn)槁犘帕说陜?nèi)人員“眉形不好影響財(cái)運(yùn)、面相不好影響夫君運(yùn)勢(shì)”等封建迷信的言語，姜女士每次進(jìn)店都要花上幾萬塊，后知后覺的她才發(fā)現(xiàn)，有些項(xiàng)目在其他美容院可能只要幾百塊。

推銷辦卡，霸王條款

克麗緹娜的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)也是高到離譜，1萬塊的卡退費(fèi)手續(xù)費(fèi)可以高達(dá)一兩千，甚至很多克麗緹娜門店還存在著前期保證，如果體驗(yàn)不好可以退款，然而后期卻不予退款的情況。

毫不夸張地說，每一個(gè)進(jìn)入克麗緹娜大門的女人，都曾被店員勸說過辦卡，并且金額都不是小數(shù)。

產(chǎn)品品質(zhì)無法保證，過敏問題頻出

克麗緹娜的產(chǎn)品問題同樣困擾著消費(fèi)者。

荊州市公安縣的李女士在美團(tuán)團(tuán)購了克麗緹娜的敏感護(hù)膚套餐，第一次到店護(hù)理之后，當(dāng)晚面部瘙癢起紅疹；第二次店鋪給她使用了自稱有消炎功效的產(chǎn)品，當(dāng)晚臉部刺痛；第三次再次給她使用了店家自制的深度保濕霜，當(dāng)晚面部肌膚潰爛。最后到醫(yī)院檢查，被診斷為刺激性皮炎。

03

克麗緹娜的未來會(huì)走向哪里？

在問題頻出、差評(píng)不斷的同時(shí)，克麗緹娜卻依然在上新產(chǎn)品。

從品牌創(chuàng)立開始到現(xiàn)在，品牌始終聲稱“產(chǎn)品力始終是口碑的核心”，其產(chǎn)品范圍已經(jīng)接近幾十個(gè)系列，上千個(gè)SKU的量級(jí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于行業(yè)內(nèi)其它品牌。但量和質(zhì)是否同時(shí)兼顧？這或許是企業(yè)該思考的問題。

發(fā)展與動(dòng)蕩并存，推崇與罵聲齊鳴，克麗緹娜的未來會(huì)怎么樣？是通過抓住時(shí)代發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)的紅利，成為真正的美業(yè)龍頭，還是會(huì)掉進(jìn)聲名狼藉的陷阱？毫無疑問，這對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

一個(gè)企業(yè)未來的模樣，或許真的就像集團(tuán)CEO趙承佑說的那樣“一個(gè)新的模式或概念要讓時(shí)間和市場(chǎng)去驗(yàn)證它，未來五到十年行業(yè)的變化將是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程，只有優(yōu)秀的企業(yè)才能勝出?！?/p>

那么到底該怎么做才是個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)？克麗緹娜到底是不是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)？這個(gè)答案不是一句企業(yè)文化、企業(yè)理念就可以證明，而是要通過時(shí)間的沉淀、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、產(chǎn)品的硬實(shí)力、消費(fèi)者的口碑來共同實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)下的克麗緹娜需要做的不是努力抹掉那些問題、消除掉那些差評(píng)、通過軟性營銷來提升自己的形象。而是要真正地能夠在門店加盟、營銷服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量把控上完善出一套更規(guī)范的管理制度，用實(shí)打?qū)嵉挠矊?shí)力做到連鎖美容行業(yè)的翹楚品牌。

對(duì)于品牌來說，一味地提升吸金的能力、標(biāo)榜所謂的榮譽(yù)稱號(hào)來實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值終歸不是正途。

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